1、 跨部門溝通與協作的問題分析與解決框架

? 跨部門溝通協作存在的問題分析

? 溝通的過程與各個階段的關鍵要點

? 案例學習：工作當中溝通與協作不良的表現

? 實際操作：分析這些問題的溝通障礙

? 團隊溝通與協作的系統性框架解決方案

團隊溝通與協作的

系統性框架解決方案

2、 跨部門合作與角色認知、職責與使命

? 跨部門溝通協作存在的問題分析

? 跨部門溝通與協作的基礎性原則

? 案例學習：工作中當為什么會出這些（協作原則問題）

? 實際操作：區分各個職位的主要職責+初心使命

確定跨部門溝通協作原則

確定部門、崗位的價值定位

3、 如何提升他人良好的溝通協作意愿

? 問題分析：你怎么表現，讓對方緊張；

? 如何讓對方坦然與你溝通；

? 案例分享：哪些語言和行為，表現為溝通障礙；

? 實際操作：怎樣給對方合作的安全感；

給對方安全感的表現羅列

4、 溝通流程中的問題與信息核實（部門內+跨部門）

? 工作溝通問題與障礙；

? 工作溝通中的信息如何得到準確傳遞；

? 案例分享：溝通流程與流中的關鍵點；

? 實際工具：信息核實的工具與方法應用

工作溝通中的信息核實工具

工作溝通中的有效度評估表

5、 跨部門“同理心”溝通Vs雙贏合作溝通表達

? 處理部門、人際矛盾的同理心概念、要點

? 案例分享：部門之間、員工之間人際關系不和諧的原因；

? 同理心溝通：跨部門的溝通處理方式“先心情，后事情”；

? 實際演練：如何利用同理心溝通，塑造良好人際關系

同理心溝通的流程

同理心溝通的表格工具

6、 團隊成員能力與溝通協作的有效性

? 員工能力與團隊協作密切度

? 關鍵職位能力不夠PK溝通協作的意愿度

? 案例研討：員工專業化與協作的有效性

? 實際操作：結合相關工作職位，

專業化專家化訓練思路

員工專業化專家化的發展工具

7、 團隊協作與清晰的工作流程

? 稀里糊涂還是做到工作流程化

? 團隊協作如何體現在流程里

? 案例學習：怎樣的流程是清晰的，能體現團隊協作性

? 實際操作：結合實際，制定清晰的流程

清晰協作流程的樣板案例

8、 跨部門項目工作與團隊協作計劃

? 跨部門團隊工作的內涵與重要性

? 如何打破舒適區，協作挑戰更高目標

? 案例學習：跨部門項目工作的工具與技巧

? 實際操作：應用工具，制定團隊協作的工作計劃

跨部門項目工作的協作工具