原世界五百強企業服務總監、高級講師

 AITA美國訓練協會PTT職業培訓師

 MBSR（正念靜觀減壓）師資 家庭教育師（高級）

 變訴為金??系列課程設計者、獨家版權所有人

 20多年企業管理、培訓、銷售和服務經歷

 18年來專注于客戶投訴研究和培訓

 為上百家企業培養了10萬+管理者/客服人才

 300例以上重大升級、群體、專業戶投訴應對經驗

 協助政府處理過重大社會維穩事件

 著作： 《變訴為金：投訴處理高手40天養成日志》（連續三年當當網暢銷書）

       《變訴為金：客戶投訴管理和處理藝術》（出版公司反復印刷）

       《以書為師：尋找人生的答案》

授課風格：

授課風格屬于學者范和表演范的融合，有知識的深度講解，有技巧上的嫻熟呈現，還有不同角色的演繹，能讓學員對課程內容有深刻地領受。課堂上不講學習以外的笑話段子，也沒有與學習無關的游戲設計。表達方式不會激情高亢，屬于細水長流風趣淡雅型，對人性、人心和人情有深入的刻畫和詮釋。

重點工作經驗：

管理工作方面：曾任500強企業服務總監、高級講師，日式管理工廠任生產主管和品質主管，企業大客戶銷售顧問，國內多家培訓機構高級顧問和高級講師。通過全球正確領先的服務思想和客戶投訴認知，建立完善過企業投訴管理體系，制定過各類投訴制度規范，有豐富的投訴人才培養經驗，豐富的各分公司及客服中心投訴處理指導經驗，國內歷經十多年考驗、專業的獨家系列版權課程《變訴為金》設計者和創始人，課程一直被模仿，但從未被超越，同時也是全球領先的客訴處理水平測試設計者。