【課程背景】

作為企業管理者，有多少次你急切希望員工坦誠相對，但他們在你面前緘默不語，出門后卻向朋友抱怨自己的意見沒有得到傾聽；有多少次你迫切希望部門之間協同合作，但卻發現各部門之間只顧自身利益，相互推諉，無法得到有效支持配合；有多少次你真切希望能為領導分憂，但卻發現無法真實充分領會上級意圖，并及時得到領導協助……

對于一個高效的企業來說，提升組織中成員的溝通效果已經成為企業管理運營中重要的課題，日本經營之神松下幸之助提出：“在我看來，企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。”此沙盤模擬《模擬聯合國》課程以解決組織中的溝通障礙和具體管理問題為目標，不僅著重提升管理者的溝通技巧，同時著重有效改善溝通的機制和溝通的氛圍，進而提升組織中個體之間和跨部門之間的管理溝通的效率和效果。

【課程收益】

1、了解彼此溝通風格，提升自我溝通調節及與不同類型成員的溝通能力；

2、建立有效的溝通機制和氛圍，避免信息在產生、傳遞與接收中的障礙；

3、學習有效溝通的方式和方法，提升跨部門溝通的效率；

4、梳理良好的主動、積極溝通的心態，并學會溝通中的情緒管理。

【課程時間】1-2天，6小時/天

【課程對象】中、基層、高管：內訓、政府研修班、黨政干部研修班。

【授課形式】主題講授+沙盤模擬+有效對話+分組研討+情景模擬+視頻分析+行動學習

【課程大綱】

第一部分  沙盤模擬篇

1、沙盤背景介紹

（1）目標說明

（2）規則介紹

（3）分組團建

2、沙盤演練

    （1）溝通前的準備

    （2）多方協商

    （3）宣布結果

第二部分  復盤總結篇

1、溝通對于組織管理的重要意義

    （1）研討：溝通效率降低的原因分析

    （2）“溝通漏斗”原理

2、什么是組織中的有效溝通

（1）有效溝通的核心要素

（2）有效溝通策略：溝通渠道與溝通媒介

3、有效溝通的四大挑戰

    （1）信息過量

    （2）情緒狀態

    （3）缺乏信任起

    （4）時間壓力

4、管理溝通

    （1）三大重要意義

    （2）三個維度思考

第三部分  自我溝通篇

1、自我意識對于溝通的重要性

    （1）歸因理論

    （2）案例分析

2、溝通中自我意識的提升

    （1）自我分析：了解自己的個性、動機、行為模式和互動模式

    （2）自我調控：面對與他人溝通進行回應策略選擇

    （3）自我披露：建立個人與團隊信任度和成熟度

3、溝通風格的差異

    （1）四種常見的溝通風格解析

    （2）凡事都有四種溝通方式

    （3）案例分析

第四部分  跨部門溝通問題分析篇

1、跨部門溝通的重要性

    （1）溝通不暢的不良后果一：亂-究竟該如何辦？工作職責、程序、計劃

    （2）溝通不暢的不良后果二：慢-效率不高

（3）溝通不暢的不良后果三：差-質量差，管理差，很多事情管不到位

（4）溝通不暢的不良后果四：轉-一個事情從起點，經過幾輪反復，最后又轉到起點

（5）溝通不暢的不良后果五：對著干-凡是……,就是…

2、跨部門溝通障礙的根源一：組織分工不明確

3、跨部門溝通障礙的根源二：各部門目標存在差異

4、跨部門溝通障礙的根源三：不容忽視的“部門墻”

5、跨部門溝通障礙的根源四：客觀存在的個體差異

    （1）性格類型

    （2）思維定式

    （3）價值觀

6、跨部門溝通障礙的根源五：缺少技能

    （1）不善有效表達

    （2）不愿積極傾聽

    （3）不能及時反饋

7、跨部門溝通障礙的根源六：橫向溝通機制不健全

    （1）信息不對稱

    （2）溝通渠道單一

    （3）缺乏信息反饋機制

8、跨部門溝通障礙的根源七：企業缺乏文化

    （1）模糊地帶的存在

    （2）建立良好的企業文化

第五部分  跨部門溝通問題解決篇

1、跨部門溝通的基本原則

（1）信任原則：放下自我，創造信任

（2）目標原則：拔高職位，放眼全局

（3）溝通原則：注重聆聽，信息對稱

（4）平衡原則：意見分歧，換位思考

（5）沖突原則：困難必上，沖突先退

（6）文化原則：統一文化，快樂使命

2、跨部門溝通的八不要

（1）不要嫌麻煩

（2）不要被動等

（3）不要成為給上與制造麻煩的人

（4）不要將問題留在工作之中

（5）不要輕易接皮球

（6）不要回避問題

（7）不要英雄主義

（8）不要轉移話題

3、跨部門溝通的技巧

（1）營造良好的溝通氛圍

（2）用數據說話

（3）溝通方式選擇有術（前置性溝通、一對一面談等）

（4）部門溝通中的“三換”（角度、位、人）

（5）溝通中的N個分析（狀態、行為、時機）

（6）多難問題的解決要有自己的一招

（7）化解不誤解

4、同級溝通的“四要四不要”

    （1）同級間要表揚于眾，不要私下揭短

（2）對于合作成果，首先要言謝他人，不要只顧炫耀自己

（3）同級間要多提建議，不要多提主張

（4）要尊重差異，避免價值判斷，不要好為人師

第六部分  溝通中誤會沖突的化解

1、職場溝通中誤會沖突的產生

    （1）案例分析

    （2）產生的原因

2、誤會化解三步法

    （1）打消對方認為你不尊重他們或抱有不軌企圖的誤解（否定部分）

    （2）確認你對他們的尊重（肯定部分）

    （3）明確你的真實目的  （明確目的）

第七部分  總結篇

1、個人和團隊的溝通成長源自改變

2、這不是一個終點，而是一個起點

3、個人成長中的PDCA循環

4、行動實踐“4-3-2”模型復盤