【課程背景】改革開放四十年，站在“兩個一百年”的歷史交匯點以及全球百年未遇之大變局中，“十四五”以來，我國經濟確立了以國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進的新發展格局。國內商業銀行的管理體制、運行機制經過不斷的探索發展，形成了當今“市場競爭較為充分”的行業模式，面對國內外復雜多變的經濟環境，商業銀行面臨著前所未有的機遇與挑戰，在互聯網金融的沖擊以及同業競爭、同質化競爭嚴重的現實背景下，商業銀行競爭之核心即為銀行人的競爭。作為中堅力量的各層級管理人員，是一家機構戰略執行的關鍵，是商業銀行愿景目標得以落實的重要因素。

我們很多年輕的管理人員大多是業務精湛、業績優秀、責任心強的優秀人才，但是日新月異的行業發展及環境變化，對銀行管理者的自身知識結構、個人綜合素養、員工管理能力、管理溝通能力、工作執行能力、經營決策能力等方面提出了更高要求。逆水行舟不進則退，管理者如以昨天之技能，去應對經濟社會高速發展的今天，再去面對“00后”即將步入職場的明天，想必收效甚微，甚至會功敗垂成。    

面對此種情況，沁雅老師結合多年管理經驗，深入剖析問題癥結，精準把脈各家商業銀行經營痛點，以科學理論為支撐，改進學員原有認知、打破固有思維，開發出科學完整的課程體系，使學員不斷精進自身綜合素養、提升全面管理技能，通過多維度精細化的實戰講解、演練，賦能商業銀行管理者，助力其高質高效的完成各項經營任務，打造高效能的銀行領導者。

【課程收益】

1.清晰認知職場角色和個人定位

2.對照新形勢下銀行領導者能力要求，重新認知職場中的自我

3.掌握銀行經營管理的核心能力—溝通、執行、員工管理、績效激勵、形象打造、團隊凝聚力打造

4.學會經營分析，提升管理人員正確的發展規劃和經營決策能力

【課程特色】干貨，沒有廢話；科學，邏輯清晰；實戰，學之能用；投入，案例精彩

【課程對象】商業銀行中層管理人員

【課程時間】6小時

【課程大綱】

第一講：管理者的自我修煉

案例導入：視頻，一位80后支行長忙碌的一天

案例討論：困擾該行長的問題真的需要靠這種無序、滅火式的忙碌解決嗎？問題到底出現在哪里？今天遇到的問題，都是超越了我們過去的已有經驗，而對于支行管理者來說能不能帶好隊伍，是否能夠成為高效能管理者，關鍵在于愿不愿意重構自我。

一、明確的職場定位與自我認知

1. 當前經濟環境下商業銀行面臨的困境及管理人員的困擾

2. 中層管理者在整個總分行體系中的角色定位

3. 管理人員在本機構的角色定位

4. 管理人員在職場體系中的自我認知

二、自我修煉之一——學習能力

1. 銀行管理人員必備的四項基本能力

2. 職場中不斷提升學習能力的重要性

3. 提升學習能力的方法

三、自我修煉之二——思維模式

1. 學會升維思考

2. 學會降維體會

3. 讓擔當成為一種習慣

4. 雙贏思維成就彼此

四、自我修煉之三——綜合素養

1.新形勢下對商業銀行管理人員綜合素養的新要求

2.中層管理者氣場與威望的提升

3.中層管理者的自我情緒管理與時間管理

本章總結：管理人員大多從一線業務骨干或分行業務主管提拔上來，日常工作中大都忙于事務性的工作，容易忽視自我修煉與提升，通過本章學習與演練，使管理人員了解自我，發現不足，找準方法，不斷實現自我提升。

第二講：中層管理人員必備的溝通技能

案例導入：情景模擬，請學員以小組為單位，交叉演示講師設定的溝通場景，支行長和員工為不同組學員。

案例討論：哪個組的學員溝通效能最高？原因在哪里？

一、做一個會說話的管理者，掌握核心溝通技巧。

1. 高效溝通三要素

2. 高“言值”的日常養成

3. 銀行人的溝通靈魂

4. 拒絕孤獨式交流，摒棄自傳式溝通

二、分類了解日常工作中的溝通對象

1. 中層管理人員日常溝通對象的分類

2. 深入分析每類人群的心理特征

三、六類職場群體的六種溝通方式

1. 溝通前的心理準備

2. 六種高效溝通助推銀行經營發展

本章總結：溝通是管理人員必須具備的重要技能之一，作為基層管理者更應該打磨自己的溝通能力，使之成為萬能鑰匙，運用靈活高效的溝通解決支行經營中的各種困難。

第三講：高效員工管理與賦能技巧

分組討論：假設分行任命您新籌建一家支行，規模二十人，人員配備由支行長選擇，請問，您想如何搭建人員結構。包括但不限于年齡、性別、專業、技能等方面列式，各組列出詳細方案，并說明原因。

討論結論：人才從來都不是招來的，而是培養出來的。要實現經營目標，不能僅僅討論組織績效的問題，還要深入研究人在組織中的價值和意義。而作為支行管理者，能不能因為我們而讓組織和員工變得更美好，是我們最大的挑戰。

一、員工績效管理          

1. 團隊的績效文化營造

2. 培養正向績效意識

3. 銀行績效體系設置

4. 績效賦能六部曲

二、員工學習能力提升

1. 新形勢下，銀行員工應掌握的知識體系

2. 營造學習型組織氛圍

3. 培養員工自主學習習慣

4. 提升員工綜合學習能力

三、員工責任意識提升

1. 從“要我做”到“我要做”

2. 從“我不管”到“我負責”

3. 各崗位員工的相互補位

本章總結：從績效管理、學習能力提升及責任意識提升等三方面給支行員工賦能，賦予其勝任現任工作的能力及適應未來社會發展的能力。

第四講：支行形象打造

案例導入：通過幾組圖片展現幾家不同支行的公眾形象。

案例討論：不同支行給人何種感官，您愿意在哪家支行辦理業務？

一、物理網點的重要性

1. 新常態下銀行物理網點的新定位

2. 現階段物理網點的功能與作用

二、消費者權益保護管理

1. 消保工作核心與監管關注重點

2. 投訴應對與危機化解

3. 以消保促進機構綜合業績發展

三、多渠道打造支行公眾形象

本章總結：在互聯網金融快速發展的今天，銀行物理網點仍在發揮著極其重要的作用，本章通過三方面管理提升網點綜合服務能力，并使支行管理人員掌握服務流程的設計方法。賦予管理者提升網點服務形象的技能。

第五講：中層干部執行力提升

一、商業銀行執行力核心要義

二、中層干部執行力決定全行戰略有效落實

三、商業銀行管理者執行力提升法則

四、執行力提升訓練

本章總結：戰略的落實靠的是全體員工的有效執行，作為中流砥柱的中層管理者，在整個商業銀行的整體運行中起到絕對的關鍵作用，為此本章通過三方面使中層管理人員深刻認識到有效執行力對組織和其自身的重要性，通過現場互動聯系，進一步提升管理者高效執行力的養成。

第六講：經營決策能力

一、財務基礎

1. 銀行管理人員應掌握的會計知識

2. 商業銀行財務基礎

3. 本行財務核算體系

二、看懂數字背后的故事

1. 看懂財務報表

2. 基礎財務分析

三、精準決策，拿好經營指揮棒

1. 巧妙設計經營方案

2. 提升經營管理中的過程控制能力

本章總結：支行管理者的工作業績，主要是通過支行的經營情況展現，本章為學員講解經營決策過程中必須掌握的財務知識，掌握數字技巧，使經營事半功倍。

第一講：客戶經理的角色認知

1. 商業銀行客戶經理崗位的發展歷程

視頻導入：三段視頻，分別從八九十年代到21世紀初期再到現階段客戶經理的工作日常片段。

2. 崗位之重 責任之大——客戶經理的自我認知

討論：學員們分組討論，說說您心中客戶經理在銀行中扮演何種角色，每組必須說出一種，分組積分。

第二講：優秀客戶經理的溝通協調藝術

1. ”溝“與”通“的秘密

互動提問：您認為高效溝通該有的樣子是什么？

2.客戶經理高效溝通原則

3. 客戶經理高效溝通的全裝備

4. 不同人群的溝通技巧

案例演練：各組抽取不同場景，模擬對話，抓住技巧，高效溝通。

第三講：打造自身的超強執行力

1. 執行力——決定個人事業成功的基礎

2. 客戶經理如何打造自身超強執行力

3. 提升執行力與機構業務發展

第四講：從業務高手到優秀員工之路

1. 業務高手是否等同于優秀員工

2.優秀員工成長法則

3.格局——決定人生高度的最終要素