【課程背景】

目前，在企業(yè)管理中，在進一步提升精細化管理和問題解決進程中，遇到了一系列深層次的問題。如果不能正確地解答這些問題，則會逐漸影響到企業(yè)產(chǎn)品質量管理問題解決的日程進度和挖掘問題的深度，最終影響企業(yè)管理的進一步規(guī)范化和效益的提升！

是因為 目前在我們的產(chǎn)品質量管理工具應用時存在以下痛點：如：

痛點1：產(chǎn)品質量基礎數(shù)據(jù)來源不真實、不完整

痛點2：獲取產(chǎn)品質量基礎數(shù)據(jù)來源方法不清楚

痛點3：產(chǎn)品質量數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計的用途、變化點不清楚

痛點4：產(chǎn)品質量數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計的工具到底怎么用，問題總在重復發(fā)生

痛點5：每次問題分析時不能找到相應的根本原因

痛點6：確認根因的方式、依據(jù)、內容不明確

痛點7：……

以上這些問題是互相牽制、相互影響的。本課程幫助企業(yè)解決產(chǎn)品質量管理工具的實戰(zhàn)應用問題，把圖表、分層法、柏拉圖、因果圖、尋找問題根本原因的5WHY分析法的實際做法及技巧，以簡潔的語言，實務性，可操作性強的方式展開。

如何應對這些情況？

透過定制化的《產(chǎn)品質量管理工具應用》是解決這些問題的有力工具！對企業(yè)推行產(chǎn)品質量管理工具所涉及的重大疑難問題進行針對性講解，是企業(yè)推行產(chǎn)品質量管理工具落地的重要實戰(zhàn)演練，為后續(xù)問題分析和解決提供技術和管理指南！

【課程收益】

1、掌握精選的圖表、分層法、柏拉圖、因果圖、5WHY分析法的分析流程和關鍵控制點；

2、掌握圖表、分層法、柏拉圖、因果圖、5WHY分析法各分析工具的關鍵構成要素，以確保每次問題的痛點均能分析能找到相應的根本原因，旨在對問題的發(fā)生能全面進行預防，提高工作效率和降低成本；

3、與學員共同分析、研討和練習，確保教學能立即學以致用，立竿見影！

【課程特色】課程實戰(zhàn)，學之能用；投入，案例精彩！定制化的《產(chǎn)品質量管理工具應用》幫助企業(yè)產(chǎn)品質量管理團隊實現(xiàn)質量管理工具的有效應用、落地！從而提升產(chǎn)品質量！采用啟發(fā)互動式教學、課堂演講、現(xiàn)場練習、經(jīng)典案例分享、小組討論等！帶著工作中的實際案例在培訓現(xiàn)場學習，學完就能學以致用！就能帶著解決方案回到工作中應用！

【課程對象】品質管理人員，品質工程師，生產(chǎn)制造管理人員、體系負責人/工程師等

【課程時間】1天或2天（6H/天）

【課程大綱】

第一章  QC手法概述

1、根據(jù)數(shù)據(jù)、事實發(fā)言

第二章  QC舊七大手法之圖表、分層法、柏拉圖的應用

1、圖表

? 什么是圖表

? 圖表種類

? 圖表制作原則

? 圖表制作要領

? 常用圖表（案例）

n 柱狀圖

n 扇形圖

n 推移圖

n 甘特圖

n 流程圖

n 檢查表

? 分組練習一：請根據(jù)案例內容展開查檢表的編寫。

2、分層法

? 定義

? 分層原則

? 分層法與其他統(tǒng)計技 術的聯(lián)合應用

? 案例解析

3、柏拉圖

? 定義

? 作用

? 制作步驟

? 結構

? 案例解析

? 注意事項

? 常見問題

? 分組練習二：請根據(jù)練習一的分析結果，展開柏拉圖的編寫（先畫紙質版，再用電腦運用EXCEL實際操作柏拉圖的制作）。

第三章  5WHY分析法概述

1、問題是什么？

? 問題的2個層級

? 為什么要解決問題

n 引導學員理解問題的定義和層級，以及解決問題的迫切性和必要性

2、什么是5WHY分析法？

? 5WHY分析法的來源

? 對5WHY分析法的理解

? 5WHY分析法的的注意事項

n 引發(fā)學員理解5WHY分析法的的要求和目的、重要性

3、小結：5WHY分析法的優(yōu)點

? 進一步認識到5WHY分析法的重要性

第四章  5WHY分析法實施過程

1、5WHY分析法工具之魚骨圖

? 魚骨圖

n 魚骨圖的定義

n 類型

n 應用魚骨圖的方法

n 魚骨圖分析法的步驟

n 5WHY與5W2H

n 魚骨圖分析要點

l  幫助學員理解5WHY分析法工具之魚骨圖的應用方法、步驟、和分析要點

n 基于PDCA循環(huán)的“頭腦風暴法”的應用方法

n 5WHY分析法的關鍵控制點

l  案例分析 — 結合現(xiàn)場、現(xiàn)物的5WHY分析法案例

n 魚骨圖分析常見的問題

l  案例分析 — 5WHY分析法與魚骨圖的聯(lián)合運用

? 分組練習三：以貴公司的某一個品質問題為例，討論以下問題：

n 按5WHY分析法與魚骨圖的聯(lián)合運用的格式分析其選定問題點的根本原因，并

n 完成魚骨圖

2、5WHY分析法誤區(qū)與2個維度

? 5WHY分析法典型案例

? 5WHY分析法的2個維度

n 案例分析 — 5WHY分析法之不好的分析與好的分析案例

l  幫助學員掌握5WHY分析法的關鍵控制點，并思考上面所做的練習一、二有遵守這2個維度嗎？

3、確定根因的方法

? 確定根因實施步驟

? 收集資料的要點

? 收集資料的分析格式

? 確定根因易出現(xiàn)的問題

? 根因的確認流程

n 模板案例分析 — 《根因確認表》

l  幫助學員掌握確定根因的具體實施方法

? 分組練習四：根據(jù)《分組練習一》的討論結果，并結合模板格式案例完成《根因確認表》

5、確定根因的對策

? 提出根因對策常見的問題

? 評價和選擇對策的方法

n 模板案例分析 — 《根因對策表》

? 對策有效性驗證的維度

n 幫助學員掌握確定根因對策的具體實施方法

? 分組練習五：根據(jù)《分組練習三》的討論結果，并結合其中一個模板格式案例完成《根因對策表》

6、課程總結

? 思考：如何透過年度產(chǎn)品質量管理數(shù)據(jù)看質量管理整體痛點？

? 5WHY分析法之根因、對策與標準化的聯(lián)合應用

n 模板案例分析 — 《5WHY分析法之根因、對策與標準化表》

n 掌握5WHY分析法之根因、對策與標準化的聯(lián)合應用方法

? 分組練習六：根據(jù)《分組練習三、四、五》的討論結果，并結合模板格式案例完成《5WHY分析法之根因、對策與標準化表》