課程背景

銷售無處不在！

不僅僅是銷售崗位，每個人都肩負著銷售的使命，你的產品，你個人的價值，你的思路和你的想法，甚至，你的影響力，只要是你想說服人們做某件事，你的銷售就已經開始了，而銷售產品只是第一步。

當今的銷售現狀，很多成功的銷售人員都是自學成才，都是在銷售過程中歷經挫折和失敗后而成功的，而對于公司或者銀行來說，要復制成功的客戶經理卻有很大的難度，一是需要足夠的時間，二是需要承擔銷售人員的錯誤，更重要的是，很多銷售人員不熱愛銷售工作，并且很難全身心地投入到銷售工作中去。

銷售是科學和藝術的綜合體。很多“自學成才”的銷售人員，當達到一定的業績后，似乎遇到了瓶頸，每前進一步都很難。這就需要從銷售的科學性上入手了。

當今銷售的理論，不斷從其他學科汲取營養，對銷售的各個環節、對影響人購買行為的各種因素進行分析和總結，并在實踐中予以驗證。

本課程從銷售人員的黃金法則入手，給予了銷售人員的不同價值觀和對銷售工作的認知點，然后結構化地把銷售過程進行了階段劃分，從潛在客戶的認知到成交，每個階段都介紹了有效的方法，使銷售人員能夠有效地組織、管理、控制、分析整個的銷售過程

同時，課程還結合當前先進的教練技術和體驗式培訓的方法，在傳授銷售知識的過程中，還幫助學員對過去成功的經驗進行總結，現場教練、現場改變，使整個課堂充滿了互動和參與，不僅使學員學習到了知識，更使學員提高的銷售技能。

適用對象：

2 商業銀行分、支行行長及其他銷售管理崗位

2 銷售人員、客戶經理以及中層以上的管理人員

2 為顧客提供技術支持、維護、保障服務的部門人員

課程目標

2 了解銷售的黃金法則

2 從本質上掌握銷售的原理和方法，塑造銷售和服務能力

2 了解銷售的步驟，并能熟練應用

2 改變傳統的銷售思維模式

2 學會面向高層決策者的銷售方法

2 學會提升銷售率與客戶忠誠度的方法

課程大綱

1 重新理解銷售和銷售崗位

1.1 顧客導向的演變

1.2 營銷活動的基本要素

1.3 銷售的黃金準則

1.4 銷售人員的價值----不僅僅是提升你的業績

2 銷售過程管理

2.1 潛在顧客的心理活動階段

2.2 什么樣的潛在顧客才是我們的顧客？

2.3 銷售展示

2.3.1 向顧客展示前應該做的準備工作

2.3.2 展示中的三個步驟

2.3.3 如何向客戶介紹產品？----銷售展示策略

2.3.4 銷售展示方法：精心挑選

2.3.5 不要怕，談判使人人都贏

2.4 處理異議

2.4.1 潛在顧客什么時候會提出異議？

2.4.2 六類主要異議及處理方法

2.5 成交開辟了關系

2.5.1 識別購買信號

2.5.2 準備幾種有效的成交方法

2.5.3 借鑒心理學提升成交能力

2.6 維系顧客的服務和后續措施

2.6.1 關系營銷和商業友誼

2.6.2 顧客滿意度和顧客維系

2.6.3 將后續措施變成銷售機會

3 銷售團隊的組織、人員配置與培訓

3.1 銷售團隊組織

3.1.1 組建銷售團隊和制定戰略規劃

3.1.2 良好銷售組織的特征

3.1.3 組織的基本類型

3.1.4 銷售部門的組織劃分

3.2 界定和招聘銷售人員

3.2.1 銷售團隊人員配置的程序

3.2.2 建立招聘、篩選和吸納的責任機制

3.2.3 確定所需人員的數量及職業規范描述

3.2.4 尋找銷售人員的渠道

3.3 求職者的篩選與聘用

3.3.1 求職者申請表

3.3.2 面試

3.3.3 心理測試

3.3.4 評價中心

3.3.5 錄用決策

3.3.6 雇傭階段

3.3.7 社會化與同化

3.4 銷售培訓計劃的開發、貫徹和強化

3.4.1 培訓評估

3.4.2 培訓計劃的制定

3.4.3 培訓效果的強化

4 銷售團隊運營

4.1 銷售團隊激勵

4.1.1 激勵理論中的行為概念

4.1.2 選擇有效的激勵工具組合

4.1.3 經濟回報與非經濟匯報

4.1.4 銷售團隊激勵與績效

4.2 銷售團隊薪酬管理

4.2.1 薪酬計劃目標

4.2.2 設計薪酬計劃

4.2.3 確定薪酬水平及支付方式

4.2.4 間接貨幣薪酬

4.3 銷售人員費用與差旅費管理

4.3.1 內部收入服務調節

4.3.2 合法的差旅與經營性之處

4.3.3 合理的費用計劃的特點

4.3.4 銷售費用控制方法

4.3.5 銷售人員差旅費控制

5 銷售計劃

5.1 銷售預測與銷售預算

5.1.1 市場潛力和銷售潛力的評估

5.1.2 區域銷售的潛力

5.1.3 銷售預測

5.1.4 銷售預測的方法

5.1.5 銷售預測的基本原則

5.1.6 銷售預算管理

5.2 銷售區域

5.2.1 銷售區域的特點

5.2.2 銷售人員在不同銷售區域的配置

5.2.3 區域覆蓋：對銷售人員時間的管理

6 銷售績效評估

6.1 銷售收入分析

6.1.1 銷售評估與誤導性營銷活動

6.1.2 銷售收入分析的基礎

6.2 營銷成本與盈利能力分析

6.2.1 營銷成本的特征與范圍

6.2.2 營銷成本分析種類

6.2.3 營銷成本分析中存在的主要問題

6.2.4 投資收益率

6.3 銷售人員評估及銷售經理的倫理和法律責任