跨部門協作

【項目背景】

為什么跨部門協作的問題反復發生？為什么一件事情由一個部門主導一個部門配合就沒人配合？部門間的交叉與重疊如何處理？如何打破部門墻，克服部門間的協作障礙？如何突破溝通瓶頸，提升企業運作效率，增進企業的凝聚力為本課程的要旨所在。

【課程形式】

1、主題講授；

2、案例研討；

3、角色扮演；

4、實操練習；

5、多媒體教學；

6、互動演練

【課程提綱】

一、 認識部門墻—跨部門協作為什么那么難？

1. 部門墻存在的原因

2. 跨部門協作的六大障礙

（1） 過于看重自己的價值

（2） 缺乏同理心

（3） 不尊重對方的權利

（4） 職責劃分不清

（5） 回避責任和矛盾

（6） 忽略對方合理利益

3. 跨部門協作的三大核心

（1）理解共贏是基礎

          （2）交流協商是途徑

          （3）解決問題是關鍵

二、 跨部門協作的基礎—理解與共贏

1. 真正強大的組織來自于團結協作（視頻案例：狼的團隊）

2. 破解團隊協作五大障礙

（1）用互相學習破解自以為是

（2）用理解的心態破解我行我素

（3）用個人影響力破解強制領導

（4）用問題歸因法破解推卸責任

（5）用主動和雙贏破解缺乏溝通

3. 加強相互理解的四種方法

（1）定期互通信息

（2）雙模分析法（從旁觀者的角度客觀為雙方制定思維和訴求模型進行分析）

（3）定期抱怨會（原則、流程、協調者機制）

（4）通過活動增進交流

4. 加強共贏思維的四種方法

（1）目標歸結法（分析雙方的利益取向，尋找可能的共同目標）

（2）共同空間分析法（雙方在此事上的思維或行為路線是什么，交集在哪里）

（3）讓步置換思維法（自己可以做怎樣的讓步去置換對方的何種資源與支持）

（4）逐步推進法（如果全局不能達成一致，先從可以達成一致的局部推進工作，在工作進程中慢慢加深雙方的合作空間）

案例討論：產品經理甲如何爭取銷售部門的積極配合？

三、 跨部門協作的途徑—交流與協商

1. 同事間協作的基本原則是平等交流與協商

2. 交流與協商時應有的態度

調節自己的情緒狀態

合理調整自己的預期

解決問題而不是爭論對錯

引導和影響而不是強硬說服（視頻案例：引導的藝術）

盡力擴大共識而非制造矛盾

3. 交流協商的步驟

（1）闡述目的和意義

（2）聽取對方想法與提出指導性建議

（3）先從你需要承擔的工作開始

（4）從團隊合作的角度提出你的要求

（5）感謝對方的支持和幫助 

四、 消滅沖突的六頂思考帽

1. 對抗性思維--會議爭論不休的原因

2. 什么是平行思維

3. 如何用平行思維解決部門的矛盾和沖突

4. 六頂思考帽的核心

5. 何為六頂思考帽

6. 如何用六頂思考帽去開會

7. 六頂思考帽的會議原則

五、跨部門協作的關鍵—解決問題

   1.解決問題就是要追求結果

   2.領導想要的結果才是有價值的結果

   3.站在領導的角度考慮問題-做領導的左右手而不是問題來源

     （視頻案例：如何成為領導的左右手）

4. 部門協作中如何保證結果？

一個約定

二種溝通

三種促進（促進而不是要求、指責和抱怨）

六、跨部門協作長效工程

1. 共同愿景

2. 文化建設

3. 責任細分與追責

4. 部門信息溝通

5. 部門工作會交流

6. 輪崗