【課程收獲】

公務(wù)員是國(guó)家政令的制定者和執(zhí)行者，是國(guó)家聯(lián)系人民群眾的紐帶和橋梁，代表國(guó)家和各級(jí)政府履行行政職能。學(xué)習(xí)掌握公務(wù)員禮儀不但有助提高公務(wù)員綜合素質(zhì)，規(guī)范職業(yè)行為，樹(shù)立公務(wù)員在公眾中的美好形象，贏得公眾信任和支持，同時(shí)對(duì)轉(zhuǎn)變行政作風(fēng)，促進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，構(gòu)建和諧社會(huì)起到積極作用。

1.掌握國(guó)家公務(wù)人員形象塑造技能，彰顯職業(yè)形象風(fēng)采；

3掌握國(guó)家公務(wù)人員在公務(wù)活動(dòng)過(guò)程中必須具備的基本禮儀規(guī)范；

4. 掌握國(guó)家公務(wù)人員商務(wù)社交禮儀，接待禮儀，辦公禮儀，會(huì)務(wù)往來(lái)禮儀；

5.掌握各種重要政務(wù)場(chǎng)合的禮儀素養(yǎng)及職業(yè)規(guī)范；

6.樹(shù)立良好公務(wù)員形象，贏得公眾信任，理解，支持；

【課程亮點(diǎn)】

老師資深各種政務(wù)商務(wù)場(chǎng)合，高級(jí)別新聞發(fā)布會(huì)，解決不同圈層商務(wù)社交需要的形象塑造及品質(zhì)內(nèi)涵

內(nèi)容豐富靈活，實(shí)操互動(dòng)，直觀展現(xiàn)，

案例分析＋問(wèn)題反問(wèn)，產(chǎn)生心理震動(dòng)及思考

知識(shí)理論簡(jiǎn)單化，核心化，落地實(shí)用

TPO情景互動(dòng) ，加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果

【授課時(shí)間】 標(biāo)準(zhǔn)版2天   

【授課對(duì)象】  政府機(jī)關(guān)工作人員，央企，國(guó)企行政工作人員

【課程大綱】

開(kāi)篇：了解“公務(wù)員禮儀”的深層價(jià)值與內(nèi)涵

1什么是公務(wù)員禮儀？

2.公務(wù)員禮儀的獨(dú)特性是什么？

3具備公務(wù)“形象素養(yǎng)”，帶來(lái)的意義和價(jià)值是什么

引古論今講解公務(wù)員禮儀的重要性

第一部分：外樹(shù)（塑） 形象

一：國(guó)家公務(wù)員的形象塑造要點(diǎn)

1.   做好職業(yè)形象風(fēng)格定位，展現(xiàn)職業(yè)風(fēng)采

2.   公務(wù)員塑造形象需要遵循的四個(gè)原則要領(lǐng)

二 如何塑造親切大方的“職業(yè)形象”

1.塑造良好形象是贏得好感的快速法門

職業(yè)七大儀容自照

10分鐘妝容塑造法

體現(xiàn)職業(yè)風(fēng)采的色彩知識(shí)及搭配，學(xué)會(huì)色彩識(shí)人

解析形體特征＋服飾廓形特征，快速定位著裝風(fēng)格

成也“配飾”，“敗也配飾“，公務(wù)員的佩戴要點(diǎn)

授課方式：理論＋精美圖片＋案例畫面分析解讀

2.   運(yùn)用“形象魅力”助長(zhǎng)公信力

學(xué)會(huì)選擇凸顯品德與人格魅力的服飾

各種場(chǎng)合活動(dòng)，如何形象轉(zhuǎn)換，展現(xiàn)職業(yè)形象力 ，

日常服飾的購(gòu)買技巧及快速穿搭技巧

第二部分：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)

一 公務(wù)員必備的“舉止魅力”

1.公務(wù)員“站，坐，行”需要的姿態(tài)風(fēng)范

2.“態(tài)勢(shì)語(yǔ)”，幫助增加信任力

3. 運(yùn)用眼神，要內(nèi)心更溫暖

4.“手勢(shì)”禮儀，要你更有親和力

5.落座離座，“紀(jì)律”跟隨你

二 “張弛有度”的談吐魅力

1.掌握交談技巧，贏得贊譽(yù)認(rèn)可

l  交談的態(tài)度----成功，得體的交談前提

l  交談的內(nèi)容----交談發(fā)展延續(xù)的基礎(chǔ)

l  交談的氣氛---效果與質(zhì)量的保證

2.運(yùn)用得體的態(tài)勢(shì)語(yǔ)---情不深，不足以動(dòng)人

微笑，傾聽(tīng)，眼神的運(yùn)用藝術(shù)

3..輕看語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，得不償失

4.智慧運(yùn)用“沉默”，要你更有力量

5.網(wǎng)絡(luò)禮儀 ---勝似見(jiàn)面的力量

l  運(yùn)用電話形象的四要素，感同身受

l  運(yùn)用好微信禮儀，時(shí)刻有“情誼”

以上內(nèi)容加入情景體驗(yàn)教學(xué)，要學(xué)習(xí)者在參與中相互監(jiān)督考核

第三章 社會(huì)交往魅力---

一：大方得體，禮數(shù)周齊的見(jiàn)面魅力

1.    相約原則

2.聞?wù)咝膼偟臉?biāo)準(zhǔn)稱呼

3.握手---出手不凡見(jiàn)人心

4 介紹，顯示情商

l  介紹的原則

l  介紹的小心機(jī)

5.名片禮儀---方寸之間的學(xué)問(wèn)

l  名片的遞送方式

l  如何索取拒絕名片

l  小名片，大學(xué)問(wèn)

二：公務(wù)員的辦公禮儀

1.把握好三個(gè)關(guān)系，開(kāi)啟“愉快”辦公關(guān)系

l  對(duì)上級(jí)相處溝通原則禁忌

l  對(duì)下級(jí)溝通的原則禁忌

l  平等溝通的原則禁忌

2.職場(chǎng)管理匯報(bào)，盡顯精干才華

l  智者善于選擇匯報(bào)的時(shí)間

l  匯報(bào)的形象是態(tài)度的體現(xiàn)

l  對(duì)上匯報(bào)與對(duì)下匯報(bào)的禮儀事項(xiàng)

3.日常會(huì)務(wù)禮儀

第三部分處世為人的修養(yǎng)力

一“迎來(lái)送往”，彰顯胸襟情懷

1.   必需要懂的迎賓禮儀，送別禮儀

2.必須要懂得的待客禮儀

3.必須要懂得的“禮品饋贈(zèng)”禮儀

4，必須要懂的窗口接待禮儀

二：.公務(wù)員必須要懂的“餐飲”禮儀

1.美味佳肴的點(diǎn)餐常識(shí)

2.公務(wù)宴請(qǐng)，座位定身份

3.公務(wù)宴會(huì)要遵循哪些禮儀

 自助餐禮儀   中餐酒會(huì)禮儀   西餐酒會(huì)禮儀  下午茶禮儀

4永不過(guò)時(shí)的“有品者高，有金者貴”的餐桌素養(yǎng)

三：特殊場(chǎng)合下必須知道的禮儀

1.   公務(wù)員需要的簡(jiǎn)單涉外禮儀及注意事項(xiàng)

2.   公務(wù)員應(yīng)對(duì)媒體時(shí)的禮儀智慧

3.   公務(wù)員應(yīng)對(duì)公共危機(jī)時(shí)的禮儀素養(yǎng)

4.   公務(wù)員要懂得的簽字禮儀

5.   特殊場(chǎng)合，注意個(gè)人“角色”方可盡善盡美

案例分析＋TPO講解互動(dòng)，輕松掌握要領(lǐng)。

尾聲：知識(shí)回顧總結(jié)，互動(dòng)答疑  TPO情景演繹考核 

【溫馨提示】

l  以上內(nèi)容為，可根據(jù)培訓(xùn)團(tuán)體的不同及身份級(jí)別不同，靈活為內(nèi)容進(jìn)行刪減或增加。