莫言老師  通用管理與職業素養領域專家

常駐地：成都

【資質背景】

?   國家職業生涯規劃師

?   國家高級人力資源管理師

?   6Ds線上學習項目設計師

?   ACIC國際注冊沙盤講師

?   AACTP國際注冊培訓師

?   ITMI國際注冊人才管理師

?   CMC國際注冊管理咨詢師

?   中國管理科學研究院-客座教授

?   AACTP國際注冊行動學習促動師

?   AoCE國際注冊STC系統性團隊教練

?   美國ACI注冊國際職業培訓師&授權導師

?   美國ACI注冊國際課程設計師&授權導師

?   英國博贊思維導圖管理師認證講師(TBCP)

【從業履歷】

?   2018年“我是好講師”大賽-全國百強講師

?   2018年“泰山杯”培聯大賽-全國百強講師

?   2020年“線上學習項目設計師”全國大賽評委

?   2020年“我是好講師”浩睿賽區評委

?   18年+全國市場零售運營管理經驗（行業：汽車、珠寶、服裝） ，先后服務于上市集團、外資集團，歷任總經理助理、全國運營經理、全國培訓經理，足跡遍布全國50+座主要城市，涉及運營管理500+門店，

?   累計為300+百貨&門店提供30000+小時專題培訓與實地帶教，成功培養1000+名優秀的零售終端管理者。

?   非常了解業務部門的痛點和需求，擅長結合客戶需求設計培訓項目、應用課程和落地工具，助力業務部門提升業績、強化人才培養，開發人才效能，實現對人才梯隊建設的有效助推。

【授課特色】

?   寓教于樂

課堂形式靈活多樣，游戲互動精彩不斷，課堂氛圍愉悅專注，課程練習針對性強

?   實戰分享

課堂上幫助學員理解理論知識，分享實戰案例指導實際運用；部分課程涉及實地工作的跟進指導

?   定制應用

根據企業實際情況、定制化設計課程中的針對性練習、開發可應用與實際工作的工具等，幫助企業系統性的解決問題

?   尊重版權

講授中所采用的課程均為講師本人多年經驗實戰累積的原創、已申報國家版權注冊，或獲得版權方的授權/認證

【主講課程】

管理系列課程：

《從優秀到卓越-管理者角色認知與修煉》

《從優秀到卓越-效率工具PDCA》

《拆掉部門墻-跨部門溝通與協作》

《高績效團隊加速器-OKR工作法》

《Do Best高績效團隊建設（系列）》

《Become成為卓越管理者（系列）》

《Make Better職場高效能（系列）》

版權課  （授權認證&自主研發）

《服務營銷密碼》

《TOC八大領域》

《問題分析與解決》

《教練高爾夫》（系列）

《營銷心理必學：影響力》

《職場新“記”能-思維導圖》

《“師帶徒”帶教落地的道法術器》

《EPEM卓越經理人的“非人”管理》

《精力管理，超越時間管理的效率提升》

《成為卓越的管理者-教練型領導力修煉》

主題工作坊：

《企業文化共創/重塑與落地》

《關鍵績效經驗萃取與開發》

《卓越服務流程與標準優化》

《戰略目標分解與實施落地》

《卓有成效的復盤》

《自上而下的績效管理診斷與優化》

《GoFast經營分析與業績突破》

《企業高管-團隊教練工作坊》

TTT系列課程：

《培訓師的角色認知與成人學習原理》

《精品課程的開發與設計》

《微課的開發與設計》

《卓越績效經驗的萃取與復制》

《引人入勝的授課技巧》

TTM系列課程：

《培訓需求調研與分析》

《培訓項目設計與管理實務》

《基于勝任力的課程體系搭建》

《基于崗位序列的學習地圖設計》

《基于人才效能的培訓項目落地》                                            

【服務客戶】

中國銀行、中國工商銀行、中國建設銀行、中國郵政儲蓄銀行、華夏保險、中國郵政、國泰人壽、國家電網公司、中國煙草、中國電建、新希望乳業、中國石油、重慶百貨大樓股份有限公司、錦欣醫療集團、世豪商業集團……

《PDCA——從優秀到卓越的效率管理工具》

講師：莫 言

【課程背景】

PDCA循環是管理學中的一個通用模型，最早由休哈特（Walter A. Shewhart）于1930年構想，后來被美國質量管理專家戴明（Edwards Deming）博士在1950年再度挖掘出來，并加以廣泛宣傳和運用于持續改善產品質量的過程中。

它是企業管理所應遵循的科學程序，是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序。

PDCA是一個改善循環，在每個循環之后把有效的作法標準化，并藉由啟動另一個PDCA循環的程序作為持續不斷改善的工具。隨著越來越多的企業在內部普及、應用PDCA，管理者們發現，PDCA是在質量管理、目標管理和效率管理方面的重要管理工具之一。

我們每天都在解決問題。不同的是，高效能經理人首先是能成功的預防問題，然后才是成功地解決不能防止的問題。成功地防止問題，比成功地解決問題更為重要；快速有效地成功解決出現的問題，比無效率地解決問題甚至是制造問題更有意義。

企業的運營與發展就是一系列解決問題的過程，問題解決的效果將直接決定著企業的效益； 解決問題不是單單依靠經驗，更不是靠拍腦子、靈光一現來解決，一定需要一套可以復制的方法在組織內部得到良好的運用好推廣； 

對于職業人而言，在成功和出色地完成一項工作的過程中，總會遇到或大或小的問題。如果沒有掌握科學、有效的管理者工具和方法，對工作本身是一種阻礙。

對PDCA管理循環進行深入的了解和學習，將它應用在日常管理中，同時和其它解決問題的工具結合，可引領企業經營持續學習、改善及自我超越。

【課程對象】

基層/中層/高層管理者，車間主任/班組長、儲備干部/高潛人才

【課程收益】

ü   充分了解ＰＤＣＡ管理循環在管理工作中的意義

ü   理解問題的定義與問題的三種類型

ü   清晰PDCA與兩類問題間的關系

ü   掌握運用PDCA解決問題的步驟與方法

ü   掌握運用PDCA實現目標管理與效率管理的技巧

【課程時長】

基礎版：1天，實操版：2天（可定制設計配套的工具表單）

【課綱大綱】

一、  PDCA產生的背景

1.      質量管理階段

2.      效率管理階段

二、  PDCA循環四階段及其特點

1.      PDCA循環四階段

2.      大環套小環，小環保大環

3.      一個循環結束就提高一步，再循環再提高

4.      閉環思維

【案例分享】不同企業的PDCA應用案例演示

三、  PDCA循環10步驟驟詳解

1.      Plan階段—標識定義問題

1)      發現問題：4M1E自檢

2)      陳述問題：邏輯性、可信性、客觀性、系統性

3)      辨識問題：聚焦關鍵點&辨識問題狀態

4)      問題評價標準

5)      明確問題與工作指標間的關系

6)      確認問題實施工具

【主題練習】用4M1E如何清晰的定義問題

2.      Plan階段—分析相關原因

1)      客觀分析原因：兩看

2)      分析原因工具：魚骨圖、問題漏洞5WHY

【主題練習】 魚骨圖or5WHY運用

3.      Plan階段—設定目標

1)      目標SMART法則

2)      達致型目標vs改善型目標的區別

4.      Plan階段—提出解決方法

1)      短期：立竿見影

2)      長期：持續影響

5.      Plan階段—決策制定

1)      決策框架

2)      決策評估工具運用

6.      PDCA行動計劃

1)      分解任務+任務排序

2)      提出行動計劃

【主題練習】行動計劃表WBS+5W2H

7.      Do階段—實施行動計劃

3)      行動計劃管理：盯、練、陪、問、批

4)      行動計劃管理工具：甘特圖/行事歷/To Do List

【主題練習】根據案例擬定行動計劃（可用企業案例演練）

8.      Check階段—跟進調整與評估結果

1)      階段性跟進

2)      合理性調整：激勵/支持/整改

3)      過程與結果的評價：及時/客觀/量化

9.      Action Circle階段—標準化進程

1)      科學客觀的復盤

2)      卓越經驗的沉淀與萃取

3)      標準作業的制定與改進

4)      流程化推廣語復制：落實管理，效果跟蹤

10.    Action Circle階段—啟動新的PDCA循環     

四、  PDCA循環與解決問題

1.      問題的定義與分類

2.      問題的三個層次

3.      問題解決的基本意識

4.      PDCA的問題解決工作方式

【案例演練】PDCA運用分析、解決問題（可用企業案例演練）

五、  PDCA循環與效率管理

1.      目標管理與工作計劃的關系

2.      “效率”在不同任務中的計算公式

3.      各類任務的事務優先矩陣實例

4.      PDCA的效率管理方式

【案例演練】高效工作計劃安排與組織協調（可用企業案例演練）