高子馨       

認證：

管理碩士；二級心理咨詢師，

搜狐連續五年最佳禮儀講師；

中國金融大講堂+多所大學特約禮儀講師

全國多個大型會展中心特約禮儀講師

中國客戶服務委員會特約禮儀講師

中國心理協會會員；中國身心委員會顧問

美國TA人際交互溝通分析認證講師

情商領導力版權導師；正念情商版權導師

經歷：

曾任德國阿爾諾公司區副總，20年職場經歷

專注領域：

主要將禮儀行為和心理相結合基礎上、致力于職場中人際關系禮儀，心理成長領域的相關主題培訓，擅長發掘每一個行為語言背后隱藏的心理內容，也同時以心理為基礎，引導學員理解發自內心的尊重和關愛的交往。當一個人內心充滿了自尊自信自愛，才會由內而外的舉止規范，發自內心的尊重他人。每一個流程、行為，為什么那樣做？行為流程后隱藏的是心理的解析…….集中行業為大型外企、國企、制造業銀行等行業，同時結合實戰的經驗，從根本上提升培訓效果。

從業時間：從業十年15年

職業信念：堅持--低調、務實、做事。

授課風格：現場授課實戰以解決學員問題為主導，閉環思維結構工作中的溝通課題，把學員問題引導出來，課程結束，學員可以自行解決困惑問題。

【主做課程】：

《身心禮儀》《商務禮儀》《職場辦公禮儀》《政務禮儀》《職場禮儀》《銷售禮儀》《服務禮儀》《接待拜訪禮儀》《正念情商》《達成共識、引導溝通》《TA人際溝通交換互分析》《行為影響力》《團隊建設和賦能溝通》《會議管理》

【部分客戶名單】

政府事業行業：勞動保障部全國人才中心、北京便民中心、陜西省稅務、公安部、北京海淀工學、北京朝陽區豐臺區黨校 、廣州佛山稅務局、北京朝陽豐臺區居委會、北京司法部

金融行業：江蘇銀行協會、河北銀行協會、中國工商銀行金融學院、工商銀行北京多家支行、工商銀行福州省行、工商銀行包頭市行多家支行、工商銀行石家莊呼叫中心 、工商銀行青海省行、農業銀行北京銀行、農業銀行上海分行、農業銀行廣州分行、中國銀行江西省行、中國銀行蘇州市行 建設銀行湖北分行、建設銀行廣東省行、交通銀行河南省行、交通銀行武漢分行、郵儲銀行安徽省行、郵儲銀行秦皇島分行、郵儲銀行廣元分行、中信銀行上海北京廣州等、浦發銀行北京陜西等支行、民生銀行四川北京等分行、北京銀行總行、天津銀行、內蒙農商行、北京農商行、河北承德農商行、廣西農商行、四川綿陽農商行、陜西咸陽農商行、張家口銀行、鄂爾多斯銀行、中銀富登村鎮銀行華夏保險、太平洋保險、泰康保險等；上海太平人壽呼叫中心、國元期貨，嘉實基金、太平洋證券、余額寶、銀谷財富

集團公司：首發集團、戴爾、西門子、奔馳、飛鶴奶粉、快手、中國移動、鄭州會展中心、春暉集團、新奧集團、中國聯通、利星行奔馳、一汽奧迪、摩比、三一重工、廈門重工、中國許繼集團、中國航天、華日集團、中國移動海外部、遼寧移動等、國藥集團和相關醫藥公司、北京凱達桑泰集團公司、山東恒幫冶煉集團、東方誠集團、京東商城、字節、中糧集團 中國春天百貨集團、果蔬美集團、安控科技集團、中國鋁業 山東盟誠集團、韓國LS集團、大唐電信、中國航天集團、航天信息技術、航天研究院、沈陽黎明集團、西飛、沈飛、步步高、美的、海信、LG、中國移動、中國移動終端、陜西廣電、TATA木門，方太櫥柜、老板電器、櫻花衛廚、歐付電氣、天津中汽汽車技術集團 博世西門子、首信集團、北京豐聯集團、煙草集團、長城汽車集團、杭州東風裕隆集團、中國海洋石油 福田雷沃集團、中國電網、NN科技，首信集團，王府井百貨集團、（含下屬呼叫中心）

360度高效溝通核心密碼

根據對企業培訓管理現狀的調查發現,有超過80%的員工有溝通課程的培訓需求,有60%以上的員工表示在與上級、同事、客戶等日常溝通中出現困擾。企業內專業分工更為精細，人與人之間也需要更多的交流與合作。

本課程情商先行，聚焦職場中常用溝通情景、以溝通目標設定為結果，在有限的深入淺出的案例講解，示范，練習引導學員掌握在日常工作中的五大溝通方式，進而減少內耗、提升執行力，增進團隊合作和跨部門能力、提升的高效溝通效果，。

課程目標：

?  了解溝通是什么

?  了解溝通中的基本原理和換位思考的核心

?  掌握不同形式溝通要點

?  理解情商

?  提升自我覺察，建立尊重、信賴與和諧的團隊關系

?  提升向上、向下、平級溝通的技巧

?  聆聽、簡單邏輯化表達以及解決沖突的能力

課程特色：講授、引導、案例研討、角色扮演、情景體驗、實戰分享、互動游戲

培訓時限： 6-18小時、

培訓對象：相關人員 

課程主體內容：

案例分享，影響高效溝通的要素有哪些？

情景案例，360溝通體系

第一篇、高效交流的溝通那些事—為何我們動機很好，溝通效果卻充滿了誤會和沖突？

案例：管理溝通案例

一、溝通中的55387法則

二、溝通必備四大技能-察聽問說

三、溝通聚焦于效果的黃金法則

四、善解人意，區別對待溝通

1、溝通風格解析

案例講解

2、不同風格溝通要點

第二篇、領導需要效率也需要安全感，向上溝通技能

一、向上溝通的認知

1、何為向上溝通

2、向上溝通意義

工具；向上溝通的自我心理能量圖

二、接受上級指示五步法

1、五步：理解、確認、思考、復述、尋求

2、案例+模版

3、練習

三、向上級匯報四大步驟

1、目標、進度、方法、選擇

2、案例+模版

3、練習

第三篇、下屬需要規范，也需要指導，向下溝通的技能

一、向下溝通的認知

1、向下溝通的目的

2、新時代向下溝通的變異

二、目標導向的，向下溝通的常用四技巧

1、目標達成，命令必須有，只是要規范

2、認同六大步

3、批評的技巧

4、如何輔導下屬，溝通要簡潔

三、向下溝通三要點

1、任務傳達要準確

2、激發下屬的內驅力

3、執行前請復述

案例+模版+練習

第三篇、同事需要互助和尊重，平級溝通技能

一、平級溝通的三種心理形式

1、退縮

2、侵略

3、積極

二、平級溝通的三要技巧

1、要覺察自我

2、要提升主動性

3、要尊重差異化

三、平級溝通的五大原則

1、建言代替直言

2、引導代替批評

3、尋找對方期望

4、訴求共識

5、同理對方

四、案例思考+模版

第四篇、共識引導，責任區分，跨部門溝通

一、跨部門溝通的障礙有哪些

二、跨部門溝通的三原則

1、提前計劃，準備原則

2、積極面對沖突原則

3、雙方都需要空間，遵守彈性原則

三、跨部門溝通三技巧

1、用傾聽尋找動機

2、用會議來積極溝通

3、用團隊建設增進彼此配合度

案例+模版+練習

第五篇、互相賦能，提升信心，堅定目標，賦能溝通

一、何為賦能溝通

二、賦能溝通四步驟

三、自我賦能溝通

1、五問解除“困難”

2、練習：自我賦能如何做

四、團隊賦能溝通

1、工具：窗口

2、同理心溝通，鏈接你我

3、聚焦正向溝通