陳倩瀅老師--零售銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家

【專(zhuān)家簡(jiǎn)介】：

?  14年商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

?  12年商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

?  曾任：招商銀行| 理財(cái)經(jīng)理

?  現(xiàn)任：國(guó)內(nèi)某銀行| 總行零售銀行部培訓(xùn)經(jīng)理

?  亞洲金融合作聯(lián)盟特聘高級(jí)講師

?  國(guó)際金融理財(cái)師CFP持證人；

?  金融理財(cái)師AFP持證人

?  青島市政府機(jī)關(guān)單位服務(wù)提升顧問(wèn)

?  在2012年至2022年期間成功創(chuàng)建了14家千佳網(wǎng)點(diǎn)，創(chuàng)建成功率100%；創(chuàng)建了18家五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，創(chuàng)建率成功率94%。

?  每年平均開(kāi)展超過(guò)100場(chǎng)培訓(xùn)活動(dòng)，參與員工總?cè)藬?shù)達(dá)到12000人次以上。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】：

陳老師擁有14年商業(yè)銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，12年銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，每年平均開(kāi)展超過(guò)100場(chǎng)培訓(xùn)活動(dòng)，參與員工總?cè)藬?shù)達(dá)到12000人次以上，同時(shí)為青島市政府各類(lèi)機(jī)關(guān)單位進(jìn)行服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀、服務(wù)體驗(yàn)提升培訓(xùn)，滿(mǎn)意度高達(dá)98%以上。

在擔(dān)任招行理財(cái)經(jīng)理工作期間，共計(jì)管理1.5億人民幣的客戶(hù)資產(chǎn)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的理財(cái)建議和服務(wù)。工作期間為客戶(hù)實(shí)現(xiàn)了平均15%的年化收益率，超過(guò)了同行業(yè)的平均水平；不斷地學(xué)習(xí)和更新自己的理財(cái)知識(shí)和技能，參加了多項(xiàng)培訓(xùn)和認(rèn)證，提高了自己的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)和競(jìng)爭(zhēng)力。

在擔(dān)任零售銀行部培訓(xùn)室經(jīng)理的期間，研發(fā)了多個(gè)銷(xiāo)售課程，包括《廳堂一體化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與實(shí)施》、《大堂經(jīng)理關(guān)系管理與客戶(hù)拓展技巧》、《外拓開(kāi)源營(yíng)銷(xiāo)策略》和《保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)管理管理》，滿(mǎn)足市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和一線(xiàn)需求，提升銀行員工在銷(xiāo)售領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和能力。為全行一線(xiàn)員工、零售部經(jīng)理、零售分管行長(zhǎng)等不同崗位的員工開(kāi)展了多樣化的培訓(xùn)課程，包括線(xiàn)上培訓(xùn)、面對(duì)面培訓(xùn)和研討會(huì)等形式。每年平均開(kāi)展超過(guò)100場(chǎng)培訓(xùn)活動(dòng)，參與員工總?cè)藬?shù)達(dá)到12000人次以上。

在2012年至2022年期間成功創(chuàng)建了14家千佳網(wǎng)點(diǎn)，創(chuàng)建成功率100%；創(chuàng)建了18家五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，創(chuàng)建率成功率94%。

在任職期間共計(jì)管理大堂經(jīng)理團(tuán)隊(duì)成員425人，截止5月底，大堂經(jīng)理團(tuán)隊(duì)攬存共計(jì)67.69億元。帶領(lǐng)大堂經(jīng)理團(tuán)隊(duì)參加全行攬存作戰(zhàn)的最好業(yè)績(jī)是，10天時(shí)間低成本存款營(yíng)銷(xiāo)25億元；保險(xiǎn)銷(xiāo)售月均800萬(wàn)；信轉(zhuǎn)借成功率76%；自主研發(fā)“二進(jìn)一鏈”外拓營(yíng)銷(xiāo)法，日常負(fù)責(zé)商業(yè)銀行外拓經(jīng)營(yíng)，包括制定目標(biāo)客戶(hù)群，分析市場(chǎng)需求，設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)方案，以及組織推廣活動(dòng)。實(shí)現(xiàn)了以下數(shù)據(jù)：

  - 外拓客戶(hù)數(shù)量增加了30%，達(dá)到了5000個(gè)。

  - 外拓客戶(hù)的存款余額增加了40%，達(dá)到了2億人民幣。

  - 外拓客戶(hù)的貸款余額增加了50%，達(dá)到了1.5億人民幣。

  - 外拓客戶(hù)的綜合收入增加了60%，達(dá)到了5000萬(wàn)人民幣。

【主講課程】：

《卓越服務(wù)從0到優(yōu)——銀行服務(wù)品牌打造策略》 

《廳堂一體化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與實(shí)施》  

《大堂經(jīng)理關(guān)系管理與客戶(hù)拓展技巧》 

《客戶(hù)投訴處理技能提升》 

《外拓開(kāi)源營(yíng)銷(xiāo)策略》 

《保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)管理管理》

【授課風(fēng)格】：

★個(gè)性化教學(xué)：致力于了解每位學(xué)員的學(xué)習(xí)需求和背景，并根據(jù)其特點(diǎn)量身定制教學(xué)方案。我善于與學(xué)員建立良好的關(guān)系，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和反饋，以確保培訓(xùn)內(nèi)容的貼合度和學(xué)習(xí)效果。

★實(shí)踐導(dǎo)向：強(qiáng)調(diào)實(shí)踐和應(yīng)用，通過(guò)案例分析、角色扮演和模擬演練等實(shí)際操作，讓學(xué)員在培訓(xùn)中獲得真實(shí)的經(jīng)驗(yàn)。我相信通過(guò)實(shí)際動(dòng)手和實(shí)踐反思，學(xué)員能夠更好地掌握知識(shí)并將其應(yīng)用到實(shí)際工作中

★激發(fā)學(xué)習(xí)興趣：我注重在課堂上營(yíng)造積極、互動(dòng)的學(xué)習(xí)氛圍。運(yùn)用生動(dòng)的教學(xué)方法和多媒體工具，引入有趣的案例和故事，以激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和好奇心，使他們更主動(dòng)地參與到課程中。

★實(shí)例講解與討論：我善于通過(guò)具體的實(shí)例和故事，將抽象的概念和理論與實(shí)際情境相結(jié)合。我鼓勵(lì)學(xué)員分享自己的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)，在課堂上進(jìn)行討論和交流，促進(jìn)彼此之間的學(xué)習(xí)和啟發(fā)。

【服務(wù)過(guò)的客戶(hù)但不僅限于】：

人民銀行青島分行、青島市銀行業(yè)協(xié)會(huì)、青島銀行總行、招商銀行青島分行、恒豐銀行煙臺(tái)分行、青島農(nóng)商銀行、徐州農(nóng)商銀行、正保金融學(xué)院、青島高新區(qū)管委、青島市人力資源行政大廳、青島市房地產(chǎn)交易中心、青島市企業(yè)托管中心、青島市醫(yī)保局、青島市人民醫(yī)院、青島大學(xué)附屬醫(yī)院、青島市康明眼科醫(yī)院、青島市泰能供暖公司、萬(wàn)嘉集運(yùn)集團(tuán)等等