課程背景Course Background

企業經營有很多要素，資金、設備、廠房、技術、人員，最重要、最具有主動能動性的就是員工。如何識人、用人、育人、留人，是管理者重要的一項技能。尤其是在日益競爭激烈的新經濟時代，員工思想觀念發生很大變化，可選擇機會比較多，心眼比較活，不會一輩子在一家企業從一而終，關鍵是如何留住優秀員工，如何通過離職面談了解企業管理問題所在，挽留優秀員工，淘汰不合格員工，保持團隊的戰斗力。

那么，如何進行離職面談？離職面談要點技巧有哪些？如何根據不同對象用不同面談方式？如何通過面談得到我們目標？

本課程為每一位管理者提供切實可行的行動方案，通過詳盡的商業事例，給思路，給方法，給工具，具很強的實用性和可操作性，使您很容易結合自身的工作特點進行實際操作，真正實現留住優秀員工、改善管理的的目的。

課程收益Course Benefits

1. 了解新經濟時代員工離職對管理者挑戰與應對

2. 掌握離職面談技巧工具方法，因人而異

3. 了解員工離職真正原因，改善公司內部管理

4. 學習留住和穩定員工隊伍的方法，增強團隊凝聚力

5. 提高員工管理水平，作一名優秀的領導者

課程對象Target Audience

      企業管理層

授課方法Training Methods

    講學互動，問題導向；團隊競賽，實戰答疑；小組研討，心得分享；促動技術，行動學習。

課程大綱Course Outline

第1單元 離職面談概述

          1.1為什么要做離職面談？

          離職面談好處

1） 挽留優秀員工

2） 發現制度和管理不足

3） 體現企業文化關懷

4） 消除敵意和誤會

5） 調整招聘行為

案例：馬陸與蘇麗

1.2離職面談障礙和難點

1）有所顧慮不愿多談

2）事不關己高高掛起

3）去向已定聲東擊西

4）寧為玉碎不為瓦全

5）離職訪談缺乏技巧  

案例：錢經理的困惑

第2單元 如何進行面談

         2.1面談四步驟

1）明確面談目標

骨干員工

辭退員工

裁剪員工

思考：不同目標不同方式

2）準備員工資料

個人基礎資料

薪酬與績效

離職信息

3）準備面談問題

4）安排面談時間地點

版權視頻：如何進行面談

         2.2面談四原則

         1）有效性原則

         2）真誠性原則

         3）暢所欲言原則

4）開放性原則         

2.3面談技巧

破冰

1）面談“三問”

問員工

問主管

問公司

活動：撲克牌引導式提問

2）面談“六要”

要盡量詢問開放性問題

要積極傾聽，仔細詢問相結合

要打消對方因面談導致的后顧之憂

要以朋友的心態站在對方的角度面談

要適當附和以消除對方的敵對心理

當你有能力解決問題時要讓對方相信

         3）面談“六不要”

         不要揭起傷疤

         不要施加壓力

         不要唐突地介入問題

         不要進行說教或訓斥

         不要做出不切實際的承諾

         不要把個人感情帶入面談中

          視頻案例：包經理的故事

         4）面談參考問題列表

          具體離職原因

          對公司整體感覺

          部門工作氛圍

          培訓與技能提升

          企業文化建設

          案例：好的離職面談

          表單：離職面談記錄表4個

          2.4如何留住優秀員工

          感情留人

尊重留人

培育留人

事業留人

薪酬留人…  

案例：李威離職剖析

第3單元 面談后續工作

         3.1面談結果反饋

         3.2面談結果分析

         面談記錄

         記錄歸檔

         信息提取

         3.3采取改進措施

         檢驗離職面談信息

         匯總離職信息

         持續改進

         案例：張力故事

     行動計劃