【課程前言】

審視我們的日常管理工作，將會發現其中大部分問題是驚人地相似，卻日復一日地重復發生著，每發生一次就會重新再解決一次。質量改善的目標則要求我們斬草除根，不留后患。 

“第一次就將正確的事做正確”這是所有企業追求的一種管理境界，但事實上，我們常常被勸戒，在工作中要更加認真和細致，如果我們做不到，可能將面臨著處罰，但我們僅用了很少的時間去探究問題的本身。“零投訴目標的品質管理”主張企業發揮人的主觀能動性來進行經營管理，強調預防系統控制和過程控制，它為企業提供 了卓越績效的解決方案和管理模式。 

【課程目標】

1、樹立管理者的品質意識與管理能力

2、樹立第一次就把正確的事情做正確的理念和方法

3、建立企業“零投訴”的質量目標管理機制

4、運用案例分享與討論，讓學員自主提出改善目標，并能夠想辦法達成。

【培訓對象】

企業中高層管理人員

【課程時間】

2天/12H

【培訓方式】 

    30%講解+20%案例分享+40%問題討論與點評+10%小組目標發表

【課程大綱】 

第一章節、為什么要將品質管理目標設定為“零投訴” 

    引子：案例：產品達到要求，為什么客戶要退貨？

1.1  質量的擴展定義 

1.2 品質管理的內涵

1.2.1什么是品質管理？

1.2.2品質管理的三個機能

u 品質保證

u 品質維持

u 品質改善

1.3 克勞士比-零缺陷方法的精髓

u 一個中心：第一次就把正確的事情做正確 

1.4 精益工廠追求7個“零”極限目標

1.5 討論：如何解讀理解“下道工序是客戶”

u A：誰是“下工序”？ 

u B：客戶的要求是什么？

1.6 為什么品質是公司賴以生存和發展壯大的根本

第二章節   實現“零投訴”品質管理目標的基礎

2.1   “零投訴”前提：6S 

   討論：車間地面出現一灘水，這說明出現了什么“異常”？

2.2  ISO的精髓：預防為主，持續改進 

   討論：“亡羊補牢，為時不晚”包含哪些管理理念？

2.3、實現“零投訴”目標的現場質量管理的要點 

u 量產性評價

u 作業指導書

u 過程控制

u 檢查管理

u 再生材料管理

u 長期在庫品管理

u 4M變更管理

u 異常管理

u 品質月報

u 糾正與預防

第三章節   實現“零投訴”品質管理目標的系統

3.1  消滅浪費和缺陷的起點為產品設計

——產品質量的先期策劃

3.2  8D的方法

3.3  QC圈的輔導技巧 

3.4  改善實例觀摩與研討

課程現場進程照片分享：

1、各小組取名、口號，以便爭奪龍虎榜頭名 

2、總經理做公司五年規劃

3、各部門目標分解

4、討論：生產部與品質部誰是誰的客戶？

5、現場視頻案例分享、討論：

6、晚上團隊拓展活動（該環節是由拓展教練完成）

7、各小組問題討論、老師點評、發布

8、優秀小組表彰

9、各部門達標宣誓

10、課程結束、全體學員合影留念