【課程背景】

目前，在企業管理中，在進一步提升精細化管理和問題解決進程中，遇到了一系列深層次的問題。如果不能正確地解答這些問題，則會逐漸影響到企業產品質量管理問題解決的日程進度和挖掘問題的深度，最終影響企業管理的進一步規范化和效益的提升！

是因為 目前在我們的產品質量管理工具應用時存在以下痛點：如：

痛點1：產品質量基礎數據來源不真實、不完整

痛點2：獲取產品質量基礎數據來源方法不清楚

痛點3：產品質量數據分析統計的用途、變化點不清楚

痛點4：產品質量數據分析統計的工具到底怎么用，問題總在重復發生

痛點5：每次問題分析時不能找到相應的根本原因

痛點6：確認根因的方式、依據、內容不明確

痛點7：……

以上這些問題是互相牽制、相互影響的。本課程幫助企業解決產品質量管理工具的實戰應用問題，把圖表、分層法、柏拉圖、因果圖、尋找問題根本原因的5WHY分析法的實際做法及技巧，以簡潔的語言，實務性，可操作性強的方式展開。

如何應對這些情況？

透過定制化的《產品質量管理工具應用》是解決這些問題的有力工具！對企業推行產品質量管理工具所涉及的重大疑難問題進行針對性講解，是企業推行產品質量管理工具落地的重要實戰演練，為后續問題分析和解決提供技術和管理指南！

【課程收益】

1、掌握精選的圖表、分層法、柏拉圖、因果圖、5WHY分析法的分析流程和關鍵控制點；

2、掌握圖表、分層法、柏拉圖、因果圖、5WHY分析法各分析工具的關鍵構成要素，以確保每次問題的痛點均能分析能找到相應的根本原因，旨在對問題的發生能全面進行預防，提高工作效率和降低成本；

3、與學員共同分析、研討和練習，確保教學能立即學以致用，立竿見影！

【課程特色】課程實戰，學之能用；投入，案例精彩！定制化的《產品質量管理工具應用》幫助企業產品質量管理團隊實現質量管理工具的有效應用、落地！從而提升產品質量！采用啟發互動式教學、課堂演講、現場練習、經典案例分享、小組討論等！帶著工作中的實際案例在培訓現場學習，學完就能學以致用！就能帶著解決方案回到工作中應用！

【課程對象】品質管理人員，品質工程師，生產制造管理人員、體系負責人/工程師等

【課程時間】1天或2天（6H/天）

【課程大綱】

第一章  QC手法概述

1、根據數據、事實發言

第二章  QC舊七大手法之圖表、分層法、柏拉圖的應用

1、圖表

? 什么是圖表

? 圖表種類

? 圖表制作原則

? 圖表制作要領

? 常用圖表（案例）

n 柱狀圖

n 扇形圖

n 推移圖

n 甘特圖

n 流程圖

n 檢查表

? 分組練習一：請根據案例內容展開查檢表的編寫。

2、分層法

? 定義

? 分層原則

? 分層法與其他統計技 術的聯合應用

? 案例解析

3、柏拉圖

? 定義

? 作用

? 制作步驟

? 結構

? 案例解析

? 注意事項

? 常見問題

? 分組練習二：請根據練習一的分析結果，展開柏拉圖的編寫（先畫紙質版，再用電腦運用EXCEL實際操作柏拉圖的制作）。

第三章  5WHY分析法概述

1、問題是什么？

? 問題的2個層級

? 為什么要解決問題

n 引導學員理解問題的定義和層級，以及解決問題的迫切性和必要性

2、什么是5WHY分析法？

? 5WHY分析法的來源

? 對5WHY分析法的理解

? 5WHY分析法的的注意事項

n 引發學員理解5WHY分析法的的要求和目的、重要性

3、小結：5WHY分析法的優點

? 進一步認識到5WHY分析法的重要性

第四章  5WHY分析法實施過程

1、5WHY分析法工具之魚骨圖

? 魚骨圖

n 魚骨圖的定義

n 類型

n 應用魚骨圖的方法

n 魚骨圖分析法的步驟

n 5WHY與5W2H

n 魚骨圖分析要點

l  幫助學員理解5WHY分析法工具之魚骨圖的應用方法、步驟、和分析要點

n 基于PDCA循環的“頭腦風暴法”的應用方法

n 5WHY分析法的關鍵控制點

l  案例分析 — 結合現場、現物的5WHY分析法案例

n 魚骨圖分析常見的問題

l  案例分析 — 5WHY分析法與魚骨圖的聯合運用

? 分組練習三：以貴公司的某一個品質問題為例，討論以下問題：

n 按5WHY分析法與魚骨圖的聯合運用的格式分析其選定問題點的根本原因，并

n 完成魚骨圖

2、5WHY分析法誤區與2個維度

? 5WHY分析法典型案例

? 5WHY分析法的2個維度

n 案例分析 — 5WHY分析法之不好的分析與好的分析案例

l  幫助學員掌握5WHY分析法的關鍵控制點，并思考上面所做的練習一、二有遵守這2個維度嗎？

3、確定根因的方法

? 確定根因實施步驟

? 收集資料的要點

? 收集資料的分析格式

? 確定根因易出現的問題

? 根因的確認流程

n 模板案例分析 — 《根因確認表》

l  幫助學員掌握確定根因的具體實施方法

? 分組練習四：根據《分組練習一》的討論結果，并結合模板格式案例完成《根因確認表》

5、確定根因的對策

? 提出根因對策常見的問題

? 評價和選擇對策的方法

n 模板案例分析 — 《根因對策表》

? 對策有效性驗證的維度

n 幫助學員掌握確定根因對策的具體實施方法

? 分組練習五：根據《分組練習三》的討論結果，并結合其中一個模板格式案例完成《根因對策表》

6、課程總結

? 思考：如何透過年度產品質量管理數據看質量管理整體痛點？

? 5WHY分析法之根因、對策與標準化的聯合應用

n 模板案例分析 — 《5WHY分析法之根因、對策與標準化表》

n 掌握5WHY分析法之根因、對策與標準化的聯合應用方法

? 分組練習六：根據《分組練習三、四、五》的討論結果，并結合模板格式案例完成《5WHY分析法之根因、對策與標準化表》