王雨霏老師簡介

從業經驗描述： 

王老師在銀行系統工作20多年時間，先后在國有銀行、股份制銀行，具有豐富的金融從業經驗，從事過資金財務、內控管理、零售銀行、市場銷售、支行行長職位其中：其中在招行任職近10年的時間里，作為招行服務管理的主要負責人并兼任招總行內訓師。

2009年度被評選為總行級優秀內訓師，參與并持續跟進招商銀行網點兩次零售轉型項目，曾負責招商銀行某分行服務管理督導、銷售流程和渠道建設管理工作。2007年開始參與新舊建網點選址搬遷、裝修、裝飾，貴賓廳整體改造，2008年-2009年作為與當地一家連鎖藥店共同布放自助設備項目負責人獲得總行渠道建設創新一等獎；2008年獲得總行級服務創新獎，在渠道建設、服務管理、銀行零售轉型積累了豐富的工作經驗，并參與編寫了《財務管理實施細則》、《營業廳管理手冊》、《員工基礎服務規范》、《客戶投訴技巧及實戰演練手冊》、《銷售話術》《營業廳硬件設施及設備維護規范》等。

在銀行系統工作年限較長，具有豐富的金融從業經驗，熟悉銀行內部經營管理、操作流程及零售產品，對零售銀行轉型、流程優化、服務營銷及消保投訴管理具有獨到的見解。

2009年開始從事創優工作，具有豐富的創優實踐經驗，經過多年經驗積累，打造出獨具特色一整套的創優課程和項目咨詢輔導方案，先后為招商銀行某分行營業部兩次活百佳榮譽稱號，江蘇揚州中行或江蘇省百佳第一，多家網點獲千佳及星級網點稱號。輔導對象重點為國有銀行、股份制銀行、城商行和農商行，深受業界好評。

同時，王老師重點項目以咨詢輔導為主，擁有自己的專業團隊，調研深入全面，緊緊把握銀行內部管理痛點，擅長將績效考核與項目輔導相結合，項目效果得到輔導銀行好評。

培訓方向：            

王老師專題研究銀行銷售流程管理、銀行廳堂現場及優化管理、廳堂空間設計美化、網點選址、員工服務規范、員工銷售效能提升、消費權益保護及投訴處理、支行行長精細化管理、團隊建設和員工心態管理、員工素養等課程。

通過現場演練、討論、案例分享等理論與實際相結合的授課方式，受到學員的好評，課后很多學員遇到工作困難、客戶投訴、情緒管理等問題經常與王老師進行線下溝通，得到王老師及時反饋和輔導。 

 2022年底王老師《客戶投訴及聲譽風險應對課程》線上課程被中銀協選中納入課程。         

課程特點:

課程引用豐富的案例與日常工作緊密結合，采用與學員互動式的教學方法講授課程，包括但不限于課堂授課、案例分析、情景演練、現場督導等模式使學員參與到培訓中，培訓效果較好，受到學員一致好評。

培訓對象：

國有銀行（工商銀行、建設銀行、農業銀行、中國銀行、郵儲銀行、交通銀行）、股份制銀行、全國性城商行、省級聯社、農商行等。