從事高等院校人文素質(zhì)教育教學三十四年

資深金融服務培訓師

金融服務質(zhì)量管理咨詢顧問

多家銀行星級網(wǎng)點暗訪評審及標桿網(wǎng)點創(chuàng)建專家顧問

國家高級人文素質(zhì)及禮儀文化培訓師

全國素質(zhì)教育流動課堂講師團成員

2022年第24屆冬奧會服務接待培訓師及志愿者服務導師

主講課程

《忠誠敬業(yè)，奉行職業(yè)操守》

《立德正觀，規(guī)劃生涯，成就價值人生》

《修煉職業(yè)化素養(yǎng)，步入工作正狀態(tài)》

《高效工作的四大管理藝術（情緒、思維、時間、人際）》

《金融服務禮儀與待客技巧》

《廳堂服務營銷與溝通藝術》

《客戶異議與投訴處理技巧》

《大堂經(jīng)理卓越服務綜合技能提升》

《網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)文明服務規(guī)范與服務效能》

《網(wǎng)點現(xiàn)場明暗訪調(diào)研及方案策劃》

《網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)文明服務規(guī)范流程綜合培訓與駐點督導》

《星級網(wǎng)點晨會新模式組織與訓練》

《星級網(wǎng)點現(xiàn)場6S精細化管理督導》

《網(wǎng)點服務創(chuàng)優(yōu)質(zhì)量評估“工具”植入及考核評比》

《銀行內(nèi)訓師角色互換與專業(yè)素質(zhì)要求》

《講臺形象塑造與語言表達訓練》

《培訓課堂七大教法及運用》

《培訓課堂精彩呈現(xiàn)的六大技能》

《銀行培訓需求調(diào)查、課程研發(fā)與內(nèi)容設計》