【課程背景】

企業(yè)在運營與發(fā)展的過程中，將面對大量常規(guī)的或突發(fā)性的問題，如若解決不當，不僅會造成工作停滯、人際障礙、客戶投訴，更是直接影響企業(yè)的經(jīng)濟效益。

如何發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)？如何分析問題的原因？如何制定解決方案？如何對多種解決方案進行篩選決策？這些是所有管理者最為基本和必備一項技能。

分析和解決問題，不是靠經(jīng)驗、拍腦門，而是一套科學有效的方法與工具，在管理者熟練使用的同時，還需要在組織內(nèi)部復制推廣。

【沙盤簡介】

《問題分析與解決》沙盤，是以三大戰(zhàn)役的淮海戰(zhàn)役為背景而設(shè)計的一款戰(zhàn)役模擬推演沙盤。設(shè)置軍團及各種角色、情報分析機制、攻擊與否的戰(zhàn)術(shù)模擬、戰(zhàn)斗資源分析與精算、各兵團與前線指揮部的溝通機制、戰(zhàn)役階段推進模擬、各兵團戰(zhàn)斗考核與競賽機制。

現(xiàn)場氛圍莊重熱烈，案例解析震撼精準，讓參與者更深切體會恢弘大事件背后的各種典型角色的心理博弈、人性對決、偉大與渺小、擔當與怯懦、格局與猥瑣、殘酷與信念……不僅于此，淮海戰(zhàn)役軍爭背后的決策、問題解決、領(lǐng)導力、執(zhí)行力、溝通機制等等諸多主題，以及各種落地實用的管理工具，也對企業(yè)的高效能管控和業(yè)績達成注入了諸多管理方法與心法。課程具有互動性、趣味性、競爭性、邏輯性，能夠最大限度的調(diào)動學員的學習興趣，使學員在培訓中處于高度興奮、高度集中的狀態(tài)，充分運用聽、說、學、做、改等一系列學習手段，并充分調(diào)動感官功能和邏輯思維，對所學的內(nèi)容形成深度記憶，更重要的是能夠?qū)W到的思維和方法很快地運用在實際的工作中。讓學習更實用、更高效、更落地。

【課程收益】

1 感悟管理者的責任擔當意愿；

2 學習搜集、排序、組織、分析與確認數(shù)據(jù)、信息、經(jīng)驗等知識；

3 掌握問題原因分析的6W3H法、差異分析法、因果分析法；

4 掌握問題分析A型圖工具、SCQA工具、SWOT工具的熟練使用

5 掌握單個解決方案和多個解決方案的決策步驟。

【課程特色】

需求診斷：課前充分溝通，精準定位培訓需求，并針對性設(shè)計案例。

情境設(shè)計：依據(jù)課前調(diào)研結(jié)果，設(shè)計工作場景案例，更便于理解和認知。

教學生動：在沙盤推演中體驗、融入，激發(fā)好奇心與好勝心。

工具落地：課堂上體驗，課程中訓練，多形式確保工具熟練應(yīng)用。

【課程對象】

中高層管理者、各部門負責人、初階經(jīng)理人

【人數(shù)要求】

為保證效果，20-50人最佳

【課程時間】

1天-2天（6小時/天）

【課程大綱】

一、沙盤推演

1沙盤簡介

    （1）沙盤是什么

（2）本課程的歷史背景

2 沙盤規(guī)則解讀      

（1）沙盤規(guī)則解讀

（2）道具分配

3 沙盤推演      

（1）第一階段：推進 —— 分析與戰(zhàn)略制定

（2）第二階段：包圍 —— 配合軍委協(xié)調(diào)各部隊

（3）第三階段：總攻 —— 根據(jù)戰(zhàn)況繪制動態(tài)作戰(zhàn)態(tài)勢圖

二 、問題分析與決策

（以下工具是依據(jù)沙盤推演中出現(xiàn)的現(xiàn)象完成了情景融入，讓學員在行動中得到體驗）

（一）問題是什么？

1 問題的本質(zhì)就是“有了落差” 

2 所謂問題，就是“必須被解決的課題”

3 問題分成三種類型

（1）恢復原狀型問題

（2）防范潛在型問題

（3）追求理想型問題

4 各種類型問題的基本課題領(lǐng)域

【工具】分析問題原因的6W3H法

【工具】分析問題原因的差異分析法

【工具】分析問題原因的因果分析法

（二）如何發(fā)現(xiàn)問題？

1 解決問題的原點在于“發(fā)現(xiàn)問題的存在”

2  問題必須靠自己找出來

3  自己權(quán)限內(nèi)的問題，才是“能解決”的問題

4  有助于發(fā)現(xiàn)問題的六個“自我提問”

【工具】SCQA分析工具

★    SCQA的五個操作步驟

★    SCQA案例分析

（三）如何分析問題？

1 分析是什么

2 分析的基礎(chǔ)就在于邏輯思考

3 邏輯思考的三個要點

【工具】A型圖

★    A型圖的核心為MECE發(fā)想

★    A型圖的基本模型

★    A型圖的適用范圍

★    A型圖的使用誤區(qū)

★    A型圖課堂模擬練習

（四）如何對解決方案進行決策？

1問題決策背后的問題：課題的本質(zhì)是什么

2 課題的設(shè)定決定了解答的范圍

3 多種備選方案的決策步驟

4 單一解決方案的決策

5 決策后的執(zhí)行

【工具】SW0T分析法

★    決策的困境——“橡皮筋”模型

★    SWOT分析法的基本模型

★    SWOT分析法的案例分析

★    SWOT分析法的課堂模擬練習

（五）出現(xiàn)問題時要秉持怎樣的心態(tài)？

1問題發(fā)生時常犯的三種錯誤

2 錯誤的思考方式之一“死腦筋思考”

3 錯誤的思考方式之二“管他呢思考”

4 “良好思考”的四個要素

三、成果升華

（一）工作情境模擬訓練   

1 工作中真實問題分析訓練

2 訓練結(jié)果點評

3其他學員“質(zhì)詢”和互評

（二）分享回顧   

1 知識點回顧

2 學習心得感受

3 學習收獲卡

（三）知識復盤

1 重點回顧

2 綜合訓練

3 行動計劃

4 兌現(xiàn)承諾