冬奧會銀行志愿者

國際禮儀與涉外禁忌

【長    度】1.5天

【形    式】 講解、示范、案例分析、情景模擬、現場評點

【目    標】 以下環節內容采取中外對照的方式，學員既要懂得在本土禮儀文化、崗位標準，又要清楚國際慣例，同時要了解重點國家和地區特殊的風俗與禁忌，學會在遵守國際禮儀通則的前提下，與不同文化、不同信仰的人和諧、順暢地溝通與交往。  

【內容大綱】

第一篇：形象管理與國際著裝慣例

        本部分以正誤判斷、釋例分析的方式使學員深度理解銀行形象規范背后的行業心理學和美學含義，同時了解場合著裝的國際慣例與禁忌。

■ 白領的含義

■ 為何男士西裝最下面一粒扣子不系？

■ 為何男士正裝襯衫必須為淺色？

■ 為何短袖+領帶的著裝形式只能局限于銀行大堂？

■ 進入室內后為何一定要脫掉大衣？

■ 優雅與艷俗只差一點——妝容尺度

■ 細思極恐——這些生活中常見的行為在國際上卻是大忌

第二篇：美麗的眼神&完美表情

 ■ 讓他人主動靠近的技巧

 ■ 西方審美習慣&東方審美情趣對比分析

 ■ 提倡中國式服務

 ■ 把規則轉化為真誠與善意

 ■ 眼神的教養——目光的優雅空間

第三篇：服務儀態與不同文化中肢體含義 

        本部分內容結合銀行工作場景，使學員掌握如何通過無聲的身體語言和禮儀動作來傳遞積極、樂觀、自信和視覺美感，了解正式文化國家和非正式文化國家，東方國家和西方國家肢體語言的差異。

■ 不同國家肢體語言的含義與儀態禁忌

■ 正式文化國家和非正式文化國家肢體語言的差異

■ 肢體語言的心理學和美學含義

第四篇：情境體驗——溝通藝術與問題解決

■ 稱呼的禮儀與禁忌

■ 讓你的聲音具備畫面感

■ 成全他的“好意”

■ 勿跟著對方的負面情緒走

■ 敏銳捕捉客戶需求，挖掘銷售的線索

■ 拒絕他而不得罪他——說“不”的藝術

■ 占據溝通的主動

■ 傾聽的藝術

■ 得體的境界

第五篇：中外習俗對比釋例分析

1. 價值倫理對比——尊老愛幼&女士優先

2. 行事風格與民族性格對比——含蓄內斂&明快奔放

3. 宗教分布與習俗禮儀禁忌——

              佛教地區分布、禮儀與禁忌

              基督教地區分布、禮儀與禁忌

              伊斯蘭教地區分布、禮儀與禁忌

4. 相關國家的特殊習俗、禮儀、禁忌

   日本  印尼  沙特  印度......