【課程背景】

心態變則意識變，意識變則行為變；行為變則性格變，性格變則命運變。

——日本管理大師  安崗正篤

“對人力資源優勢和心理能力中積極方面的研究和應用，對它們的測量、開發和有效管理能提高當今工作場所中的組織績效”。

——[美]  弗雷德 · 魯森斯

社會環境中最復雜的因素是人，人“喜、怒、哀、樂”的情緒，往往會影響其工作的狀態和效率。每個人每天要面對工作業績任務和生活壓力，面對與他人之間的合作和人際溝通，沒有一個良好的心態，就會產生很多的抱怨和不滿，影響著工作效率和良好的生活品質。

有的人占盡天時地利，卻敗得慘不忍睹；有的人逆水行舟，卻贏得了海闊天空。歸根結底這還是一個心態問題。職業心態是人們獲得事業成功的葵花寶典。

本課程的目標是通過學習塑造正確的觀念，調整工作心態，用積極樂觀的思維模式投入日常工作管理和執行中，激勵自我的同時，有效影響自己的團隊，實現快樂高效地工作；驅除所有負面的情緒，建立積極堅定的信念；培養對工作、生活的熱情，積極面對生活中各種挑戰；讓每個人懂得如何管理、塑造自己的心態，享受工作、快樂工作與生活，達到與社會和諧相處。

【課程收益】

l 了解心態的內涵以及心態對個人與企業發展的重要作用。

l 獲得事業成功黃金心態的必備能力

l 幫助學員提升人際關系能力，減少人際交往成本，提高工作效率。

【課程對象】管理者、儲備干部、需要提升心態修煉的人員

【課程時間】1天，6小時/天

【課程方式】體驗式培訓教學，運用激情講授法、案例分析法、角色扮演法等多種互動式培訓方法，生動幽默講解，深入淺出，實務性、可操作性極強，并能有效調動學員的熱情，營造輕松愉悅的學習氛圍，讓學員在體驗與互動中理解、掌握。

【課程大綱】

（說明：老師可根據現場情況對內容進行適當調整）

老板的成功從投資企業開始，員工的成功從投資自我開始。而影響我們命運的不是環境，不是條件，不是身高，不是文憑，更不是長相，而是每個人的信念系統與心智模式，當改變我們的信念系統與心智模式時，就可以改變我們的命運！

第一講：心態自我檢查

1.導入：案例講解

2.態度勝于能力

l 主動工作,完成任務

l 接受任務,迅速完成

l 督促檢查,才能做好

l 形勢所迫,不得不做

l 多次強調,無法完成

自我檢查：你是哪種人？

第二講：如何擺正自己的心態

1. 管理者心態管理的重要意義

2. 心態影響命運（經典案例分析）

3. 職場應該要有什么樣的心態？

4. 嬰兒心態與成人心態的根本區別？

5. 如果你是老板，你會選擇什么樣的部門管理者？

6. 心態與個人、團隊、企業發展關系圖解

7. 什么是心態

8. 心態的三大特性

第三講：事業成功的五大黃金心態

一、積極心態

1、積極心態對身心健康有積極的影響，可帶來學業上、體育競技上、政治上、職業上、員工績效改善上的成功

2、作為個體差異的積極心態：

1) 消極的人總在抱怨

2) 積極的人認為挫折是暫時的

3) 說積極的話，做積極的事，和積極的人在一起，遠離負面50米

4) 從抱怨外因轉移到尋找內因

5) 凡事發生必定有助于我

3、如何將消極心態變成積極心態

1）積極轉念三步曲

2）課堂練習：3秒變積極

二、主動付出心態：

1. 主動與被動的根本區別（情景演練）

2. 管理中如何主動（案例講解）

3. 學會付出（互動游戲）

三、責任心態

（一）責任心缺失現象

思考1：這類人缺失的是什么？

l 我只拿這點錢，憑什么去做那么多工作？

l 我為公司干活，公司付給我報酬，等價交換而已；

l 我只要對得起這份薪水就行了，多一點我都不干；

l 工作嘛，又不是為自己干，說得過去就行了。

l 給我多少錢我做多少錢的活

l 那么拼命干什么？大家不是拿著同樣的薪水嗎”職責以外的事情一概不理，分外之事更不會主動去做，不求有功，但求無過，一遇挫折就自我安慰：“反正晉升是少數人的事，大多數人還不是像我一樣原地踏步，這樣有什么不好？

思考2：缺乏責任心的影響有哪些？

l 產品質量

l 服務質量

l 工作質量

l 客戶感受

l 個人發展

l 企業發展

思考3：責任、結果與自我發展的關系

員工不做結果的根源是什么

l 認識問題（不知道什么是結果）

l 態度問題（不愿意做結果）

l 能力問題（做不出結果）

（二） 責任誤區

1、態度≠負責：員工認為態度好就是負責，通過案例解析，讓員工重視結果，糾正沒有功勞有苦勞的思想

2、職責≠負責：員工認為做好本崗工作就是負責，通過角色扮演，強調團隊分工合作，做好份內事，多做份外事，各崗位互補

3、做了≠負責：員工認為，只要做了，就是對工作負責，通過案例解析，強調質量標準，糾正馬虎、差不多、還可以等僥幸心理

（三）知行合一，落實責任

1、　首位責任制

1）凡事絕不找別人的原因

a) 負責任是為自己，還是為別人？

b) 我們從哪里學會了推卸責任？

c) 古人云：齊家治國平天下，靠什么？

2）真正的負責任，包含事前、事中、事后整個過程

a) 事情沒有做之前，有100%愿意去做的意愿

b) 做的過程中，付出了100%的努力

c) 無論結局如何，正確面對，為整個結果承擔100%責任

d) 總結經驗教訓，以后做得更好

2、八小時回復制

3、解決未來制

四、主人翁心態

1、企業會有三種人

1）有一種人叫——人力

2）有一種人叫——人才

3）有一種人叫——人物

2、 三種人各有什么特點？如何讓自己從人力-人才-人物

1）人力：就是領導安排什么工作，通過自己的努力加聽話照做，最后完成工作

2）人才：就是領導案排什么工作，在工作的過程中遇到困難，然后通過自己想盡一切辦法，解決問題，為公司創造價值，最后提供結果。

3）人物：就是自己可以把公司的任何一件事情，站到自己是公司的主人的角度去思考問題，分析問題，最后解決問題，同時，能為公司未來的發展和前景提出自己的想法，付出自己的行動，獲取好的結果為公司添磚加瓦

3、主人翁最好的體現——源自于你的忠誠

     三國時期，有一個叫孔明（諸葛亮）的人，忠其一生他的領導（劉備）！企業現實當中而真正忠誠的人實在是太少！為什么要忠誠？忠誠是優秀人才最基本的品格！

如果僅僅是“身在曹營心在汗”或者隨時準備另謀高就，那么你根本就不屬于這個集體，你的“在”也僅僅是形式的，這個集體對你而言，只是你謀求利益的一個階梯。在一個企業里，這樣的員工是企業的一個潛在危機，因為他們隨時可能對自己的工作撒手不管，甚至會成為自己對手企業中的一員，來和自己的企業競爭。

所以得學會：忠誠于你的工作、忠誠于你的公司、忠誠于你的家人

五、感恩心態

1、生活滿意感

2、工作滿意度

3、感恩心態獲得積極的情感，改善人際關系

4、感恩身邊人

1) 感恩經典項目體驗

2) 激發人員的感恩心態，珍惜現有的工作，對上司、同事、身邊每個人心存感激

3) 感謝生活、感謝生命，遠離報怨、遠離發牢騷

4) 感恩現場表達