課程背景：

工作本身就是在不斷地解決各種問題，問題沒了價值也就沒了，創新是趨勢，人人皆需創新，而解決問題更需要創新。競爭日益激烈的今天，國家政策、市場環境、客戶需求，甚至員工特點都在不斷地發生變化，為此，組織需要不斷傳承過往好的經驗、做法和工具。同時，為了能夠更有效地解決問題，也需要根據環境變化進行快速反應，有效地針對產品、技術、服務、管理方式和工作方式等等進行迭代和創新。

《創新思維與問題解決》課程從“向上思考，向下思考和水平思考”三個維度幫助學員真正做到愿意創意、能夠創新，甚至善于創新。該課程使普通人看了就能用，不僅快速學習到解決日常問題的技巧，還能建立起思考復雜問題的邏輯體系。真正做到一句話：市場不斷在變，組織不斷在變，人人皆需創新，人人皆能創新！

課程收益：

● 培養員工問題解決的意識

● 精準識別待解決問題類型

● 掌握向上批判思考的技巧

● 掌握水平創新思考的技巧

● 掌握向下邏輯思考的技巧

● 學習加減乘除的價值創新

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：全體員工

課程方式：案例分享+課堂討論+演練+練習

課程方式：

1. 課程具有極強的實用性，帶領學員現場實踐操作，真正學會企業管理問題高效解決方法，30%的理論+40%的方法+30%的實例。

2. 培訓課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王。

3. 體驗式培訓：互動性強、幽默、生動、親切。

4. 專業的背景、前瞻的理念、獨到的觀點、豐富的實踐經驗構成獨特課程體驗。

5. 通過豐富的企業案例討論和演練，啟發學員思路、開拓管理視野

課程大綱

課前調查：

1. 引導各部門自由提出問題（目標20個）

2. 問題分類

1）外部問題：客戶、供應商、競爭對手

2）內部問題：組織運營、產品功能、生產標準/成本/流程/效率、人員管理

第一講：三大類問題及對策分析

一、問題意識

1. 問題麻木癥的三大表現

2. 看不到問題是最大問題

課堂討論：為什么員工看不到問題了？

二、問題本質

1. 存在差距

2. 存在障礙

3. 存在隱患

三、問題類型

1. 發生型問題：恢復正常狀態

2. 預防型問題：保持正常狀態

3. 設定型問題：突破正常狀態

課堂練習：請各小組針對課前調查問題進行分類

四、問題對策

1. 發生型問題：分析原因，查找根源，確定對策

2. 預防型問題：確定誘因，排除誘因，危機防范

3. 設定型問題：盤點資源，分析現狀，制定策略

課堂練習：請各小組針對課前調查問題進行對策分析

第二講：創新解決問題三種思考

課堂討論：阻礙問題解決的“四座監獄”

課堂討論：廚師為什么每次都扔掉鴨頭？

一、向上思考：探索問題本質

1. U型思考法：打破假設

1）零精準思考事物

2）拆掉所有的框架

2. 5why思考法：深入本質

1）為什么會發生？

2）為什么會流出？

3）為什么體系允許？

3. MECE思考法：避免遺漏

1）相互獨立

2）沒有重復

課堂練習：各小組針對“發生型問題”頭腦風暴找出原因

二、水平思考：找出最優方案

1. 聯想思考法

1）選擇一個焦點

2）聯想產生刺激

3）建立新的連接

2. 假說思考法

1）假設產能提升1倍，怎么辦？

2）假設人力減少30%，怎么辦？

3）假設業績增長2倍，怎么辦？

4）假設5年后的產品，什么樣？

課堂練習：各小組針對“預防型問題”頭腦風暴找出誘因

三、向下思考：細化落地方案

1. 任務分析

1）WBS法

2）5M1E法

實操演練：全員提高服務客戶的意識和能力，怎么辦？

2. 流程分析

1）拆解業務主流程

2）識別出關鍵節點

3. 時間分析

1）剝洋蔥法

2）甘特圖法

4. 價值分析

1）增加或創新--價值推動要素

2）減少或剔除--價值阻礙要素

案例學習：CURVES健身房成功秘訣

課堂練習：各小組針對“設定型問題”頭腦風暴找出對策

課后成果：各小組具體問題的對策報告