DISC與雙贏溝通

學員結構：全員

課程時間：1-2天

授課方式：講授；案例、情景分析；視頻教學；方法工具等

課程背景：

越發競爭激烈的市場環境，要求企業有長期的發展眼光。往往在好的戰略指導下，執行的效果大打折扣。具體到工作的環節、制度、流程的執行者，就是企業中的每一個成員。每天各種狀況的出現、各單位部門的協作、團隊的效率問題層出不窮。

本課程從溝通與執行的角度出發，把訓練企業的員工的溝通能力與促進執行效果的提升相結合，解決企業運作中執行層面具體問題。

課程收獲：

1、     了解溝通的重要性并認識溝通與執行的關系

2、     了解溝通的心態、認識不同的溝通方式將導致不同的溝通效果

3、     了解與不同性格的人溝通方法、練習職場高效溝通方法

4、     良好的溝通與執行力提升的互相促進

  課程大綱：

前言    職場中的5C

第一部分 認識溝通

    在企業管理中，善于與人溝通的人，一定是善于與人合作的人；不善于與人溝通的人，也一定是不善于與人合作的人。

   如何讓溝通變得更有效？

    對不同的人，如何調整溝通的方式？

    為什么我們用心溝通，對方卻感受不到？

    為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？

    為什么我們抱著美好愿望，卻達不到理想的溝通效果？

    為什么盡管表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？

    為什么我們溝通的出發點是要解決問題，卻引發出很多壞情緒？

(一）溝通之窗

溝通對于我們每一個人都是非常重要的。圖中可以看到只有他人知我們知的才是可以溝通的區域。

工作中，如果我們與上級、同事保持溝通的順暢，就能準確理解工作安排及工作要求，減少因溝通障礙帶來的工作拖延等問題，提高工作效率。

（二）溝通的定義及溝通的模型和四大特點

（三）傾聽的重要性

（四）問的常見誤區

第二部分 不同DISC行為特征的人的溝通特點

    著名人類學家艾伯特. 梅瑞研究發現：在一條信息傳遞的全部效果中，38%是有聲的，7%是語言(只是詞)，55%的信息是無聲的。

請大家想象一下下面這個場景：你正忙于處理手頭的工作。一位同事到你的座位前，和你討論一個問題。討論完后，他沒走，又將話題轉向社會時事。你內心很想立即終止討論，繼續工作，可表面上，你卻禮貌地、專注地聽著。然后，你把椅子往前挪了一下，坐直身子，開始動手整理桌上的文件等。對方“聽出”暗示，談話會因彼此間的默契而終止。

（一）按照DISC的性格理論不同行為特征的人的特點

1、D型溝通特點：直接、獨斷、與人保持距離

2、I型溝通特點：社交者、樂觀、口才好、不重視細節

3、S型溝通特點：友善、隨和、溫和、過分小心

4、C型溝通特點：精準、重流程、要求高、嚴肅

（二）小練習：自我反思——關于工作、關于家庭

第三部分 如何與不同性格行為特征的人溝通

1、與D型上司溝通常見障礙與溝通要點：請示工作、匯報工作、提出問題、解決問題等技巧

2、與下屬溝通常見障礙與溝通要點：下達目標、布置任務、解決糾紛、培養激勵等技巧

3、與平行部門溝通常見障礙與溝通要點： 換位思考、加強了解、尋找共贏、接力棒心態

4、案例討論：學員在實際工作中遇到的溝通問題，現場分析解答

（二）DISC行為特征中溝通方式

1、D型與D型、I型、S型、C型的溝通

2、I型與D型、I型、S型、C型的溝通

3、S型與D型、I型、S型、C型的溝通

4、CI型與D型、I型、S型、C型的溝通

現場演練：角色扮演

第三部分 溝通的六個好習慣

（一）采用公認的概念和表達方式

（二）不過度揣摩對方的立場和意圖

（三）規避溝通中容易產生的錯誤

（四）謹慎處理越級和跨部門溝通

（五）對負面信息有效過濾

（六）說NO要及早

第四部分 實戰課題研討

分析過去溝通不暢的主要原因

總結：職場中溝通能力、是決定職業生涯的高度的關鍵因素，也是企業生存發展中對員工最基本的要求，如何面對自己的職場態度是能力提升的關鍵。