| 主講老師： | 郭芮儀 |  |
| 課時(shí)安排： | 1-2天，6小時(shí)/天 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我們每天都要面對(duì)形形色色的人,如何正確掌握?qǐng)龊隙Y儀規(guī)范，樹(shù)立良好的政府、企業(yè)及個(gè)人形象，保持強(qiáng)大的文化競(jìng)爭(zhēng)力，在日常交往中事事合乎規(guī)范，處處表現(xiàn)得體，是每位企業(yè)員工的必修課。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi)： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2022-11-28 15:05 |
【課程背景】：
在全球一體化的今天，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是文化競(jìng)爭(zhēng)。如何提高企業(yè)的品牌形象？做好企業(yè)自身的文化建設(shè)、提升員工的形象素養(yǎng)是所有企業(yè)的必修課。
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我們每天都要面對(duì)形形色色的人,如何正確掌握?qǐng)龊隙Y儀規(guī)范，樹(shù)立良好的政府、企業(yè)及個(gè)人形象，保持強(qiáng)大的文化競(jìng)爭(zhēng)力，在日常交往中事事合乎規(guī)范，處處表現(xiàn)得體，是每位企業(yè)員工的必修課。
【課程收益】
員工形象就是企業(yè)形象、企業(yè)形象就是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
通過(guò)對(duì)服務(wù)禮儀的全面講解和規(guī)范化訓(xùn)練，讓工作人員達(dá)到：
1、著裝打扮既要符合職業(yè)規(guī)范、又要符合審美標(biāo)準(zhǔn)；
2、言行舉止落落大方、舉手投足得體優(yōu)雅；
2、處理問(wèn)題熱情從容、同事相處和藹大度；
3、提高員工的精細(xì)化高端服務(wù)的理念。
【課程特色】
貼合企業(yè)需求講授——禮儀的概念很大，結(jié)合企業(yè)真正需要、員工愛(ài)聽(tīng)的課程才是好課程；
體驗(yàn)式教學(xué)——設(shè)置相應(yīng)的服務(wù)場(chǎng)景，讓員工進(jìn)行角色扮演；
輔助式教學(xué)——高效的培訓(xùn)不在于老師講多少，在于學(xué)員領(lǐng)會(huì)多少，演示一對(duì)一形體指導(dǎo)。
【課程對(duì)象】
接待人員，餐廳服務(wù)人員
【課程時(shí)間】
1-2天（6小時(shí)／天）
【課程大綱】
明確活動(dòng)基本信息 | 掌握抵達(dá)時(shí)間，人數(shù)，活動(dòng)類(lèi)型，程序。 | |
電話禮儀規(guī)范 | 電話接聽(tīng)的原則 | |
形象走在能力前面 |
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國(guó)際通用語(yǔ)音—微笑禮 | 微笑的要領(lǐng) | |
正確的問(wèn)候和稱(chēng)呼 | 服務(wù)接待禮儀問(wèn)候語(yǔ) | |
見(jiàn)面禮中藏著的大問(wèn)題 | 名片禮 | |
高標(biāo)準(zhǔn)從一言一行開(kāi)始 | 基本肢體語(yǔ)言訓(xùn)練 | |
服務(wù)精致藏在細(xì)節(jié)里 | 茶會(huì)接待禮儀 | |
避讓禮儀 | ||
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迎比送哪個(gè)重要？ | 送客禮儀 |
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