【課程介紹】

對很多企業來說，員工的經驗是一筆寶貴的財富，是推動崗位專家持續發展的核心資源，但在現實中卻存在著諸多的問題和挑戰：

企業最大的浪費是經驗的浪費，關鍵崗位員工流失、核心崗位專家退休，他們的寶貴經驗也將隨之流失。

新員工摸著石頭過河，從頭再來，增加了探索時間和試錯成本，成長速度緩慢，崗位專家的價值無法體現。

組織經驗沒有匯總和推廣，好的經驗被閑置，一個問題重復出現仍然摸不著頭緒，組織學習，從外部學習向內部學習。

專家崗位經驗的萃取是將隱性知識顯性化系統化的一種科學有效的方法技能，能夠將崗位及部門中關鍵任務進行有效總結，將業務專家與關鍵崗位員工寶貴的崗位最佳實踐經驗與智慧顯性化，找出企業最優工作背后的思維邏輯與工作方法論，便于最佳實踐復制與傳承。從復制專家經驗角度講，新手不僅要知道專家是怎么做的、怎么想的，還要知道專家持續這么做、這么想背后的價值觀和驅動力，才能全面模仿復制。

讓成功經驗有效沉淀傳承，讓失敗教訓有效總結反思。

【課程收益】

1.使學員快速掌握組織經驗萃取經驗方法

2.根據需求產出針對組織內部崗位經驗流程、制度、課程

3.掌握組織經驗的呈現方式

4.培養組織經驗萃取師

【課程對象】

企業初階內訓師，組織經驗管理相關人員

【課程時長】

2—3天，6.5小時每天

【課程特色】

本課程用引導和教練的教學方法貫穿整個課程全過程，賦能學員掌握組織經驗萃取與轉化的工具方法，通過大量引導實踐體驗能夠獨立操作萃取項目并轉化與落地。

【課程大綱】

模塊一案例課程開發本質

【主要內容】通過案例引出組織經驗萃取中案例的價值與案例的選擇，使學員對組織經驗萃取有初步了解的同時，提升學員認知高度

1. 案例萃取在企業中的應用與價值

1.1 組織層面需求

1.2 個人層面需求

1.3 需求分析二維矩陣

2. 組織經驗萃取及傳承：學習圈理論

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案例：西紅柿雞蛋的制作經驗形成

3. 案例類型選擇

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3.1 使用頻率分類

經常被問到的工作

經驗需要講授的工作

3.2 經驗類型分類

標桿案例

問題案例

練習：根據案例模型，初步建構個人案例，將個人案例進行分類

模塊二組織經驗萃取的方法與工具

【主要內容】講解經驗萃取理論模型，幫助學員對經驗萃取建立認知的同時，了解底層邏輯，便于以后內訓中熟練操作運用。

1. 組織經驗萃取的提煉邏輯

1 

2 

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1.1 三步六要素方法論

? 三步（基于行為提問技術訪談、基于標準化模板制作案例、基于學習理論傳播）

? 六要素（背景、流程、關鍵、原理、應用、反思）

1.2 經驗萃取四個還原

? 事件還原

? 流程還原

? 操作還原

? 策略還原

1.3 經驗萃取十二問

2. 組織經驗的提煉方法

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2.1 案例訪談法

? 訪談流程

? 訪談話術：聽到對方愿意說，說到對方愿意聽

? 標桿案例訪談法

練習：一對一高峰訪談，提煉每位專家的標桿案例

2.2 組織共創法

? 團隊共創的流程

? 團隊共創產出成果要求

練習：結合問題分析與解決，將組織經驗，通過漫游掛圖方法，全場進行智慧貢獻，形成針對某類問題的組織經驗

3. 案例素材的收集與萃取方法

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3.1 案例素材收集的標準

? 真實性

? 典型性

? 完整性

? 沖突性

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4 

4.1 案例萃取的方法

? 案例萃取關鍵方法與ORID

? 案例訪談關鍵方法與STAR模型

模塊三培訓案例編寫

【主要內容】講解組織經驗案例萃取后的呈現方式，通過標準模板，幫助內訓師把已經萃取出的案例，進行整理輸出，形成標準化案例編寫流程。

1. 案例創作結構

1.1 案例經典結構搭建

? 操作類經驗結構搭建

? 問題解決類經驗結構搭建

? 其他類經驗結構搭建

1.2 案例邏輯建橋

2. 案列呈現腳本創作

2 

2.1 案例腳本創作概念導入

2.2 案例腳本創作六弦琴

2.3 案例腳本創作方法

練習：運用萃取出的案例，制作個人案例腳本

3. 呈現形式

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3.1 崗位手冊

3.2 崗位經驗案例集

模塊四案例教學與案例教學法

【主要內容】通過案例教學法，使內訓師掌握以案例為中心的標準化開發技術，熟知案例教學背后的底層邏輯，熟練運用到個人授課中

1. 案例教學法概述

2. 課程標準化與講師手冊編寫

模塊五課程回顧與總結

【主要內容】基于所學內容，通過步驟練習，呈現案例，進行互動點評，在應用中實踐所學。

1. 書寫式頭腦風暴

1.1 小組回顧學習內容回顧

1.2 組員內部分享

1.3 全員頭腦風暴

2. 行動之步

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2.1 通過所學內容，建立行動531模型

2.2 找到可以快速應用到本崗位的案例萃取方法

——【整體答疑，總結提高】——