課程背景：
員工與上級溝通時，無法掌握要領，對上級的命令經常理解錯誤，執行困難。
平級之間的溝通與協作，經常發生各類誤解與糾紛，導致團隊凝聚力低下。
“溝通不到位”成了工作中困擾團隊內部或跨部門協作的常見難題，導致工作結果不理想。
工作之余，與同事聯絡感情時，難以激發對話的談話欲望，遇到不健談的人容易冷場，經常陷入你說五句話，對方只“嗯”一聲的“尬聊”場景。
隨著社會不斷發展，今天的職場不善溝通的“悶葫蘆”已弊端明顯，溝通能力在職場中日益重要，是一個職場人是否有高度職業化素養的能力之一，也是企業對員工越來越重視的能力之一。

針對學員：基層員工、中基層管理人員

課程大綱：
一、溝通概論
1.什么是有效溝通
2.要達成理想的溝通目的，需要具備哪些因素
3.有效溝通應具備的四大心態
聚焦目標、不忘初心
正面積極、換位思考
尊重、理解、接納、包容
信任欣賞、開放共贏
【討論：你不喜歡的溝通細節】

二、溝通的要素與過程
1.有效溝通的四個環節
編碼、傳播、解碼、反饋
【現場演練：編碼的技巧】
2.表達的三要素
（1）文字內容
（2）語音語調
（3）肢體語言
【現場練習：游戲體驗】
 3.有效溝通的六大技巧
（1）有效溝通的尊重技巧
（2）有效溝通的傾聽技巧
A.傾聽的四個要領
B.尊重表達者
C.給出恰當的反饋
D.注意眼神交流與肢體表達
E.理解文字背后的真實需求
（3）有效溝通的提問技巧
A.開放式提問
B.封閉式提問
【現場練習：提問練習—福爾摩斯探班】
（4）有效溝通的反饋技巧
（5）有效溝通說的技巧
A.準確地說
B.贊美的說
C.委婉的說
D.動情的說
（6）有效溝通答的技巧
A.巧妙的答
B.委婉的答
看懂溝通中的身體語言表達
【現場練習：情景演練】
職場中不同性格的溝通方式
了解性格，接受不同
識別不同性格的特點
不同性格的溝通方式
【現場演練：*測試+識別不同性格的特點】

三、職場中上下職級的溝通技巧
1.與上級溝通的基本態度與要求
2.與上級溝通的四種情況：
(1)接受任務與指示
(2)請示與匯報工作
(3)與上級討論工作問題
(4)向上級表達自己的不同意見
提議與說服上級的注意事項
【現場演練：需要得到上級支持的溝通練習】
向下溝通的技巧
【現場演練：下級工作狀態不好的溝通練習】
跨部門的溝通技巧
【現場演練：跨部門合作的溝通練習】