B端產(chǎn)品需求調(diào)研管理+項(xiàng)目管理+解決方案設(shè)計(jì)及實(shí)施課程

主講老師：陳博

【課程背景】

需求管理（Requirement management）是產(chǎn)品經(jīng)理定義、規(guī)劃產(chǎn)品的前置工作，需求挖掘、分析管理有難點(diǎn)，在工作中經(jīng)常出現(xiàn)客戶怎么說我就怎么做，結(jié)果產(chǎn)品上線之后并不受到用戶喜愛或者客戶不買單的情況，此時(shí)，我們痛定思痛，發(fā)現(xiàn)從一開始需求的分析就存在偽需求、假需求、表面需求、“我”需求等很多問題。如何挖掘用戶和客戶的真實(shí)需求，如何管理紛繁復(fù)雜的各種需求，如果將需求轉(zhuǎn)換為功能，如果評(píng)估需求優(yōu)先級(jí)等等，這些都是企業(yè)面臨的亟待解決的問題。

此外，需求管理本是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，隨著產(chǎn)品升級(jí)迭代，用戶和客戶的需求都是在動(dòng)態(tài)的發(fā)生變化，做好需求變更控制也是產(chǎn)品經(jīng)理必須掌握的一種能力。需求變更控制過程中最難辦的事情是莫過于“拒絕客戶提出的需求變更請(qǐng)求”，產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)什么原則來(lái)去拒絕客戶的某些不合適的需求？客戶給的錢多可以拒絕嗎？客戶給老板打電話就必須打亂開發(fā)計(jì)劃，臨時(shí)插入開發(fā)進(jìn)度嗎？

基于以上典型問題，我們結(jié)合大量的培訓(xùn)和咨詢案例，并不斷總結(jié)，從而推出該課程，案例、模板、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)、學(xué)員分享等貫穿全課程。

【課程收益】

?  了解產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)生的背景、時(shí)機(jī)

?  了解不同時(shí)期、不同行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理定位、職責(zé)、素質(zhì)、能力要求

?  理解產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理的關(guān)鍵區(qū)別以及相應(yīng)的組織運(yùn)作

?  理解產(chǎn)品經(jīng)理的核心能力是如何折騰出來(lái)的

?  掌握如何才能持續(xù)策劃出有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品的方法

?  掌握產(chǎn)品經(jīng)理如何有效的監(jiān)管產(chǎn)品開發(fā)過程而不需要過度陷入的方法

?  掌握新產(chǎn)品上市管理的方法，確保營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)順利接手新產(chǎn)品的銷售

?  掌握產(chǎn)品生命周期管理的基本方法和決策機(jī)制，把脈產(chǎn)品的退市時(shí)機(jī)

?  了解業(yè)界如何培養(yǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的方法

【課程特色】

案例跟蹤：通過豐富的行業(yè)案例和設(shè)計(jì)案例貫穿所有的知識(shí)點(diǎn)，并給予核心的觀點(diǎn)，引人思考。

互動(dòng)：從頭到尾都由講師來(lái)主導(dǎo)太枯燥了，我們加入了輕松、活躍的互動(dòng)環(huán)節(jié)，使學(xué)習(xí)的過程充滿了主動(dòng)性和趣味性。

實(shí)戰(zhàn)演練：光聽不練假把式，根據(jù)課程的內(nèi)容我們?cè)O(shè)計(jì)了關(guān)鍵知識(shí)模塊的課上實(shí)戰(zhàn)演練環(huán)節(jié)，練完之后老師隨堂點(diǎn)評(píng)，達(dá)到最佳的聽課效果。

【課程對(duì)象】

1.企業(yè)的管理者CEO、老板、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品總監(jiān)/經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)/經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)等；

2.傳統(tǒng)軟件行業(yè)的研發(fā)人員，包括軟件工程師、產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、UI設(shè)計(jì)師、交互設(shè)計(jì)師、需求分析師、數(shù)據(jù)分析師、運(yùn)維人員等等。

【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)／天）

【課程大綱】

一、B端需求采集分析與管理

1.     B端需求管理的挑戰(zhàn)和問題

2.     客戶現(xiàn)場(chǎng)訪談

案例：線長(zhǎng)30米的打印機(jī)

二、構(gòu)建復(fù)雜需求背景下的需求管理框架

1.     B端需求來(lái)源的復(fù)雜性和多樣性

案例：某航空指揮調(diào)度系統(tǒng)

2.     做項(xiàng)目 和 做產(chǎn)品 對(duì)于需求把握的差異性

?  需求的變化

?  用戶和客戶的多樣性

?  需求的分級(jí)

?  需求和產(chǎn)品戰(zhàn)略的關(guān)系

?  ……

3.     基于競(jìng)品的市場(chǎng)信息搜集和分工

4.     構(gòu)建產(chǎn)品市場(chǎng)管理和需求管理框架

?  評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)：SPAN、FAN

?  市場(chǎng)吸引力要素：

ü  市場(chǎng)規(guī)模

ü  市場(chǎng)增長(zhǎng)

ü  獲利潛力

ü  戰(zhàn)略價(jià)值

?  競(jìng)爭(zhēng)地位分析

ü  $appeals 分析

ü  csf成功關(guān)鍵因素

?  需求管理流程

?  需求管理框架

三、從場(chǎng)景到需求到功能

1.  經(jīng)典三級(jí)需求法

?  業(yè)務(wù)場(chǎng)景分析

2.  通過場(chǎng)景挖掘需求

3.  從場(chǎng)景轉(zhuǎn)換為需求

ü  業(yè)務(wù)需求

ü  用戶需求

ü  功能需求

4.  從需求轉(zhuǎn)換為功能

5.  從功能轉(zhuǎn)換為設(shè)計(jì)

6.  從場(chǎng)景推演到設(shè)計(jì)的邏輯

案例：國(guó)網(wǎng)排班系統(tǒng)

四、產(chǎn)品立項(xiàng)分析與需求傳遞

1.   采用電梯測(cè)試法驗(yàn)證產(chǎn)品價(jià)值定位

2.   Minimal Viable Product（最小可用產(chǎn)品）

案例：B端mvp產(chǎn)品規(guī)劃

?  精益方法之精益畫布 vs 商業(yè)計(jì)劃書

實(shí)戰(zhàn)演練+點(diǎn)評(píng)：針對(duì)自己所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品撰寫精益畫布并進(jìn)行小組PK和點(diǎn)評(píng)

3.   精益需求方法——用戶故事地圖法

4.   從用戶故事到Backlog的需求細(xì)化方法

五、用戶/客戶研究與洞察

1.  用戶研究與洞察意義與難點(diǎn)

2.  定性和定量分析深度分析

3.  用戶研究各種工具的解讀

?  一對(duì)一深度訪談

?  焦點(diǎn)小組訪談

?  日記訪談法

?  其他方法

?  后臺(tái)數(shù)據(jù)分析法

?  行業(yè)報(bào)告分析法

?  問卷調(diào)查

案例：業(yè)務(wù)調(diào)研-用戶訪談

4.  定性與定量的共性問題總結(jié)

5.  B端客戶畫像

案例：某國(guó)網(wǎng)SAAS產(chǎn)品客戶畫像案例解析

6.  用戶畫像和用戶輪廓概念詳解

?  用戶畫像的定義和分類

?  用戶輪廓概念

ü  搭建客戶標(biāo)簽體系

案例：國(guó)網(wǎng)APP用戶畫像

六、B端產(chǎn)品規(guī)劃定義及產(chǎn)品設(shè)計(jì)

1.   業(yè)務(wù)調(diào)研

?  梳理業(yè)務(wù)現(xiàn)狀

?  總結(jié)業(yè)務(wù)問題

2.   產(chǎn)品整體解決方案設(shè)計(jì)

?  核心流程設(shè)計(jì)

?  產(chǎn)品定位設(shè)計(jì)

?  應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì)

?  功能模塊設(shè)計(jì)

?  演進(jìn)藍(lán)圖

3.   產(chǎn)品細(xì)節(jié)解決方案設(shè)計(jì)

?  產(chǎn)品敏捷開發(fā)與迭代

?  業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)建模

?  流程角色

?  界面報(bào)表

?  數(shù)據(jù)埋點(diǎn)設(shè)計(jì)

?  權(quán)限設(shè)計(jì)

4.   文檔編寫與管理

?  商業(yè)需求文檔（BRD）的管理

?  產(chǎn)品需求文檔（PRD）的編寫

?  文檔管理要點(diǎn)

5.   UML和常用圖表

?  ER圖

?  跨部門流程圖

?  狀態(tài)機(jī)圖

?  活動(dòng)圖

?  用例圖

作業(yè)：繪制自己負(fù)責(zé)產(chǎn)品的某核心業(yè)務(wù)跨部門流程圖

七、B端產(chǎn)品競(jìng)品分析

?  明確目標(biāo)

?  選擇競(jìng)品

?  確定分析維度

?  收集競(jìng)品信息

?  信息整理與分析

?  總結(jié)報(bào)告

案例：某B端產(chǎn)品競(jìng)品分析

實(shí)戰(zhàn)演練：移動(dòng)內(nèi)部某產(chǎn)品競(jìng)品分析沙盤演練