第一模塊：觀念篇-培訓師應建立的基本認知與角色定位
第一部分  培訓導入：從本能授課走向本事授課
-說自己想說的是本能，
說別人聽得進去的才是本事。
-給別人信息叫本能，
給別人知識才叫本事。
-按喜好做課件是本能，
按邏輯、引導思考做課件叫本事。
-用嘴做教具是本能，
用第三方載體做教具是本事。
第二部分  培訓師的角色及價值定位
1、 企業(yè)內訓師的三個價值
-戰(zhàn)略支撐
-能力推拉
-文化落地
2、 企業(yè)內部培訓師的八宗罪
-第一宗罪：不知道自己代表誰的立場
-第二宗罪：對成人學習缺乏了解，把自己當老師
-第三宗罪：對結果層做培訓，忽略的行為層和反應層
-第四宗罪：課程結構缺乏設計感、結構紊亂
-第五宗罪：課件缺乏感性化，沒有生命力
-第六宗罪：呈現(xiàn)方式過于單一，用嘴替代了一切
-第七宗罪：職業(yè)化程度不高，包括著裝和話術
-第八宗罪：課程單一，缺乏系統(tǒng)性鏈接和進階性銜接
第三部分  企業(yè)內訓師的素質要求
-心：愛心
-性：彈性的性格
-品：人的品格
-德：職業(yè)道德
-智：敏捷、反應力
-能：某一領域的專長
-才：口才，演繹方式

第二模塊：識別篇—成人學習心理分析
第一部分  成人學習與兒童學習的四大區(qū)別
-經(jīng)驗上的區(qū)別
-學習意愿上的區(qū)別
-時間觀上的區(qū)別
-整合能力上的區(qū)別
-【實用工具1：CTA-TTT課程專用表格1-兒童學習與成人學習】
第二部分  成人學習在學習中的四種防御心理
-看：只看他愿意看到的，不愿意看的你給他看也看不到；
-聽：只聽他愿意聽到的，不愿意聽的你給他聽也聽不到；
-專：盡量避免與自身目標不同的信息；
-辯：會為自身的選擇做自我辯護。
第三部分  成人學習種的四個需要
-內容上需要以能力提高和態(tài)度轉變?yōu)橹?br/>-方式上需要以啟發(fā)式教育為主
-手段上需要與現(xiàn)實要做有效的鏈接
-關注點上需要以學員為中心

第三模塊：轉換篇—從傳統(tǒng)教育走向成人培訓
第一部分  基于傳統(tǒng)教學背景下的五段教學法
-組織教學
-復習舊課
-講解新課
-講解示例
-布置作業(yè)
第二部分  五段教學發(fā)違背了成人學習心理
-傳統(tǒng)培訓是在更強調“我行你不行”的心理下進行的；
-傳統(tǒng)培訓更強調的是以老師為中心；
-傳統(tǒng)培訓更強調單向的傳遞、靜態(tài)學習過程；
-傳統(tǒng)培訓更強調對知識本身的記憶教育；
-傳統(tǒng)培訓更強調理論導向、強調書中學；
-傳統(tǒng)培訓是一種個體的學習方式。
第三部分  基于成人學習心理下的行為學習法
-第一步：體驗—通過有效的方式讓行為在學員身上發(fā)生；
-第二步：發(fā)表—讓學員參與進來說出發(fā)生的行為；
-第三步：反思—通過有效的問題引導將問題進行梳理，提出問題；
-第四步：講解—闡明觀點，闡述理論或解決方案；
-第五步：應用—與現(xiàn)實進行有效的鏈接，進行練習。
第四部分  行為學習法尊重了成人學習心理
-行為學習法是在更強調“我行你也行”的心理下進行的；
-行為學習法更強調的是以學員為中心；
-行為學習法更強調雙向的傳遞、動態(tài)學習過程；
-行為學習法更強調對知識、態(tài)度、技能分類教育與方式調整；
-行為學習法更強調行為導向、強調做中悟；
-行為學習法是一種團隊的學習方式。

第四模塊：開發(fā)篇—基于成人學習心理下的課程開發(fā)
第一部分  課程開發(fā)的四大基本原則
-適用性：有用
-針對性：好用
-娛樂性：好學
-操作性：好教
第二部分  科學有效課程開發(fā)的六大步驟
-第一步：需求---有效培訓需求的挖掘與確定
-第二步：目標---確定可衡量與評估的培訓目標
-第三步：建模---確定課程的整體架構
-第四步：擴展---知識點的細化與梳理
-第五步：加載---課程呈現(xiàn)方式的設計
-第六步：包裝---課件的標準化制作
第三部分  需求—有效培訓需求的挖掘與確定
1、 需求調查中常用到的術語解釋
-講師
-權重
-共同決策
-ASK定位
2、 需求調查常用的操作方法---基于崗位任務描述的培訓需求挖掘
-第一步：對所培訓崗位進行工作任務描述
-第二步：與講師共同對工作任務描述進行評估（從重要性、難度、出錯頻率三方面進行評估）
-第三步：確定培訓要素
-第四步：對培訓要素
-現(xiàn)場實操：示例及現(xiàn)場練習
-【實用工具2：CTA-TTT課程專用表格2-基于崗位任務描述的需求調研表格】
3、 需求調查常用的操作方法---基于單項工作任務標準流程的培訓需求挖掘
-第一步：確定崗位工作標準化流程
-第二步：與講師共同對工作流程中的節(jié)點進行評估（從重要性、難度、出錯頻率三方面進行評估）
-第三步：確定培訓要素
-第四步：對培訓要素
-現(xiàn)場實操：示例及現(xiàn)場練習
-【實用工具3：CTA-TTT課程專用表格3-基于任務標準流程的需求調研表格】
第四部分  目標---確定可衡量與評估的培訓目標
1、目標設定的價值
-檢測需求
-檢測過程
-檢測效果
2、目標設定的兩大誤區(qū)
-沒有目標
-目標無法衡量（偽目標）
3、確定目標的方法
-態(tài)度類課程的目標設定方法
-技能類課程的目標設定方法
-知識類課程的目標設定方法
4、現(xiàn)場實操：示例及現(xiàn)場練習
【實用工具4：CTA-TTT課程專用表格4-可衡量培訓目標設定表格】
第五部分  建模---確定課程的整體架構
1、確定建模的兩個關鍵
-維度
-指向
2、課程模型的修訂
-通過檢測時間進行修訂；
-通過檢測受訓目標的進行修訂；
3、課程架構建立現(xiàn)場應用與練習
-示例一：《四驅管理》課程架構
-示例二：《組織溝通3 2》課程架構
-示例三：《管理者的九項管理技術》課程架構
第六部分  擴展---知識點的細化與梳理
1、基于ASK定位下的課程細化要點
-知識類課程細化要點
-技能類課程細化要點
-知識類課程細化要點
2、現(xiàn)場實踐（結合自己授課領域，搭建標準化課程架構及知識點的細化）
第七部分  加載---課程呈現(xiàn)方式的設計
1、 常用的載體類別
-體驗式項目
-案例分析
-情景模擬
-沙盤模擬
-角色扮演
-圖片
-音頻、視頻
-故事遷移
-實物展示
-連連看
2、 不同定位下的載體選擇使用與注意事項
-知識類課程細化要點
-技能類課程細化要點
-知識類課程細化要點
【實用工具5：CTA-TTT課程專用表格5-課程架構、目標、載體定位表格】
第八部分  包裝---課件（PPT）的標準化制作
1、課件（PPT）的三大作用
- 提示：利于講師把握好教學節(jié)奏；
- 承接：幫助學員梳理學習框架；
- 調動：調動學員視覺感知功能。
2、制作課件（PPT）的兩個關鍵
-把握好3-5-7原則
-多使用感性要素（模型、圖片）
3、培訓師制作課件常見的十種錯誤
-錯誤一：內容過多
-錯誤二：過多的bullets（項目符號）
-錯誤三：信息量太大
-錯誤四：說明不了任何問題的幻燈片
-錯誤五：冗長但無意義的標題
-錯誤六：慣用語、縮略語或術語
-錯誤七：混亂的層次邏輯
-錯誤八：夸張的標點符號和大寫
-錯誤九：拼寫錯誤
-錯誤十：過度使用效果
4、課件（PPT）使用一般方法
-課件的首頁要整潔；
-模板的選擇與使用；
-課件的目錄要簡潔；
-文字及布局要合理，不能充斥整個頁面；
-返回到第一張幻燈片的方法；
-當前頁放映的方法；
-放映過程中書寫或標示；
-在PPT當中把圖片裁剪成任意的形狀；
-插入音樂、視頻、音頻（兩種方法）；
-超鏈接的使用方法；
-項目符號的應用。
5、現(xiàn)場實踐（給出一個問題課件，結合本部分內容，進行修改）

第五模塊：升華篇—培訓師的語言模式
第一部分  培訓師的提問技巧
1、問題引導的價值
-對學員的價值：讓學習的過程更快樂
-對組織的價值：讓學到的東西更實用
-問題引導對講師的七個作用
2、梅塔語言模式—從表層結構深入到深層結構的提問方式
梅塔語言模式的三個作用
梅塔語言模式的提問結構
梅塔語言模式使用的風險控制
梅塔語言模式使用練習
3、米爾頓語言模式—從深層結構進入到表層結構的提問方式
-類比式標記
-嵌入式問句
-嵌入式命令
-否定式命令
-會話式假設
-米爾頓語言模式使用練習
4、基于梅塔語言模式和米爾頓語言模式下的整合應用：封閉式問題與開放式問題
-封閉式問題的使用時機（四個時機）
-封閉式問題的使用風險（兩大風險）
-開放式問題的使用時機（五個時機）
-開放式問題的使用時機（兩大風險）
【實用工具6：CTA-TTT課程專用表格6-問題提問技巧使用表格】
第二部分  培訓師的點評技巧
1、點評的基本要求
-及時性
-正向性
-升華性
2、常用的六種點評技巧
-準確
-歸納
-思辨
-強調
-升華
-示范
3、現(xiàn)場實踐

第六模塊：呈現(xiàn)篇---形神兼?zhèn)涞某尸F(xiàn)技巧
第一部分  擺場與教具準備
1、關于擺場：
-排排坐
-魚骨狀
-梅花狀
2、道具準備
-基本道具
-植入載體道具
-規(guī)則性道具
-獎懲性道具
-助教型道具
第二部分  講師授課中的形體要求
1、講師的著裝
-著裝的三個原則1---TPO原則
-著裝的三個原則2---三色原則
-著裝的三個原則3---三一原則
-男士講師授課標準服飾搭配
-女士講師授課標準服飾搭配
2、講師的身體語言
-手勢
-優(yōu)雅的站姿
-優(yōu)雅的走姿
-表情
-眼神
第三部分  情理并茂的開場
1、克服開場的緊張情緒
-課前認真的準備，反復的練習；
-臨行前面對鏡子，給自己加油；
-提前到達會場，對場地進行熟悉；
-課前與學員進行必要的交流，找到兩只“白菜”；
-深呼吸療法；
-展望未來；
-冥想，視學員為“空氣”；
-持續(xù)的授課讓你沒有時間緊張
2、破冰融冰與課程導入
-一個原則：情理并茂
-如何做到情理并茂（四種方法）
3、 現(xiàn)場實踐
第四部分  培訓師的發(fā)聲技巧
1、聲音控制要點
-發(fā)聲的重要性及意義
-聲音的概念及發(fā)聲器觀的介紹
-發(fā)聲練習前的準備
-聲音穿透力訓練
-聲音響亮訓練
-肺活量訓練
-聲音的三感把握
-情緒感染力
-停頓、語音、重音、語速、語調、共鳴的訓練
-發(fā)聲技巧的掌握與練習
2、現(xiàn)場實踐
第五部分  教學中的突發(fā)事件處理
1、常見的教學突發(fā)事件的類別
-問題學員
-問題情景
-突發(fā)事件
2、實際問題的提出及處理辦法
-實際問題的提出（以小組為單位，現(xiàn)場提供）
-實際問題的處理辦法（現(xiàn)場解答）
3、遭遇學員攻擊時的3T處理策略
-Touch：接觸
-Turn：轉身
-Talk:演說
-【現(xiàn)場實踐：3T演練】
4、培訓師的十四種巧妙回話術
-重新定義
-結果
-意圖
-上推
-下切
-反例
-轉移
-類推
-應用到自身
-標準層級
-不同的框架大小
-meta框架
-世界模式
-現(xiàn)實戰(zhàn)略
第六部分  課程總結能力提升
1、課程大總結的目的及注意要點
-目的
-注意要點
2、常見的課程總結方式講解及練習
-系統(tǒng)總結（使用方法及練習）
-收益評估（使用方法及練習）
-應用評估（使用方法及練習）
-項目總結（使用方法及練習）
-故事總結（使用方法及練習）
-其他總結方式
第七部分  培訓效果的評估
1、 基于對即時感受的反應層評估
-使用時機
-評價方法
2、基于對知識記憶的學習層評估
-使用時機
-評價方法
3、基于對知識應用的行為層評估
-使用時機
-評價方法
4、基于對績效提升的結果層評估
-使用時機
-評價方法