課程背景Course Background

管理上有兩個50％溝通原理：上班后50％的工作用在溝通，50％工作中的問題都是因為溝通障礙所造成的。所以管理大師彼德?杜拉克說“溝通就是管理，溝通能力是管理者的基本能力”。

溝通分為上行溝通、下行溝通、平行溝通等，是管理過程中極其重要的藝術，也是高效組織運作成功與否的關鍵環節。同時也是公司內部工作交流的必不可少的工具，掌握好溝通技巧有利于提高組織的工作效率，提升團隊整體的競爭力及戰斗力。

那么，為什么溝而不通？如何去“溝”，怎么才能“通”？如何正確理解上級的指令意圖？如何匯報工作提建議？如何進行跨部門溝通協作？如何下達指令布置任務？如何表揚批評員工？如何營造良好的文化氛圍？

本課程給出解決方案，通過富有商務性案例，給理念，給方法，給工具，使課程更具實效性和實操性，幫你提升溝通能力，建立暢通的渠道和氛圍。

課程收益Course Benefits

1. 了解溝通要義剖析影響溝通因素

2. 掌握溝通的方法與工具使溝通更有效

3. 剖析人際溝通風格，因人而異進行溝通

4. 學會處理沖突，快速達成團隊目標

5. 如何與上級、平級、下級進行有效溝通

6. 建立暢通的溝通體系和文化

課程特色Course Features

     ① 課前調研，課后輔導，量身定做；② 案例經典豐富，工具實操；③ 會議指導法，建構式演繹互動；④ 幽默風趣，通俗易懂，寓教于樂。

課程對象Target Audience

      中、基層管理者、部門主管

授課方法Training Methods

    講學互動，問題導向；團隊競賽，實戰答疑；小組研討，心得分享；案例分析，促動技術。

課程大綱Course Outline

第1單元 溝通技巧           

          1.1溝通基礎
              視頻案例：倒鴨子
              思考：為何“溝”而不“通”？      

          影響溝通的因素

專業術語／級別／文化背景／經驗習慣／價值觀認知…
              1.2什么是溝通？      

      溝通三要素       

         雙方、雙向、共識              

      溝通的三行為

       表達

       傾聽

回饋

               視頻案例：直言不諱

        溝通漏斗原理

            想說100%，說出80%，聽到60%，聽懂40%，做了20%。

 1.3如何獲得傾聽的能力　
               1）傾聽的定義
               2）傾聽的目的：聽事實與聽情感
               3）傾聽的五個層次。
               傾聽的策略
               1）給予對方全神貫注的注意
               2）多聽少說
               3）認真對待牢騷
               4）從傾聽中發現機會
               測試：我的溝通與傾聽能力

1.4提問的技巧
       A. 開放式
       B. 封閉式

C. 清單式

D. 假設式

E. 引導式

 F. 反問式

 H. 重復式

        互動：引導式提問

1.5溝通四步

提問→傾聽→同頻→-說服

視頻案例：在云端

    第2單元 人際溝通風格

            各類型人際風格的特征與溝通技巧

               2.1分析型

               2.2支配型

               2.3表達型

2.4和藹型               

測試：我的人際溝通風格

第3單元 層級溝通             

          3.1與上司溝通    

          如何理解上級的指令和意圖    

          視頻案例：愛若布若的故事    

    如何匯報工作

       匯報工作四步法

       匯報工作S-D-S

    練習：結合實際工作    

    如何提建議

    案例：扁鵲見蔡桓公    

    3.2與平級溝通    

    跨部門溝通的八大障礙    

    視頻：亮劍    

    跨部門溝通的策略    

    案例：哪個部門的問題

    團隊活動：七巧板    

    跨部門溝通六種策略

    跨部門協同

     服務協同/指導協同/情感協同/管控協同

    與同事建立良好的關系

    建立綜合性的溝通渠道

    3.3與下屬溝通    

    工作分配三要素    

    如何下達指令6H3H  

      Who/When/Where/Why/Which/What/How/How much/How many

    案例：同事的責備    

    下達指令五種方式

      吩咐式/請托式/征詢式/暗示式/征求式

    發展性反饋

    視頻案例：如何批評下屬
     建設性反饋
     視頻案例：如何贊賞部屬

    團隊活動：mini企業

    （思考：不同層級發揮不同的作用）

第4單元 沖突處理

         案例：馬陸經理

          4.1什么叫沖突？  

          建設性沖突  

          破壞性沖突

          4.2沖突產生的原因   

          沖突處理的原則

          4.3沖突處理五種策略  

          回避 遷就 競爭 妥協 合作

          4.4沖突處理步驟  

           ① 確立沖突存在

  ② 查找沖突來源  

  ③ 制定策略方案  

  ④ 沖突處理解決  

  ⑤ 評估反饋結果  

行動計劃