一、培訓目的

     通過理論知識學習和操作技能訓練，進一步規范講解行為，提升講解員的接待服務水平； 加強講解員對“標準化、優質化接待服務”的認識和理解。

二、培訓時間

1、培訓貫穿2017年整年度，分四次完成。具體時間分別為：2017年3月上旬、2017年6月上旬、2017年9月上旬、2017年12月上旬

2、每次培訓時間為2天。

三、培訓方式：

培訓采用講師講授、案例分享、多媒體教學、學員分組討論、講師示范指導、現場教學指導等互動式授課方式，培訓結束統一對學院考核。

四、培訓課程

以提升講解接待水平為主題，圍繞如何提升講解技能，如何提升接待水平開設置課程。

第一章   講解者與聽眾
第一節 講解者（理解）
第二節 聽眾 （理解）
第三節 講解者和聽眾的關系（掌握）
本章重點：講解者和聽眾的關系

第二章   講解者心理素質的培養
第一節 講解心理素質的形式和分析 （理解）
第二節 講解心理素質的內容 （了解）
第三節 講解心理素質的培養 （理解、掌握）
本章重點：講解心理素質的培養

第三章   有聲語言技巧
第一節 有聲語言技巧的特色 （理解）
第二節 發音與呼吸 （理解、掌握）
第三節 發音與吐字 （理解、掌握）
第四節 節奏與變音 （理解、掌握）
本章重點：發音與呼吸、發音與吐字、節奏與變音

第四章   無聲語言技巧
第一節 無聲語言技巧的作用 （了解）
第二節 儀表與風度 （掌握）
第三節 眼神與表情 （掌握）
第四節 手勢與動作 （掌握）
第五節 其他視覺材料的運用 （掌握）
本章重點：儀表與風度、眼神與表情、手勢與動作

第五章   講解的準備和實施
第一節 明確要求 收集材料 （理解、掌握）
第二節 了解聽眾 熟悉環境 （理解、掌握）
第三節 理清思路 擬訂提綱 （掌握）
第四節 起草講稿 反復推敲 （掌握）
第五節 認真講練 靈活用稿 （理解、掌握）
本章重點：起草講稿 反復推敲；認真講練 靈活用稿

第六章 講解員現場技巧與規范

第一節、講解員標準工作程序

第二節、講解歡迎詞及歡送詞

第三節、講解員突發事件處理

第四節、講解員講解技巧的運用

第五節、講解員現場講解實訓