【課程背景】

隨著市場競爭日益加劇，企業面臨的突發情況與問題越來越多。快速發現問題和解決問題的能力凸顯企業的管理水平。基層管理者在管理情境中對問題視而不見是什么問題？在問題發生時都是別人問題是什么問題？問題出現不能快速找到解決方法又是什么問題？問題分析與解決是一項非常重要的能力，面對21世紀不確定性的挑戰，基于一線問題解決能力已成為中基層管理者學會生存適應變革的必備核心能力。

本課程以工作坊形式，用引導技術從管理者心智與能力上解讀問題，建立管理者系統化思考模型。從問題解決的道、法、術三個層次診斷學員的痛點與卡點并對學員賦能，即給方法又現場解決問題，最終目標學員掌握問題的破解之術，使問題不在成為問題！

【課程收益】

1.掌握正確面對問題的思維模式；

2.學會在復雜矛盾的信息中，厘清問題頭緒，定義核心問題；

3.掌握5種基于團隊合作的問題分析與解決的引導技術（魚與漁得兼）

4.現場問題解決方案產出。

【授課對象】企業中基層管理者

【授課形式】講授、引導、教練、小組共創討論等多種形式

【課程長度】1-2天

【課程大綱】

一、 問題分析與解決之道

（一）團隊融合、精誠合作——建立合作共創場域

1.入場調查表

2.自畫像技術

3.4C原則：連接、交流、合作、共創

4.建立親和、合作、溫暖場域的流程

（二）基層管理者問題分析與解決之道

1.團隊共創：你有什么問題？（共創）

2.人生三圈理論：對問題進行系統歸類并賦能

3.成功者心智模型：賦能（問題本身不是問題，對待問題的態度才是問題）

4.問題分析與解決底層邏輯框架：邏輯六層次

5.問題分析與解決思維準備：批判性思維+整合思維

二、問題分析與解決之法

（一）你的問題都在這里——問題分類

1.恢復原狀型問題

2.防微杜漸型問題

3.追求理想型問題

（二）豐田之法TBP問題分析與解決法（基于現場實踐產生的恢復原狀型問題應對）

1.問題解決基本意識

2.如何保持高度的問題意識（沒問題才是最大的問題）

3.八個具體步驟

4.豐田之法的操作之魂解讀

（三）問題的答案在身邊——最佳實踐萃取（基于恢復原狀型問題）

1.組織最佳實踐萃取的價值

2.組織最佳實踐萃取的模型

3.組織經驗萃取通用版話術

4.現場操作：高峰訪談技術

（四）問題的答案在團隊——團隊共創（群策群力應對各種類型問題）

1.團隊共創應用場景

2.團隊共創優勢

3.團隊共創操作要點

4.團隊共創的流程

5.實戰：用團隊共創解決實際問題

（五）問題答案在思維——跨界與創新（應對各種問題）

1.跨界創新：目睹、感受、體驗

2.創新方法論“第三選擇”

3.實踐體驗

（六）問題答案在情感——焦點法ORID

1.三腦原理

2.ORID的靈魂

3.ORID解決實際問題：如何與遲到員工談話？如何將難的工作交給老員工？如何輔導績效差的員工？如何表揚員工讓員工有動力？

三、迷你工作坊——現場問題分析與解決之法（引導）

（一）第一輪迷你世界咖啡：每組產生實際問題，現場解決

1.咖啡桌布設計方案：問題急迫性，實現畫面，原因分析，智慧連接，解決方案，可行性分析

2.發表共享

（二）第二輪智慧的小手（解決每個人的具體問題）

四、課程總結

1.書寫式頭腦風暴

2.總結531+行動計劃