【課程背景】

自從馬云提出：“純電商時代很快會結束，未來的10年20年，沒有電子商務這一說，只有新零售，也就是生活線上線下和物流必須結合在一起，才能誕生真正的新零售”。“新零售”成為了當今時代的熱門商業話題。

中國的消費市場已經進入了“雙軌”并行的時代，一邊是中產階層以及上層中產的快速崛起，他們的消費需求升級倒逼零售業全面轉型；一邊是伴隨著互聯網成長的具有極強消費實力的80/90/95后（新興消費群體），消費個性化以及便捷娛樂性的特質成為了新的消費增長引擎之一。不管是實體零售還是虛擬零售商，如何跳出行業思維和既有商業套路的框架，深入的認識到“新零售”的本質是消費群體的快速變遷驅動的消費場景和消費模式變革，以及如何定位消費“人”，改變消費“場”，重塑和提升品質品牌，才是當下最需要解決的問題。

新零售以消費升級為大背景、以新技術所引發的一場革命，從線上線下的打通、到大數據云計算、高效物流，以及整個零售業產業鏈的創新所引發的革命。這場革命，首先肯定是有利于消費者，更利于商家，最有利于整個實體經濟。所以，就像前些年大部分企業擁抱互聯網一樣，今天我們同樣應該利用互聯網新技術，學習了解新零售模式，從而提升自身企業的經濟效益。

【課程對象】

企業總裁高管、市場營銷負責人、零售負責人、渠道主管、電商主管等

【課程收獲】

1、掌握新零售最新動態、主張、觀點、案例及前沿方案。
2、了解線下實體店、電商與O2O新零售精彩案例
3、培養新零售思維與戰略意識
4、了解新零售的具體打法、零售創新點等，穩抓新零售的牛鼻子
5、掌握社群營銷、直播、短視頻帶貨等前沿新媒體營銷方法。

【課程授課方式】

講座+互動

【課程培訓時長】

一天或兩天

【課程大綱】

一、上馬新零售，先搞清這些關鍵問題

價值定義：新零售是個什么梗？

價值發現：新零售能幫你實現什么？

價值自省：舊零售VS新零售、電商VS電商、O2O VS 新零售

價值再造：如何上馬新零售？一家老牌企業的電商逆襲

價值反思：電商、線下店在新零售里扮演的角色？如何對標新消費群體與新消費習慣

案例分析：亞馬遜的智能推薦與無人店Amazon Go、阿里巴巴的跨界集合店與盒馬生鮮

二、新零售思維的天龍八部

（一）無界思維：打破線上線下、虛實隔閡

（二）網狀思維：全網覆蓋，消費者在哪里，網升到哪里，全員布網

（三）生態思維：產品單點突破，建生態鏈、生態圈，共建、共享、共贏

（四）場景思維：人、時間、地點、事件，未來就是現在

（五）互動思維：全渠道反饋與互動

（六）品牌思維：千古顛撲不破的真理，品牌影響廣度、深度與興奮度

（七）定制思維：根據地域、職業、季節等多維度客戶畫象，提供產品快速定制

（八）數據思維：消費者畫像、按需智能供貨等

三、新零售的十種打法

（一）電商新零售：以電商為核心的新零售，C2B

 （二）店商新零售：以店面為核心的新零售

 （三）從匿名消費到實名購買：會員+粉絲運營；

 （四）購物環境的第三次革命（購物環境與體驗還能怎么變?）

 （五）新技術特種兵：移動支付、在線訂單、智能試用、VR等

 （六）多模式創新（買手制、工廠店、大聯采、跨境采、無人值守店、消費金融+新零售等）

（七）借道新媒體營銷，打贏新品牌戰

（八）依托企業自媒體的零售戰法

（九）跨界聯盟集合店打法

（十）超級IP崛起，建立以IP為核心的新零售生態圈

四、獲客的道與術：新零售的十大系統

一個變與一個不變（產品服務商譽繼續做好；經營思維方式工具渠道要變）

（一）產品系統：向定制進軍；爆品、匠品、韌品戰略

（二）渠道系統（電商渠道、線下渠道的搭建；引流閉環的設計；轉化機制的設計.）

（三）視覺系統（客戶需要什么樣的視覺，如何摸清與判斷?）

（四）概念系統（產品概念、網絡品牌概念、實體品牌概念、概念統一化與個性化）

（五）服務系統（線上服務、線下服務、全渠道服務、全場景服務。）

（六）成交系統（成交轉化機制）

（七）招商系統（傳統招商、線上招商）

（八）話語系統（店面導購話術、網絡咨詢與客服話術）

（九）運營系統（案例：亞馬遜的二維碼零售玩法）

（十）資源系統（資源整合對象、跨界聯盟如何搭建）

五、網聚客戶的力量：新零售的營銷網絡搭建

以消費者運營為出發點的全域營銷

（一）一核驅動：電商平臺的搭建與運營

（二）新銷售網絡：新經銷商、新合作模式、新互動機制

（三）全網引流：設計全網客戶引流系統，打贏整合精準營銷硬仗

（四）線上線下渠道營銷閉環：三種搭建方式，天羅地網

六、跑贏最后一公里，客戶留存率的二次革命：新零贏的銷售網點怎么造？

（一）實體店（銷售網點）要做到的五種改變（智能零售怎么個智能法）

（實體店如何挽救頹勢；如何再升級。案例：國美電器新零售策略；海底撈用服務支點，撬起線下新零售這座大山）

（二）店商+電商之戰：銷售網點如何用好電商、用好新媒體、網絡引流；微信+門店；小程序+門店。

（三）聯盟銷售網點：最后一公里的游騎兵

（四）贏在指尖：移動銷售的最后一公里

七、企業微信社群營銷實戰技巧與方法

（一）移動互聯網微商社群微營銷趨勢及用戶習慣改變

（二）微信社群定位運營的6大要點（產品要求，名字定位，群規儀式感，參與方，價值，自組織）

（三）運營好社群7大注意（占用時間，需要技能，團隊框架，互動要點，粉絲組成，種子用戶，內容分享）

（四）讓微信社群里面的種子用戶幫助拉新的3大辦法（群體價值，團購，獎勵）

（五）讓微信社群粉絲馬上購買的策略（限時優惠券，場景體驗，稀缺感，贈品，線下活動）

八、網紅直播、抖音、快手短視頻等新媒體模式

（一）直播時代，店鋪直播化與員工網紅化的體系搭建

（二）做好直播營銷的選品策略、話術設計、引流方法

（三）如何迎合短視頻平臺的算法邏輯和推薦機制

（四）抖音、快手熱門內容傳播特點分析

（五）企業直播與短視頻營銷矩陣搭建