管理者經常會想：

這家伙看著很努力，但為什么給我的結果總是達不到我的要求？

為什么什么事情都要我一竿子插到底才能拿到我想要的？

為什么我們的溝通、決策成本這么高？

這家伙怎么這么固執？到底是怎么想的？我該如何說他才會聽？

我當時跟你說的很清楚，你是怎么聽的？這根本就不是我們的共識結果！！！

通用電器公司總裁杰克·韋爾奇說：“管理就是溝通、溝通再溝通。”沃爾瑪公司總裁薩姆·沃爾頓說：“ 溝通是管理的濃縮。” 導人必因其性,治水必因其勢，本課程通過溝通風格的差異與導向，管理溝通技術與藝術，幫助大家提升自身的溝通能力、領導能力，減少溝通阻力與企業內耗，對外，提升管理者的客戶滿意度、美譽度、忠誠度；對內，提升管理者帶教下屬的能力、自身的威信，通過溝通提升自身的領導力，提高自身業績的競爭力和團隊的凝聚力。

(美)哈佛大學調查結果顯示：在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%。國內權威機構調查數據顯示：一個人事業上的成功，只有15%是由于他的專業技術，另外的85%卻取決于他的人際交往和溝通的成敗；而一位管理者，只有25%的時間用于直接處理事物，而85%的時間需要與不同人的協調溝通，可見，了解與掌握有關人際關系，深入了解下屬的心理活動和動機、掌握高效的溝通技能，已經成了管理者的迫切需求！通過溝通挖掘需求及問題根源，克服溝通障礙，突破溝通瓶頸，提升自己的影響力、領導力！

課程目標

√ 提升工作主動性與協作效率

√ 掌握有效的溝通技巧

√ 提高工作協作能力，掌握與不同性格的人相處

√ 學習掌握提升領導力的方法和技巧

  課程說明

課程時間：1-2天

課程人員：三級庫、后備干部

授課方式：講授、案例分析、參與型培訓、多媒體教學、游戲帶動互動、情景演練、小組討論，實戰模擬練習

  課程大綱

第一部分：管理者角色認知與心智修煉

一、 管理者的困惑 

二、 管理者與員工的角色區別

三、 管理者常犯的角色錯位

討論與分享：管理與領導兩者之間的差異

四、 卓越管理者的能力模型

管理功能發揮：承上、啟下、平行間；人際關系多維圖；

左手管理力，右手領導力

五、 學員練習：測試你的領導能力，給自已畫畫像

六、 領導的角色轉換

1. 關注員工就是管理工作的一部分

2. 管理角色的5個重點認知

3. 責任當頭

第二部分：DISC性格分析與應用

一、 發現自己的性格特質

1. Disc性格密碼評測與解析

2. Disc性格研究與應用方向

二、 Disc行為模式測評與自我管理

1. 識別您的Disc行為模式

2. 認識自己

3. Disc思維性格

①   D型：直接、果斷

②   I型：樂觀、開朗

③   S型：理解、合作

④   C型：專注、準確

三、 多維度溝通應用

(一) 與上級溝通的技巧

1. 杰亨利窗模型

2. 調高級別去思考

3. 下級對上級的表達技巧

4. 案例討論：對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦？
　　　　　上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？
　　　　　如何「處理上司調派自己部屬工作的情況」？

5. 輔佐上級的方法

(二) 與下級溝通的技巧

1. 向下溝通的障礙及突破

2. 管理中的信任建立

管理中的信任障礙

信任建立的方法：

身先士卒

英雄榜

破窗效應

3. 為下屬賦能的溝通

① 下屬不敢干，領導溝通的要訣

② 下屬不愿干，領導溝通的秘鑰

③ 下屬不會干，領導賦能的句型

(三) 與平級溝通

1. 創造良好的溝通情境

2. 跨部門溝通的成功要素

(四) 與不同類型客戶溝通的策略

1. 貓頭鷹/考拉/老虎/孔雀/變色龍

2. 對應式溝通技巧

3. DISC測試  情境練習：

4. 溝通沖突處理

(五) 職場溝通的場景應用

1. 案例討論：如何打動挑剔的客戶

2. DISC與團隊建設

第三部分：領導力提升

一. 六大領導風格

二. 領導者如何用人、育人

1. 用人所長，避人之短

2. 善于表揚，藝術批評

3. 做好榜樣，貼對標簽

4. 了解差異，因人施教

5. 少用命令，多用問句

6. 績效面談，步步為贏

7. 做好教練，復盤提升

三. 如何向上管理

1. 調高級別去思考

2. 下級對上級的表達技巧

案例討論：對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦？
　　　　　上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？
　　　　　如何「處理上司調派自己部屬工作的情況」？

3. 匯報工作的方法與技巧

金字塔原理

突出重點

留白技巧

4. 輔佐上級的方法(678)

四. 如何帶教下屬

1. 管理四宗罪

2. 團隊文化

上限靠帶：以身作則

下限靠法：破窗效應

研討：如何高效開會

案例:下屬會上征求意見不說，會下找你說獎金不公平

3. 帶新人約法三章

4. 下達指令/命令的要訣：三有要訣

5. 員工對某項工作不愿意干怎么辦？

行為塑造三步曲

6. 管理中的過程反饋

二級反饋：贊美技巧

批評指正BIC技巧