教練式溝通管理

課程背景：

在今天這個人才時代，什么能夠幫助我們激發出自己和團隊的優勢？教練是當今人才和領導力開發領域的新領域。什么是教練？簡而言之，教練就是通過教練式溝通方式，幫助我們深入了解自己，理解他人，激發出內在的動力、潛力和變革的愿望。教練的過程就是陪伴下屬成長和成功的過程。教練的理念和技術將會使您的人生和事業更上一個臺階，實現更大的自我價值。

此課程帶領學員領略教練如何能夠解決一些實際的問題和困惑，發掘出您更大的領導魅力，進而發揮出團隊的巨大潛力，幫助公司走向更美好的未來。

課程收益：

■ 熟悉使用教練技術關鍵四步驟激發下屬內驅力；

■ 能用教練式管理模式幫助下屬實現突破，提升組織效率；

■ 學會運用GROW，ORID模型；

■ 學員能用新模式聆聽和發問挖掘深層次問題；

■ 掌握用教練技術解決工作問題，有效推進工作進程；

■ 掌握如何用教練技術有效激發下屬的教練最小模型。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業基層管理

課程方式：

● 交互教學：講師講授、案例分享、視頻多媒體相結合，老師生動幽默演繹，課堂氛圍好

● 互動演練：現場練習、小組討論、情境演練，即時練習，落地效果好

● 行動學習：翻轉課堂、使學員沉浸其中相互激發成就，體驗評價好

課程模型：

課程大綱

導入：《管子·心術篇》和杰克·韋爾奇故事

第一講：揭開教練管理的面紗

——教練是一種職業

一、傳統管理模式vs教練管理模式

1. 傳統管理模式特點：會議多，說多做少，溝通閉塞，忙于應酬

2. 教練管理模式特點：轉變角色，自我定位，激發員工潛能，提升組織績效

二、傳統管理者向教練管理者四大轉變

轉變一：從“提供方案”到“主動探索”

轉變二：從“對事管理”到“對人領導”

轉變三：從“單向激勵”到“自我超越”

轉變四：從“野牛領導”到“雁陣領導”

案例：“授人以漁”，“墨菲定律”，通用CEO杰克·韋爾奇故事

視頻：《請叫我總監》片段，《愛麗絲漫游奇境》片段

討論：對于管理者，應如何做到“激勵員工超越自我，自主實現工作目標”？

第二講：深度解密教練管理者

一、教練管理者四重角色

角色一：指南針

角色二：鏡子

角色三：引導者

角色四：催化劑

二、優秀教練管理者具備的三要素

要素一：承諾

要素二：同理心

要素三：溝通

三、教練管理者核心工作原則

1. ACBD法則：A現狀-B目標-C干擾-D潛能

2. 喬哈里之窗理論：公開區，盲點區，隱私區，潛能區

四、教練技術的四個關鍵步驟

步驟一：厘清目標

步驟二：反映真相

步驟三：遷善心態

步驟四：行動計劃

練習：平衡輪

案例：《易經》片段

討論：當員工遭遇挫折時，他們會有什么反應？

視頻：《女心理師》片段

第三講：教練式溝通模型，打造超強說服溝通力

一、新舊對話模式

1. 舊模式

案例：一家集團公司高管會議，主題是“轉型之年運營目標確定”，會上各事業部經理的不同反應。

2. 新模式

案例：一次主管會議上，某事業部經理闡述家中變故時，其他事業部經理的反應。

練習：新舊模式對比

二、教練最小化模型之“積極聆聽”

1. 聆聽重要性-小測試

2. 聆聽五個層次和六個要點

3. 結構化傾聽模型：感受-事實-行動

工具：TFA聆聽模型

教練活動：TFA聆聽體驗練習

三、教練最小化模型之“反饋四層次”

1. 層次一：贊美、表揚、鼓勵

2. 層次二：認可、肯定

3. 層次三：I SEE YOU

4. 層次四：關注、陪伴、支持

5. 贊美公式（贊美=打追光+輕輕地+深深地+常常地）

6. 接受回應和贊美的方式

1）大方接受

2）開放性結尾

教練活動：反饋體驗練習

案例：劉擎老師，作家亦舒

視頻：胡歌獲獎發言

四、教練最小化模型之“強有力的發問”

1. 邏輯層次模式（羅伯特·迪爾茨）

2. 六大“強有力發問”類型

類型一：開放式

類型二：如何式

類型三：未來式

類型四：假如式

類型五：刻度式

類型六：封閉式

案例：各類問題舉例

教練活動：發問體驗練習

五、教練最小化模型之“同在感”

1. “理解”“同理心”“共情”的區別

理解：認知上的了解，明白

同理心：又名“共情”，設身處地著想

同在感：深度聆聽，全然關注

2. “同在感”是關注、支持、陪伴

3. “同在感”需要“看見”的力量

教練活動：同在感體驗練習

案例：真實教練案例

討論：為什么教練要做到“同在感”？

視頻：《女心理師》片段

第四講：實戰演練，教練式溝通模型運用

一、教練對話GROW模型

1. Goal：目標

2. Reality：現狀

3. Options：選擇

4. Way-forwards：行動計劃

教練活動：GROW教練式對話情境體驗

二、ORID“見感思行”——深度溝通模型

1. Objective：“見”事實

2. Reflective：“感”感受

3. Interpretive：“思”思考

4. Decision：“行”行動

教練活動：ORID“見感思行”深度匯談練習