高效溝通與性格分析

課程大綱

劉上·LIUSHANG

一、課程簡介

◇  每個人都有自己不同的溝通方式。一項調(diào)查顯示，生活中80%的沖突來源于我們和他人的溝通障礙。
 ◇ 溝通是什么？溝通不是自言自語，也不是熟能生巧。溝通的根本來源于我們對于他人的了解，來源于我們對于人與人之間差異性的尊重和接納人心難測，性格可循。
 ◇ 別人的性格是無法改變的，包括我們自己本身。在商場上，有一項毋庸質(zhì)疑的事實是人們喜歡與他們有好感的人進行商業(yè)往來。因此應盡可能地取得更多的人的好感同時，對他人也產(chǎn)生好感是非常關(guān)鍵和重要的。在銷售、管理、人際關(guān)系和日常生活中具備與眾多的人群建立和諧的能力是更好發(fā)展 基本技能。
 ◇ 世界上不能找到完全相同的兩片樹葉，組織中不可能出現(xiàn)兩個性格相同的員工，在團隊中有人是最佳的執(zhí)行者、有人是天生的協(xié)調(diào)者、有人是有趣的鼓動者。怎樣讓企業(yè)中的各個階層人員更好合作，以達到團隊、部門及至企業(yè)的經(jīng)營目標呢？怎樣才能獲得更好的解決問題的方法，減少耗費在解決人際關(guān)系問題上的精力？通過認識自己和他人的性格優(yōu)勢差異、能幫助你建立一個優(yōu)勢互補的、平衡的團隊。

2．課程收益

1、借助性格分析選人、用人、留人。

2、了解性格，提高自我認識、增強自信和自我接受、改善人際和工作關(guān)系、改善人際關(guān)系熟知員工需求。更好激勵員工。

3、通過性格互補，建設高效團隊。

4、通過了解性格，可看懂行為語言，更好的溝通。

5、團隊綜合能力的提升。

3．課程對象  團隊管理者

4．課程天數(shù)  一天或兩天

5．課程形式  情景演繹+視頻學習＋現(xiàn)場訪談＋提問互動＋分組討論＋精彩點評

6．課程大綱

模塊一 前言

1.做決策的依據(jù)是什么？

2.為什么學習性格

3.學習性格分類常犯的錯誤

模塊二  各個性格的特質(zhì)分析及應用

1、講解完美型性格的特征

完美型性格學員上臺互動、實際現(xiàn)場分析

同完美型性格者的有效溝通：

★完美型性格者就事論事，

★工作中希望自己和別人都要有專業(yè)和職業(yè)風范；

★他們談話直來直去，指令干脆利落，不拖泥帶水；

★希望與同事、愛人共同成長；

★工作中出現(xiàn)分歧，不要爭辯，共同分析；

★批評他們時先批評自己；

 ★他們常用語言：對或錯、應該或不應該、好或不好、必須

或否則、一定要或不可以、肯定的或不可能、按照規(guī)定/標

準/規(guī)范/流程/原則等詞匯來表明做人做事的原則和標準。

 2、講解溫馨型性格的特征

溫馨型學員上臺互動、實際現(xiàn)場分析

同溫馨型性格者的有效溝通：

 ★溫馨型性格者是一個聆聽者；

 ★溝通時多講愛，多講感情；

 ★把批評改為建議；

 ★包容他們的黏；

 ★鼓勵他們說出自己的觀點，并加以肯定。 

3、講解動力型性格的特征

動力型學員上臺互動、實際現(xiàn)場分析

同動力型性格者的有效溝通

 ★說話直奔主體，不喜歡婆婆媽媽；

 ★多認可他們的成績，哪怕很小的；

 ★采用漢堡包式批評；

★不喜歡說家常話，更喜歡聊工作和事業(yè)；

 ★關(guān)注他們的變化，尤其是形象。

4、講解自我型性格的特征

自我型學員上臺互動、實際現(xiàn)場分析

同自我型性格者的有效溝通

 ★理解他們的憂郁和憂傷；

 ★當他們情緒變化大的時候，給他空間自我調(diào)節(jié)；

★理解他們的情緒變化；

 ★他們的語言不是具體的事；

 ★理解他們的獨特和與眾不同。

5、講解思想型性格的特征

思想型學員上臺互動、實際現(xiàn)場分析

同思想型性格者的有效溝通

 ★喜歡自己有空間獨處，不要過于打擾他們；

 ★多聊知識類、有內(nèi)涵的話題，少說家長里短；

 ★贊美的方向多為他思考的領域；

★同他們交流直奔主題，說完就好；

★不要強迫他們參與社交活動；

 ★多用請教的方式溝通。

6、講解忠誠型性格的特征

忠誠型學員上臺互動、實際現(xiàn)場分析

同忠誠型性格者的有效溝通

★理解他們的懷疑和不信任；

★向他們學習忠誠；

★理解他們的缺少承諾；

★面對他們的問題要耐心；

★不太喜歡當面接受贊美；

★在他們面前要言而有信，一言九鼎； 

★不要對他們咄咄逼人，要留有余地。

7、講解果斷型性格的特征

果斷型學員上臺互動、實際現(xiàn)場分析

同果斷型性格者的有效溝通

★簡單、直接、尊重；

★不要直接對抗，要婉轉(zhuǎn)、隨和的交流；

★包容他們的無心之失；

★對待自己認為對的觀點可以和他們據(jù)理力爭；

      ★不要越級管他的下屬