【課程背景】

何為禮儀？禮者敬人也！禮就是尊重，儀則是表達尊重的方式。在現代商務交往中，禮儀已經成為一種行為規范，也是企業形象的代表。美國心理學家洛欽斯提出的首因效應表明，交往雙方形成的第一次印象對今后交往會有深遠影響，這也是我們常說的先入為主的第一印象效應。如何給對方建立一個良好的第一印象？尤其是公司的商務人員，他們的一言一行，不僅代表著自己的職業素養，更是公司形象的體現，甚至會直接影響后續的業務發展。因此，對商務人員進行商務禮儀培訓，并不是可有可無的行為，而是公司業務發展的必然要求。

【課程收益】

1、理解商務禮儀概念與內在要求

2、掌握職業形象與商務禮儀要求

3、掌握商務交往的常見行為禮儀

4、學習溝通技巧與商務交談禮儀

5、提高商務職業素養與職業形象

【授課時長】一天

【授課對象】公司銷售及商務相關人員

【課程特色】理論與實踐相結合；講解與研討相結合；啟發式教學、互動式問答

【課程大綱】

一、商務禮儀內涵與外延

1、禮儀的內涵與價值

?  禮儀的定義

?  禮儀的重要性

?  銷售中的禮儀與價值

2、研討：禮儀的內在要求與職業素養

二、職業形象與商務禮儀

1、商務禮儀三要素

2、商務形象與服飾禮儀

?  個人著裝規范

?  職業著裝六不要

?  男士正裝禮儀

?  女士正裝禮儀

3、儀容儀態與形象禮儀

?  商務站姿

?  男士坐姿

?  女士坐姿與蹲姿

?  行走姿態

三、商務交往與行為禮儀

1、商務拜訪準備

?  成功的商務拜訪

?  約訪注意事項

?  約訪事前準備

2、商務交往行為禮儀

?  電話禮儀

?  價值百萬的微笑

?  問候禮儀

?  握手禮儀

?  交換名片

?  情景練習：商務拜訪

?  商務引薦禮儀

?  乘車禮儀

?  引導禮儀

?  電梯禮儀

?  情景練習：客戶來訪接待

3、商務會談與宴請禮儀

?  會談座次禮儀

?  談判座次禮儀

?  宴請與座次禮儀

4、人際交往距離與銷售情商

四、商務交談與溝通禮儀

1、溝通的概念與內涵

?  溝通的內涵與要素

?  溝通的目的

?  溝通的過程

?  溝通視窗與溝通策略

2、溝通的方法與技巧

?  溝通的原則

?  如何說？

?  如何問？

?  如何聽？

?  溝通的赫拉別恩法則

3、商務溝通禮儀與策略

?  商務溝通注意事項

?  管理溝通氛圍

?  情商與溝通技巧

五、回顧與總結：商務禮儀的內涵與外延