蘆珊老師

                    ——企業聲譽風險及輿情管理專家

?  現任中新社輿情監測分析室總編輯助理、戰略發展部總監

?  曾任人民網輿情數據中心培訓部主任、資深輿情講師、聲譽風險管理專家

?  曾任《網絡輿情》雜志副總編輯

?  曾任人民網網絡輿情分析師（初級、中級）培訓班專家講師

?  主編輿情教材《網絡輿情監測與研判》、參與工具書《十天學會寫輿情報告》

?  能源央企輿情咨詢專家

【個人簡介】

蘆珊老師擁有多年的央媒工作經驗，于2012年投身于輿情領域，成為國內較早的輿情分析師，并為《網絡輿情》雜志及人民網輿情頻道撰寫數十篇深度文章，在10年間積累了豐富的輿情風險研判、危機處置、網評及輿論引導等實戰經驗。在國內外輿論快速變化的環境中，蘆珊老師對輿情生態、輿論傳播規律、輿情機制及體系建設等方面展開深入研究，推出及發布的多份研究報告受到業界的關注、傳播與學習。集合了輿情實際工作咨詢及指導的案例，蘆珊老師總結了輿情研判方法、危機處置策略、應對口徑等方法與技巧，獲得了客戶及學員的好評，為不斷提升輿情工作技能提供行之有效的工具性課程。

蘆珊老師在人民網輿情數據中心任職期間：主要從事企業輿情風險及輿評、文化和旅游、城市形象、公眾人物形象等研究和咨詢工作，具有豐富的城市輿情、文化及旅游輿情、央國企輿情的咨詢服務經驗，鉆研城市形象管理以及企業危機研判、應對策略以及輿情管理建議。

    蘆珊老師曾負責中石化、中石油、中海油、中國銀行、國航、國家開發銀行、中國移動、人保等多家央企和金融機構的輿情研究與咨詢服務工作：為央企輿情報告創新輿情分析方法與工具，形成“央企輿情數據KPI考核”模式；曾參與中石化“11·22黃島爆炸”事故、“成都霧霾”事件、“人保壽險全員背誦‘金句’”事件、中交地產債務危機、中石油“牽手門”等50余起危機事件的處置。

在為人民網網絡輿情分析師（初級、中級）培訓班授課期間：蘆珊老師錄制了網絡課程及講授線上、線下培訓課程超過50堂，受到學員的廣泛好評。蘆珊老師為央國企、金融機構、民營企業及外資企業講授輿情課程100余堂，讓領導及骨干員工更好地掌握輿情處置策略與技巧。

核心咨詢項目內容：

?  為中國石化連續5年提供輿情及危機應對服務，參與多起危機事件的處置，總結、梳理年度輿情工作成果，協助客戶提升危機處置能力，實現負面輿情連年下降的輿情管理效果；根據輿情工作管理需要，定期評估各分子公司新媒體運營效果、輿情信息（正面）傳播效果，為集團加強對分子公司的輿情管理提供考評結果

?  為中國石油集團提供月度及年度網評宣傳及輿論引導咨詢，指導集團及分子公司做好日常宣傳和輿情風險管控，提升了主題宣傳的規劃能力與傳播效果；在重大危機事件中，提供輿情處置建議、預案，擬定應對及引導口徑

?  為中國農業發展銀行開展輿情工作能力評估咨詢項目，帶領多位資深輿情分析師對各分行進行調研，全面梳理輿情工作的優勢與問題，輔助改進輿情工作的不足之處

?  對小龍坎高管團隊進行訪談調研，全面摸底品牌聲譽及輿情風險，依據人民網輿情數據中心聲譽風險管理實驗室的風險評估模型，梳理品牌風險清單，并撰寫輿情處置預案與應對口徑，為全面做好輿情風險管控提供實戰手冊

?  在人民網·蘭州輿評中心的創建與服務過程中，主筆《黃河流域蘭州段生態保護和高質量發展輿情生態研究報告》，負責《蘭州市輿評報告》的統稿與寫作，并參與“幼兒園漲價”“布病事件”等輿情風險評估會商，為蘭州市做好社會治理提供良策

蘆珊老師以“案例解析+經驗總結+方法提煉”的方式講授輿情課程，注重實用性與實戰技能，主張輿情管理需要人格化的“高情商”，追求“帕累托最優”的管理境界。

【授課風格】

專業性強：擁有豐富的輿情工作經驗和理論研究功底，尤其是積累了危機處置的實戰經驗，成為輿情管理及處置的專家

實用落地：依托十余年的輿情實戰經驗、成功案例，整理了多套輿情風險防范、危機處置、品牌聲譽管理的策略，總結經驗，轉化為實操性強的輿情管理工具

案例解析：全面復盤輿情案例，總結、汲取經驗，達到溫故而知新的學習效果

獨到見解：對輿情現象、經典案例具有獨特的分析視角，以更具有啟發性的角度讓學員更好地掌握輿情管理技能與方法

風趣幽默：用生動、詼諧及巧妙的話語來講授知識，通俗易懂，營造輕松學習的授課氛圍

【主講課程】

輿情風險管控

《輿情風險管理：警惕“黑天鵝”防范“灰犀牛”》

《金融機構聲譽風險防范策略》

《互聯網輿情環境變化及企業輿情風險防范》

《輿情風險防范及處置技巧》

輿情處置

《央國企輿情處置與應對》

《輿情錦囊：動態管理，化繁為簡》

《輿情應對的新意識與新策略》

《提升輿情“情商”，做好危機處置“時度效”》

《突發事件應急管理策略和處置技巧》

《新聞發言策略與技巧》

《科學開展網評宣傳，持續增強輿論引導能力》

《突發事件輿情處置應急演練》

輿情及媒介素養

《加強態勢感知能力，提升輿情管理效能》

《輿情人格化管理》

《網絡輿情工作機制建設》

【部分培訓案例】

【服務客戶】

央國企：中國移動、郵政集團、北京地鐵、深農集團、航天科技五院、陜西航天長城科技有限公司、華潤怡寶、北京公交集團

能源央企：中國石油、中國石化、華電集團、華北油田、吉林油田、中原石油報、華潤電力

工程基建央企：中交集團、中交一公局、中鐵十二局、中煤科工

民航：國航、國航浙江分公司、深圳航空

金融機構：中國銀行、光大銀行、國家開發銀行、進出口銀行、民生銀行、華夏銀行、中荷人壽、中華人壽、中郵人壽、張家口金融控股集團有限公司

房地產企業：中交地產、北京亦莊投資控股有限公司

民營企業：佳源國際控股有限公司、果殼、華致酒行、蜜雪冰城、小龍坎

文旅：云南旅發委、新疆旅發委、云南金孔雀旅游集團有限公司

醫療機構：北大國際醫院、愛爾眼科

高校：貴州警察學院、貴陽理工學院、浙大城市學院、北京電子科技職業學院

政府部門：海事局、北京園林局、內蒙古網信辦、文聯、北京殘聯

【學員評價】

    聽完蘆珊老師的課，很容易完成了輿情實戰技能的轉化融合，帶著我們一起積累新知識、打磨實戰技能、檢驗工作能力，快速提升了輿情處置和輿論引導的能力。

-----中國石油經濟研究院 郝藝

    蘆珊老師，講解清晰，易于理解，可以把復雜的概念用簡單地方式結石。舉例說明十分豐富，幫助我從事件中了解抽象的概念。蘆珊老師對課程有深厚的理解，能夠提供前沿的行業知識和信息。

-----人民網網絡輿情分析師（中級）班學員  韓秀坤

    蘆珊老師非常專業，具有豐富的實戰經驗，善于從實際案例中提煉關鍵知識點，講解生動有趣、深入淺出，能夠達到最佳培訓效果。

-----人民網網絡輿情分析師（中級）班學員  孫月