【課程背景】

企業發展中部門溝通重要嗎?一個職業人土的成功需要三種基本技巧：溝通技巧+時間管理技巧+團隊合作技巧。其中，溝通技巧占75%。據相關數據顯示：企業中的75%的工作停頓，發生問題是因為溝通過的問題。哈佛大學就業指導小組調查結果顯示，在5000名被解雇的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%。美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結果發現：智慧、專業技術和經驗，只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。管理學上有一個著名的雙50%理論，即經理人50%以上的時間用在了溝通上，如開會、談判、指示、評估?？墒?，工作中的50%以上的障礙都是在溝通中產生的。因此企業內部溝通真的很重要。優秀團隊每一位成員的可持續發展中都應當具備“五商”：智商、情商、體商、靈商、財商……..而在很多對內向上的溝通過程中，我們的情商就顯得尤為重要，有效地溝通技巧無疑是情商的外在表現，學會“辨色識人”是日常工作中的“通行證”。《“辨色識人”——企業中高層溝通技巧》課程將圍繞溝通技巧三要素的重難點和四種不同行為傾向人的溝通技巧，進行重點講解。通過學習將帶給你一雙眼睛：學會觀察，提升人際敏感度，學會更好地與他人溝通的敏銳之眼；一雙手：動手優化，學會根據場合、時間、地點、角色、傳遞信息的不同選擇溝通技巧的行動之手；一顆心：把握細節，學會借助肢體語言建立親和力的同理心。

【課程收益】

通過課程的學習，幫助學員掌握溝通背后傳遞的深層次內涵；

通過課程中所涉及的方法，幫助學員提升人際交往的敏感度，降低溝通成本。

通過課程中的啟發，挖掘學員的潛能，增加個人的管理魅力。

（備注：可根據學員實際情況來適當調整課綱內容）

【課程特色】

干貨，沒有廢話；科學，邏輯清晰；

實戰，學之能用；投入，案例精彩

【授課方式】專家講解     + 視頻觀摩   +小組研討   +頭腦風暴    +現場點評    +案例分析

【課程對象】

（1）企業各層級管理者

（2）即將走入管理崗位的儲備干部

【課程時長】1-2天（6小時/天）

【課程大綱】

一.課程導入：

1..四種學習狀態 囚徒/度假/批判/學習

2.三個關鍵詞  覺察/選擇/責任

3.問題思考：

1）為什么要學習溝通。

2）溝通中常見的問題

二.重視溝通，讓職場更順暢

1.溝通的定義 和載體

2.溝通過程模型

3.溝通中常見的誤區及障礙

頭腦風暴：溝通的障礙

4.職場溝通的目的：完成任務/協調關系/減少摩擦

5.職場溝通三支柱： GPS原理/三腦原理/N+1原理

三.知己知彼，讓溝通更開心

1. DISC行為風格理論

DISC表格性格測試

2.DISC四種行為風格性格特點與應對之道

1）D力量型的人的性格特點與應對之道

2）I活潑型的人的性格特點與應對之道

3）S和平型的人的性格特點與應對之道

4）C分析型的人的性格特點與應對之道

3.深入了解與識別他人行為風格

4.性格分析在企業溝通中的運用

四.學會技巧，讓溝通更舒心

1.深度傾聽的技術

1）深度傾聽的目的與定義

2）深度傾聽的三個層次

3）深度傾聽的三大內核（3 F傾聽）

2  聽事實

2  聽感受

2  聽需求

4）全情傾聽的三個步驟 (3R步驟)

2  接受：控制住自己的嘴和思維讓對方感受被接受

2  回應：用2個緯度的回應讓對方感受自己被理解

2  確認：向對方傳達自己聽懂了對方并感受被懂

5）刻意練習

6）全情傾聽的適用場景

2.同理心溝通寶典

1）同理心的解讀

2）視頻賞析，案例分享

3）總結：

◇用別人喜歡的方式對待他     ◇先處理心情，再處理事情

◇多媒介運用，建立同理心     ◇要雙向溝通，并反饋確認

4）現場同理心練習

3.有力提問的技術

1)     有力提問的目的和定義

2)     有力提問的方法

2  未來導向型提問：3個緯度

2  開放式提問：6W2H

2  如何型提問:

3)     簡單式教練對話的黃金7問-TOP7

4)     Coaching + Teaching 技術

5)     刻意練習

6)     有力提問的適用場景

4.有效反饋的技術

1)     有效反饋的目的和定義

2)     有效反饋的兩種情境

2  積極性反饋（BIA）：強化正確行為，激發動力

2  建設性反饋（BID）：修正錯誤行為，改善結果

3)     刻意練習

4)     有效反饋的適用場景

五.關注共識，讓溝通更高效

1.建立自適應敏捷組織

2.如何對上溝通？

3.如何對下溝通？

4.如何贏得跨部門的合作？

5.如何處理工作中的沖突？

6.情緒處理之覺察日記

小結

課程回顧    學員分享    優秀小組評選   溝通明言