【課程目標和成果】

 明確管理者的角色定位，重新界定工作重點

 突破團隊協作的五大障礙，提升團隊凝聚力

 突破部門墻，突破溝通瓶頸，提升企業運作效率

 改變觀念和態度，與同級部門和客戶積極合作，形成良好的文化氛圍

【培訓特點】

 最佳模型分享：分享最前沿、最佳理論模型，使學生當場認知、當場掌握，方便用于改變行為和指導實踐

 實戰教練指導：通過各種現場體驗及當場教練指導，對學員進行提升和突破，達到立竿見影的效果

 交互升華打造：利用交互式打造模式（Interactive Development Model），使個人學習、團隊互動和內容學習互動升華，使整個課程“活起來”，創造最佳學習成長氛圍。

 體驗式行動學習：學員以一個模擬現實工作情境的活動為起點，在活動中使用自己慣常的行為方式操作，之后在培訓師的引導下對行動過程做深層反思，從而引發行動或行為的轉變，建構新的行為及習慣。

 以問題為導向的教學法：全部課程內容均采用問題的方式出現，引發學員討論：發現什么－是什么－為什么－怎么辦，用問題引發深度思考，共同發現問題、共同尋找解決方案，同時以相應的理論作為補充。

 結果導向落實到行動：只有落實到具體行動計劃才能達成培訓效果。在課程的最后，會通過從現狀到價值、到行動計劃的引導，訂立個人的下一步協作力改進計劃，以及部門需要完善的工作計劃，在轉換心智模式的基礎上，將培訓內容落到實處。

【培訓對象】

企業中層團隊

【培訓時間】

2日（12小時）

課程大綱

DAY 1

模塊一、管理者角色認知

 什么是管理

 管理者角色的誤區

 管理者的五項核心任務與自我測評

 管理者的關鍵工作分析

n 提升管理者自我價值的工作安排

n 要事優先的時間管理

 成為團隊領導者

- 管理者五項核心任務自我測評

- 情景活動：向左轉，向右轉

- 麥肯錫杰出經理行為重要度測試

模塊二、突破團隊協作的障礙

 什么是真正的團隊

n 團隊的發展階段與自我測評

n 團隊中的角色分工

n 現實工作中的團隊分析

 營造信任與責任的團隊

n 建立信任

n 突破沖突

n 提高投入

n 彼此負責

n 重視結果

模塊三、跨部門協作心態突破

 「古希臘城邦聯盟會議」情境活動體驗

n 我們工作中的哪些方面和游戲類似？

n 我們在工作中的“雙重使命”是什么？

n 我們遇到的困難、障礙、沖突有哪些？是誰造成的？

n 我們可以改變別人么？什么是我們可以改變的？

模塊四、認知與改變

 跨部門協作的利器1：坦誠溝通

n 如何才能了解他人的需求？坦誠溝通，會給我們帶來什么？

n 案例：沒辦法，規定就是這樣！

 跨部門協作的利器2：信任

n 客戶信任我們什么？內部客戶呢？如何累積我們的“情感賬戶”？

n 案例：兩位部門經理的郵件戰爭

 跨部門協作的利器3：大局觀

n 什么是好的同盟？哪些“資源”利于建立好的同盟？

n 案例：我們真的缺人，真的……

 跨部門協作的成果1：應對外部競爭壓力

n 外界競爭對我們自己來說，會帶來什么？什么可以真正應對外部競爭？

n 案例：運營商也“裁員”？

 跨部門協作的成果2：建立客戶服務鏈

n 外部客戶的需求不滿足會發生什么事？誰受損失？

n 內部客戶都有哪些？我們部門可以為公司的客戶服務鏈做些什么？

n 案例：當總經理接到投訴電話

 跨部門協作的成果3：梳理運營流程

n 我在公司中的角色是什么？應當是什么？

n 我們在工作中可以做的調整是什么？如何改善我們部門間的協作流程？

n 如何帶動下屬，營造良好的協作氛圍？

DAY 2

模塊五、跨部門協作力測評

 跨部門協作力模型

 跨部門協作力標準測評

 達成團隊共識

 激發團隊能量

模塊六、突破我們的問題和挑戰

 關鍵障礙分析

n 分部門討論：展望－回望－期望

n 大組匯報：循環溝通，達成共識

n 激發承諾的熱情

 突破障礙的思路

n 難點聚焦

n 跨部門工作組：跨部門流程梳理

n 分組討論：拿出方向和方法

n 大組匯報：可行性分析－解決方案－部門共識

n 激發承諾的熱情

模塊七、激發承諾

 訂定行動計劃

 個人責任與行動計劃

 責任與承諾

模塊八、總結與提升

 反思的重要成果

 傾聽團隊的感受

 下一步的方向