個人簡介

國際標準禮儀學院認證“國際標準禮儀培訓師”

中科院心理研究所認證“催眠與心理治療師”

各類禮儀、銷售與溝通、優質服務技能、儀態訓練、職業形象、個人魅力形象、九型人格

氣質優雅，思路清晰，語言生動，

是極富個人魅力的資深培訓師。

可以滿足不同單位、個人

社會經歷

08奧運會組委會接待全員“接待禮儀”、

“神七”發射基地“中央首長接待禮儀”、

06男籃女籃全明星“形象與公關禮儀”、

08北京車展“法拉利”“奧迪”“豐田”品牌“會展禮儀與接待”；

清華大學MBA班、北京大學MBA班、

中海油、中石化、摩托羅拉公司、

金隅地產國際集團、環球貿易中心、

福田汽車、奧迪汽車、玲瓏輪胎集團

中國寰球工程公司、九通基業投資有限公司

北京商帥工程信息技術研究院

北京國森天安生態科技有限公司

北京市建設工程造價管理處

北京海淀醫院、博愛醫院、

天安假日高爾夫、清河灣高爾夫、濰坊寶瑞富華游樂園

華聯商廈、華宇商場、雅芳公司、興業銀行、

易網招聘網站、小西保健品有限公司

北京皮特丹頓服飾有限公司

北京網尚數字電影院線有限公司

授課內容

課程大綱：

“做”---- 良好的商務禮儀行為

一、商務禮儀概述

2 商務禮儀的基本原則與要求

1 介紹的禮儀

介紹他人的順序、內容、

自我介紹注意點、練習

2 名片禮儀

遞送名片的禮儀

三 位次排列禮儀

2主賓行走時的位置排列

4不同會客室的座次排列

6不同汽車內的座次排列

1基本電話禮節

3手機禮儀

五 辦公室禮儀

2辦公室同事間的禮儀規則

4請示匯報、文書禮儀

“做”---- 良好的商務禮儀行為

一 宴請禮儀

2宴會的程序

4請柬的格式、特指專用語

6宴會基本禁忌

1禮品的選擇、包裝、儀式等講究

3涉外禮品禁忌

1 中餐禮儀

禁忌及常見誤區

2 西餐禮儀

西餐席位的排列

入座講究、用餐姿勢

西餐禮儀細節

3自助餐禮儀

1.迎客禮儀

3.引見禮儀

5.送客禮儀

7.前臺接待禮儀中的常犯錯誤

“看、問、聽、答”-----全方位溝通

1“溝通”是復雜而隱蔽的交誼舞，“溝通”是雙贏的過程；

3溝通游戲：撕紙與溝通

二 有效溝通的要素、組合應用

1察言觀色，洞察情緒

3如何運用自己的身體語言引到溝通？

問------怎么問？達成什么目的？

2“開放式提問”與“選擇式提問”如何運用

聽-----怎么聽？

2 傾聽的技巧：聽什么信息？聽懂什么含義？

說――說什么？

2 真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才

4 多用正面的字眼

6 宜談的、忌談的主題

1 語音、語速、語調、音量的把握

3 放之四海皆可的最佳溝通模式：“表里如一的及時溝通”

5 如何主動制止他人？如何委婉拒絕某些要求？

第四課（略講3小時）：現代商務形象篇

內容：職業著裝、職業化妝、站坐走儀態訓練、職業感笑容訓練、各種手勢語訓練

男女儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛生；

1男女“場合著裝”原則與技法指導

領帶選擇與打法、

個性化形象、商務休閑裝

介紹女士兼顧“臉色好與穩重”的色彩選擇方法、色彩搭配技巧；

練習幾種實用美麗的種絲巾打法、

4 參訓者個人形象困惑解答、簡要指導；

三 職業淡妝簡要指導

1 男女職業人士的發型要求、

五 男女儀態的規范練習、變化：

2 男女標準坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一對一糾正

4 女士蹲姿練習

6 引導參觀、上下樓梯、進出電梯、引導上級視察、頒獎慶典

1 指引方向、請坐、請進、指點文件、

3 遞送名片的動作與講究

七 三種不同的職業感笑容訓練、幾種職業目光訓練

“看”------良好的“第一印象”

一、商務“儀表”禮儀 ------為職場成功設計形象

2. 職業形象對事業發展的影響

4. 男性商務人員的形象要求

1.. 男女儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛生；

3 男性西裝穿法通用規則、

西裝、襯衫、領帶色彩圖案的搭配方法、

4 女性時尚職業裝 ------ “職業感”與“時尚舒適”并存的上班著裝技法；

款式風格：女士八大款式風格和男士五大款式風格、不同風格人的穿衣方法；

男女不同體型不足、揚長避短的“體型調整著裝”；

6 常見著裝誤區點評

1 不同膚質的保養與洗臉

油性、中性、干性皮膚的妝前護膚要領

3 基礎化妝十大步驟，技法講解與現場練習

6）畫眼線7）夾睫毛、刷睫毛膏 8）畫唇 9）涂腮紅 10）定妝、完妝檢查

1 男女職業人士的發型要求、

3 發型的造型打理與日常養護；

5 參訓者發型優缺點與改善方法個性指導

1 男女標準站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一對一糾正

3 男女標準走資、不同場合的走姿、不同著裝時的走姿、不良走姿一對一糾正

5 各種引領走位規則與應變：

六 職業感手勢語訓練：

2 致意動作與禁忌：揮手禮、握手禮、鞠躬禮、擁抱禮、合掌禮

4 奉茶的無聲優雅動作練習

可以組合的2-3小時講座：

2 女性款式風格與絲巾打法

4 優雅女性動態禮儀訓練

<div class="para" style="color:#333333;font-family:"background-color:#FFFFFF;"> 5 商務基礎禮儀