【課程背景】

在一個企業(yè)中，因為溝通所造成的損耗往往是非常大的，大量人力物力財力時間等資源會被浪費，拉低整個企業(yè)的管理效能，但這種損耗往往是隱性的，在財務報表中不容易體現。集中體現在各個層級在復雜管理環(huán)境中的溝通不暢甚至有誤造成的效率低下和重復返工。

本課程將重點聚焦在會議的溝通管理情景中，通過培訓，幫助學員掌握會議的相關溝通策略，學會使用會議相關的溝通方案和模型提高會議效率，達成會議目標，提升企業(yè)管理效能，降低企業(yè)在溝通方面所造成的成本損耗，以及能更好的體現個人價值發(fā)揮個人能力。

【解決問題】

1、理解管理層級——打通各級管理層的技能匹配、定位、視角和需求

2、抓住溝通重心——通過溝通模型理解關系核心給予超預期表現

3、提高溝通效率——怎樣建立信任度提高磨合度

4．提高精準表達——怎樣傳達觀點做到準確清晰有條理有重點

5、捕捉真實需求——如何使用傾聽技術將表達解碼成需求

6、說服提案建議——如何有理有據曉之以情動之以理的達成目標

7、提高會議效率——如何組織會議提升會議效率達成會議結果。

【授課對象】

項目經理、部門經理、職能部門管理者、期待管理能力提升的相關人員

【課程特色】

40%理論+30%案例講解+20%現場演練+10%點評總結

【課程時長】

1天/6H

【課堂形式】

分組討論

【課程大綱】

一、管理溝通定位：

1．管理者的職責

1）管理的定義

2）管理者的技能分類

3）管理者的技能配比

4）管理者的思維模式

5）管理視角

（案例：士兵軍官將軍的技能分配 大別墅和辦公室）

（研討：關于情景ABC選擇的思維角度）

（工具：管理者技能分配模型 管理者思維角度模型）

（測試：交通事故的思維角度 司機和秘書的管理視角）

2．建立自身信任提升溝通效率

1）溝通視窗的內核

2）如何打開隱私象限

3）如何減少盲點象限

4）探索潛能象限

（案例：葡萄酒的好壞 打拍子 大眾銀行廣告）

（工具：溝通視窗 自我暴露定律）

（測試：茶水間對話）

三、溝通策略工具

1．傾聽技術-如何掌握信息獲取真實意圖

1）如何營造傾聽的外部環(huán)境

2）傾聽三要素

3）主觀與客觀

4）情緒波動的對策

5）關注點的處理方案

5）如何規(guī)避五秒陷阱

6）怎樣爭取準備時間

（案例：訪談節(jié)目場景布置 回家吐槽公司 經理開會 演員導入效應）

（研討：發(fā)布會任務 背后動機）

（工具：傾聽三要素 三秒墊）

（測試：座位安排 主觀客觀訓練題 爭取30秒）

2．如何表達-如何把話說清楚

1）溝通行為模型

2）定義的定義

3）描繪技術

4）PREP模型

5）SCQA模型

（案例：藍色的定義）

（研討：好看的電影 美國隊長2的表達模型）

（工具：溝通行為模型 PREP模型 SCQA模型）

（測試：重新形容好看的電影組織會議 要求轉正）

3．說服技術-溝通的真正目的

1）說服路徑

2）判斷的驅動方式

3）圖爾敏模型

  4）管理中的提案建議

  5）領導關注點

  6）誤區(qū)

（案例：舌戰(zhàn)群儒 寫序言 雷電依據）

（研討：出國考察毛遂自薦）

（工具：判斷驅動模型 圖爾敏模型）

  （測試：漲工資）

四、會議-多人溝通混亂低效的破局方法

1．會議的設置

1）會議的類型和必要性

2）如何設計會議

3）如何把控主持會議

（案例：失敗的會議 亞馬遜 萬達 會議基調）

（研討：會議的成本）

（工具：會議設計清單）

2．會議工具

1）如何組織有效的頭腦風暴

2）如何六頂思考帽工具和延展

（案例：財務和業(yè)務的思考角度）

（研討：讓核桃自己裂開）

（工具：頭腦風暴 六頂思考帽）

（測試：葡萄酒產品設計會議）