禮儀賦能——職場商務(wù)禮儀素養(yǎng)提升

主講：孫晶卓

【對    象】 職場人士

【時間長度】一天（6小時）

【課程背景】

課程通過對故事情節(jié)的演繹，展示二位商務(wù)精英在一天當(dāng)中不同場合的的形象與工作狀態(tài)，讓學(xué)員身臨其境，融入其中。

嶄新的一天開始了，看看今天的工作日程 ：上午十點(diǎn)參加重要的商務(wù)會議，下午二點(diǎn)拜訪上周已經(jīng)邀約的客戶，下午四點(diǎn)去機(jī)場接客戶，晚上宴請客戶。

在安排如此緊密的一天中，如何做到忙而有序？如何以專業(yè)的形象做到各種場合專業(yè)，得體？如何展示出個人良好的素養(yǎng)？如何讓良好的素養(yǎng)為公司的績效助力？如何凸顯公司的品牌與形象？本課程以一天的日程安排為主線，和大家一同走進(jìn)職場精英的一天的工作情境。

【課程收益】

※ 了解掌握商務(wù)禮儀知識和塑造良好的職業(yè)形象對個人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響

※ 掌握職場得體的著裝藝術(shù)，讓形象為自己及公司代言，為溝通與專業(yè)服務(wù)

※ 通過優(yōu)雅、大方、自信、端莊的儀態(tài)舉止訓(xùn)練后獲得氣質(zhì)與團(tuán)隊(duì)品牌提升

※ 掌握不同場合的商務(wù)規(guī)則與社交禮節(jié)，在人際交往中輕松、得體、游刃有余

※ 了解人性的共性與特性，領(lǐng)悟得體成熟的人際相處模式

【形    式】 講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景應(yīng)對、現(xiàn)場評點(diǎn)

【內(nèi)容大綱】 共分三個單元

第一單元：職業(yè)形象塑造

職場精英的早晨

儀容儀表

優(yōu)雅知性干練精英女，瀟灑儒雅風(fēng)度精英男

穿出你的自信與雅致，穿出你的自信與專業(yè)

本單元主要講述場合著裝與完美妝容，使學(xué)員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，使學(xué)員理解職業(yè)形象最重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導(dǎo)對方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度。

一：場合著裝

1、商務(wù)場合，即商務(wù)拜訪、商務(wù)接待、商務(wù)談判場合，該場合的著裝款式、顏色、鞋襪等細(xì)節(jié)搭配；

2、社交場合，即正式宴請、劇場、慶典等場合的著裝款式、顏色、細(xì)節(jié)搭配、妝容尺度等，使學(xué)員了解商務(wù)正裝和社交正裝的適用場合及其標(biāo)準(zhǔn)要求。

1：男士西裝的搭配

2：女士職場搭配禁忌

3：飾品佩戴的原則

4：TPOR原則

二：完美妝容

化妝既是對自己的尊重，也是對他人的尊重

1： 體面也要講究分寸

2： 優(yōu)雅與時尚的距離

3： 妝容的分類

4： 完美妝容

5：現(xiàn)場形象點(diǎn)評

三：專業(yè)優(yōu)雅的職場儀態(tài)

1：熱情洋溢，真誠友好的體現(xiàn)——微笑的魅力

2：優(yōu)雅的舉手投足——站姿，坐姿，走姿及蹲姿及手勢

3：目光凝視區(qū)域及眼神

4：傾聽的藝術(shù)

第二單元：商務(wù)禮儀

職場精英的下午安排

拜訪客戶時段，接待客戶時段，晚宴時段

本單元著重從基本規(guī)范入手，在懂得基本規(guī)范的同時做到如何在職場中靈活得體的應(yīng)用，讓禮儀為自己加分。

一：打造你的商務(wù)魅力——商務(wù)拜訪禮儀

1：守時的含義與邀約的藝術(shù)

2：賞他個好聽的頭銜——稱呼的藝術(shù)

3：居間介紹禮儀——有先有后清晰簡明

4：握手的禮儀與禁忌——異性之間握手是否有區(qū)別？

5：不期而遇的溫暖——頷首禮

6：名片的臉面與儀式含義——如何尊重別人的臉面？

7：適可而止恰到好處的告辭

二：打造你的商務(wù)魅力—— 電話禮儀與即時通訊禮儀

1：細(xì)節(jié)決定感受——電話的情商管理

2：讓聲音具有畫面感  

3：電話的管理——身邊的人最重要

4：數(shù)量與價(jià)值成反比——短信與微信的禮儀與禁忌

5：“等兩秒”的修養(yǎng)——掛斷電話的禮儀與禁忌

6：微信掃一掃，到底誰先掃？

7：見字識人的郵件禮儀

8：細(xì)節(jié)上的溫暖與修養(yǎng)

三：打造你的商務(wù)魅力——灑掃庭院熱情相待之接待

1：一眼見到你——巧寫接站牌

1：尊貴的客人坐在哪里——乘車的位次

2：禮遇賓客——引領(lǐng)的禮儀

3：隨機(jī)應(yīng)便——樓梯與電梯禮儀

4：來的都是客——會談的位次禮儀

5：特殊情況靈活處理

四：商務(wù)宴請禮儀－你在品嘗食物別人在品味您

1：主人與主賓——餐桌位次禮儀

2：吃好也要喝好——敬酒的藝術(shù)

3：餐桌旁的風(fēng)度——用餐的禮儀

4：完美的宴請——買單的藝術(shù)

5：揮手再見——再次的相見

到此，二位精英人士忙碌的一天到此結(jié)束，有句話說：“說時似悟，對鏡成謎”接下來讓我們一起親身參與，情景再現(xiàn)，分組抽簽，每組現(xiàn)場演示一個場景。

第三單元：情景實(shí)操演練

商務(wù)人士情景實(shí)操與智慧演練

（根據(jù)客戶實(shí)際工作行業(yè)與崗位，設(shè)計(jì)有針對性的場景將學(xué)員帶入其中，讓學(xué)員真正的掌握禮儀在實(shí)際工作中的應(yīng)用。）