課程特色：和一般溝通課不一樣，本課程主要從實際工作場景出發，探討溝通與人際關系處理，更加務實、有效！有學員評價說：“非常精彩，老師把該講、不該講的都講了！”。有領導說：“真希望我們市府機關每個新同志都聽聽這個課，對做好工作和以后成長會大有幫助！”。

對象：全體員工

課時：12小時

一、 溝通的基本常識（1.5H）

1. 完整的溝通模型

2. 溝通的常見障礙

3. 溝通的形式分析

4. 溝通的渠道分析

5. 學會傾聽

討論：無效傾聽的原因

6. 學會“察顏觀色”

7. 有效的反饋

8. 增加影響力

二、 溝通的兩個核心要點（1.5H）

討論：怎么確定自己是對的？

1、 避免自以為是

ü 自我假定與心電感應

ü 同理心與同情心

ü 換位思考與傾聽

ü 復眼思維與直升機思維

ü 遵循黃金法則與白金法則

2、 理解與尊重人性

ü 溝通的人性要素

ü 打通兩個回路

ü 勸說的三個層次

ü 抓住人心

ü 學會講故事

三、支持性溝通（6H）

1. 清楚溝通目的

2. 深入了解對方

延伸：建立默契的八個要點

3. 恰當的方式、時機和環境

4. 保持理性和客觀

5. 尊重，承認、理解、接受和重視

6. 準確、得體地表達自己

7. 溝通的邏輯性

8. 用心理解對方

9. 雙向溝通

延伸：反應的類型與適應場合

10. 確保正確地傳達

四、和政府部門溝通（3H）

1、建立有價值的人脈

2、商務談判的六個關鍵

3、有效處理沖突

4、了解政府工作人員的需求

5、和政府工作人員合作的十個要點

6、公關危機處理