林思墨

消保投訴處理專家

網點服務質效管理專家

·某省銀協特聘培訓師、金牌講師、金融理財管理師（EFP）、經濟師

·工作經驗：近30年銀行工作經驗，20年網點服務質效管理經驗，20年消保投訴處理實戰經驗，15年銀行培訓經驗。深入領悟銀行網點轉型工作思路及內容，服務管理、投訴處理等實戰經驗豐富，網點運營模式思路超前，對網點經營中存在的各種癥結洞察力較強，網點經營的創新經驗豐富。

·核心課程：《客戶投訴處理三十六計》、《消保投訴預防及處理技巧》、《消保投訴處理技巧及輿情應對》、《銀行網點服務質效提升》、《銀行廳堂服務力提升及投訴應對》、《銀行員工職業形象塑造》、《銀行新入職員工實訓》等，其中《客戶投訴處理三十六計》通過國家版權局版權認證。

·課程特色：課程全程互動，銀行實戰案例貫穿始終，案例均由老師多年銀行從業經驗總結，解決學員工作中遇到的各種實際問題及疑難雜癥，帶學員走出各種誤區，實用性較強，能即刻運用到工作中，受到各家銀行的青睞。老師授課經驗豐富，親和力強，語言生動活潑，授課臺風得體優雅，培訓現場運用情景模擬、角色扮演，現場氣氛活躍，所授課程受到學員高度好評。

·服務過的銀行：四大專業銀行、各股份制銀行、各城商行農商行都有授課，課程適用所有銀行。

老師根據近30年的工作經驗總結了培訓八大模塊內容，涵蓋了銀行消保投訴、網點服務的方方面面，銀行可根據自身需求對模塊進行選擇，也可以隨意組合進行自選，老師根據各行需求定制培訓提綱和課程。