世界咖啡以全新的角度把對話當做一個核心流程，團體和組合可以透過對話去改變周圍的環境，催生有助于成功的必要知識。

核心：匯聚眾人火花，開啟智慧之門
方法：匯談，就是在探索

跨界：世界咖啡適合探討有深層意涵的事情，他可以用來探索主題的意義，通過團隊的力量，用跨界的方式，達到解決問題的目的。

本課程設計的出發點是在深入了解世界咖啡的基礎上，掌握運用相關方法、流程與技巧，基于行動學習設計的流程、應用行動學習的方法和工具，讓企業管理者從意識到領悟情商領導力的方法，提升領導力解決企業的問題。在分組談話的過程中，參與者不僅僅是表達自己的看法，更重要的聆聽對方講的話，然后透過連接重新組合，找到全新的觀點或從來沒有發現過的盲點。

 課程目標：

1、了解引導與引導者的角色及技能
2、理解\熟知世界咖啡的操作流程與步驟
3、掌握情商領導力的內涵與方法

 課程時長：6小時 

 培訓形式：體驗、案例分析研討、情景演練

 課程大綱：

第一講：心靈會話

一、引導學員步入咖啡館
二、引導學員開始咖啡館會話體驗

三、引導學員達成共識

第二講：世界咖啡匯談過程指南

一、引導大家總結世界咖啡的步驟和流程
二、世界咖啡是什么?
三、世界咖啡與引導技術
四、世界咖啡的原理
五、世界咖啡實施的5大原則
六、引導師在世界咖啡中的角色和技能
互動：世界咖啡應用案例欣賞

第三講：情商領導力工作坊

一、管理中遇到了哪些問題

1、問題的主體在誰

2、解決在哪個層級

3、管理的意義和價值有哪些
二、領導重要還是管理重要
三、情商領導力的提升之識情

1、先處理心情還是先處理事情

2、處理自己情緒的方法有哪些

3、識別別人的情緒：

面部與肢體
四、情商領導力的提升之調情與激勵

1、 直接命令的后果

2、 換位思考的藝術與方法

3、 傾聽的3R理論

五、情商領導力的提升之協情方法

1、學會“問”的藝術

2、批評的藝術  (建設性的批評模式)

3、關鍵對話的提升步驟

四、相關工具應用

工具一：團隊列名
工具二：ORID
工具三：視覺思維

五、世界咖啡應用注意事項

現場練習：世界咖啡項目設計與應用演練