課程背景：

“問題分析與解決“，是管理者日常運用率極高的基本技能，面對問題，避免救火、提升效率，能讓企業及廣大管理者都受益匪淺。

本課程精心提煉現代管理學中至為經典和實戰的技能和方法，直接從問題分析思維建設、問題分析工具、問題解決方法等角度切入，手把手教會管理者使用必備的技巧，提升管理“裝備”，學習在不同的管理情境下如何匹配和運用不同的問題分析和解決方法，從“經驗型管理者”跨越成“職業化解決問題的管理者”。

本課程授課講師具有豐富的企業管理實戰經驗，對管理工具和方法的運用有獨到的見解，授課中實戰案例豐富，授課內容易被學員消化吸收，本課程學員滿意度高達95.8%。

課程收益：

● 增強管理者的問題解決思維和意識

● 加強管理者自我管理和自我提升的能力

● 讓管理者迅速掌握問題分析的基本技能和方法

● 學習實戰型問題解決的思路和工具

● 掌握問題分析和決策的系統技能，提升效率

● 學會運用目標與計劃管理降低問題出現的機率

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業中、基層管理者，核心管理團隊，核心儲備管理人員，從專業走向管理崗位的管理者

課程方式：案例研討、互動活動、視頻啟示、情境模擬、實戰預演、游戲啟示等授課方法為基礎，讓學員在輕松、互動的氛圍中有效吸收知識，達成學以致用的效果。

課程大綱

第一講：問題分析的基礎和內涵

互動講授：什么是真正的問題

一、問題處理的難題

1. 問題處理的三大難題

1）責任不明

2）狀況不明

3）缺乏技術

2. 失敗的問題解決歸因

1）未明確定義問題，就妄下解決方案

2）未分析現狀，就憑經驗下解決方案

3）缺乏總體思考

3. 最佳的應對模式

1）跨功能協作

2）由經驗思考轉化為科學分析

3）提早預防，管理有效

情境演練：問題分析過程引導與實戰

第二講：問題分析的思維與意識

案例互動：思維決定行為

一、問題分析與解決思維的打造

1. 問題分析的理性思維與感性思維

1）理性分辨 “觀點”與“事實”

2）用“5why”法探究真相

2. 問題分析的系統思維

1）系統思維基模

2）系統思維工具（六頂思考帽）

3）系統思維與個性思維類型（DISC）

3. 問題分析的成果思維

1）以終為始的問題剖析

2）必要條件與充分條件的統一

情境演練：系統思維實戰演練

第三講：問題評估與真因確認

互動講授：真正的問題是如何評估的

一、現狀評估與確認

1. 問題結構與組織結構

2. 依據現實狀況之不滿找尋改善主題

3. 如何運用5W2H評估問題

二、問題原因分析方法與工具

1. 問題冰山

2. 問題的核心原因探究

3. 問題分析的應用工具

1）DAMIC（多美克）分析法

2）麥肯錫7S問題分析步驟

3）系統圖法

4）問題樹法

三、真因確認的工具與方法

1. 排除法

2. 關聯圖法

3. 柏拉圖法

情境引導：真因確認工具運用

第四講：問題解決與決策步驟

案例互動：從目標與計劃預防問題

一、問題解決實戰步驟

1. 設定目標，擬定計劃

2. 擬定解決問題的對策

3. 評估成果可行性并標準化

4. 后續改善計劃

情境引導與演練：問題解決保障實戰方法