【課程簡介】

經由新選舉所選出的每一位國家領導人代表著十個國家中的每一個國家，每一位領導人（每組學員）必須完成他們對該國選民的承諾，不管手段如何。所以必須在充滿誹謗、密謀、金錢和政治手腕的環境中達成承諾，每組學員必須抓緊他們選民和鄰國的需求，同時艱難地和其他有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國家周旋達成共同目標。過程中會形成、終止和重組，但在每位國家領導人五年任期結束之前，所有國家必須成為真正團結的國家聯盟。

《模擬聯合國》強迫學員處理相互依賴團隊間的壓力和障礙，本課程強烈地呈現出-有效溝通和卓越成果間的強大關系。為了達成各個國家隊選民的承諾而且成為一個國家聯盟，所有團隊必須根據其他國家需求和期限，在正確的時間內把正確的資源給正確的人；當學員離開課程后會發現每一個人在組織中都是一個供應商也是一個客戶，每一個部門彼此串連，形成一個完整的客戶服務鏈。

【課程目標】

n 轉變觀念，認識到做好跨部門溝通需要建立起責任思維、服務思維和雙贏思維

n 掌握3個1的溝通要訣，清楚做好跨部門溝通需要學會換位思考，理解別人，有能力以同理心體會對方的感受

n 了解四種協作方式，并能夠運用與之對應的溝通策略

n 意識到在未來與他人協作時，尊重個性化的智能、情感，整合差異不排斥是解決問題，并獲得良好人際關系的關鍵

n 掌握處理沖突的方法

【課程特色】

n 樂在其中，激動人心

n 可在短期內轉化為知識

n 互動及參與性強

n 實踐式學習

n 簡單，實際并能抓住參與者的眼球

n 游戲中演繹真實

n 更重要的是:這些知識可以應用在工作環境中

【課程大綱】

第一單元：建立跨部門溝通的思維認知

1、 跨部門協作的常見困境

案例分析：劉剛的煩惱

? 雙贏心困境

? 投資心困境

? 同理心困境

? 責任心困境

? 大局心困境

2、協作的前提：具備協作思維

? 責任思維

l 測試：我應該負責多少責任

l 責任是什么？Responsibility = Response + Ability

l 對部門權限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？

? 服務思維

l 在企業的價值鏈上，我們相互都是“內部客戶”

l 從“以自我為中心”到“以客戶為中心”

l 了解客戶的需求，做好客戶體驗，作為我們工作的標準

? 雙贏思維

l 6種人際思維對人際關系的影響

l 雙贏思維既解決問題，又可能促進積極的人際關系

第二單元：掌握跨部門溝通的方式方法

1、用3個1要訣做好跨部門溝通

? 一個核心：換位思考

? 一條原則：先理解別人，再表達自己

l 角色扮演：你能懂我嗎？

? 一項能力

l 同理心地傾聽和理解他人

步驟：反饋信息+共情感受

2、掌握四種協作方式的溝通策略

? 服務性協作

? 管控性協作

? 指導性協作

? 情感性協用

判斷練習：以下屬于哪種協作方式？

3、協同合作解決問題的要旨

? 第三層次溝通，1+1>2

? 尊重差異，珍惜差異

? 化阻力為助力

? 綜合練習：擦亮眼睛，合作解決問題

4、協作發生沖突的處理

案例分析： 

? 沖突與組織績效的關系

? 處理沖突的五種策略

? 協商式處理沖突的4種模式