n 課程背景：

為什么每次溝通的事項不能有效的得到落實？為什么部門之間不能有效的配合？為什么有的問題溝通多次卻還在溝通？為什么團隊士氣總是不高，經常出現抱怨埋冤的現象？為什么溝通者的績效不能有效的達成？……，根據管理實踐和大量的案例，分析認為造成上述現象的根本原因在于管理者自身的溝通能力，以及對職業化溝通的誤解，由此特研究開發了本課程。旨在通過課程內容的全面實施、分享、交流與傳播，來有效提高企業管理者的溝通能力，從而幫助管理者實現從“被動到主動”的升華與轉變。

【課程指引】: 1、培訓中采用“全員參與＋行動演練”，旨在參與中“悟道精髓”，演練中“得到實踐”

     2、培訓中穿插“管理案例”，旨在通過“情境再現”，找出“問題根源”，得出“方法”

n 課程時長: 2天（每天6小時）

n 【課程大綱】:

一、溝通認知——管理就是有效的溝通

1、思考哪些人不是高效溝通——解讀五種人際溝通

2、了解溝通者的溝通之區別——70%傳說引發的共識過程

3、消除溝通過程存在的障礙——五大溝通障礙阻礙執行成效

4、正確理解溝通是管理之本——多維度溝通哪個更有效

視頻案例——是什么阻礙了溝通的進程

二、溝通前提——準確定位溝通者角色

1、消除溝通中的角色錯位——換位／越位／定位

2、了解溝通時的職業準則——業績／心態／方法／對策

3、正確扮演溝通者的角色——下屬／同事／上司

4、有效發揮管理者的魅力——讓溝通者蛻變為高效執行者

情景案例——職場當中的溝通錯位

三、溝通策略——有效管理溝通四步曲

1、有效表達——有效表達與角色扮演

2、用心傾聽——四級挑戰實現用心傾聽

3、積極反饋——積極反饋的四項策略

4、結果演繹——移情互助法則

溝通訓練——團隊決策在溝通中的演繹

四、溝通技巧——打通團隊溝通的橋梁

1、向上溝通——打通向上的階梯

2、平行溝通——贏得同事的幫助

3、向下溝通——凝聚下屬的力量

4、對外溝通——換取客戶的忠誠

情境案例——知人知心的溝通藝術

五、溝通期望——團隊目標的高效達成

1、為什么團隊績效難以實現——責任意識／執行意識／團隊意識／效率意識

2、績效執行難的根源是什么——人員問題／機制問題／文化問題

3、團隊績效達標關鍵是什么——目標明確／協作到位／資源匹配／領導支持

4、團隊高效執行靠什么保障——管理策略與執行藝術的博弈

績效訓練——溝通策略的有效執行

六、溝通保障——團隊協作意識的培養

1、消除團隊成員的協作難點——個體對團隊的影響

2、發揮團隊成員的角色優勢——從群體到績效團隊的轉型

3、分享團隊精神的內在表現——自動自發／相互尊重／彼此負責

4、探討團隊協作的基本保證——團隊目標／溝通機制／價值認知／行為方式

5、解析團隊合作的要素前提——一變／二改／三身／四心

團隊訓練——頭腦風暴決策訓練

第二天：高效團隊建設

課程背景：

當今時代的企業，需要取得優良的業績，不能靠單打獨斗，必須憑借團隊的通力協作的集體力量，才能有所建樹。企業要有所建樹，關鍵取決于主管干部的直接管理，即領導干部對團隊的建設與管理。團隊要有建樹，就必須和諧相生、相互支持、互相配合，團隊和成員個體有信任與溝通秩序，有奮斗目標、有工作計劃、有績效考核、有激勵手段、有執行力。這一切，都依賴于中層干部的有效團隊建設與管理。

一、高績效團隊的特征

1、團隊的作用

2、高效團隊領導的要求

3、高效團隊特征

4、視頻、案例分析

二、團隊建設六步曲

1. 團隊組建：隊名、隊呼、口號、愿景、價值觀建設

2. 情感注入：管理者十問、管理者與員工信任感

3. 團隊制度：高壓線機制、績效評估與反饋機制、溝通機制、日常管理機制

4. 團隊輔導：輔導十六字，GROW原則、非物質激勵N種方式

5、 團建活動：三種形式活動

? 生活團建：感動點、激動點、記憶點

? 思想團建：團隊統一語言符號、夢想的堅持

? 目標團建：戰心、戰術、戰備、定目標、追過程、拿結果

6、梯隊建設：團隊選育用留：

? 如何選人-人才畫像、冰山理論、望聞問切、STAR法則

? 如何育人-培訓體系、三板斧、夜校、師徒制、輪崗制、共創

? 如何用人-以戰養兵、Pk戰、復盤、做導演、給機會

? 如何炒人-留人三明治、炒人三步曲、大惡乃大善

三、復盤與總結：

1、了解復盤工具

2、根據兩天學習進行復盤與總結