課程背景

在現(xiàn)代社會(huì)中，無論什么目的，什么形式的會(huì)議，要想達(dá)到預(yù)期的目的，會(huì)議的禮儀都是不可或缺的。隨著社會(huì)的發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)的市場競爭日益激烈，提升物業(yè)企業(yè)的會(huì)務(wù)接待禮儀水平和服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。

培訓(xùn)收益： 塑造專業(yè)服務(wù)形象、關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)、提升客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量

課程特色： 突出服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)，與實(shí)際工作結(jié)合緊密、挖掘問題、形成共識(shí)的實(shí)務(wù)性培訓(xùn)

培訓(xùn)方式： 理論教學(xué)、互動(dòng)教學(xué)等方式

適合對(duì)象： 企事業(yè)單位

培訓(xùn)用時(shí)： 1天

課程提綱：

一、會(huì)務(wù)接待禮儀

? 會(huì)議籌備階段

2 會(huì)議前的計(jì)劃

2 會(huì)議的流程

2 會(huì)議的籌備小組及工作任務(wù)

2 會(huì)議通知的擬發(fā)

2 會(huì)議室布置

2 會(huì)務(wù)座次安排

2 會(huì)議材料的準(zhǔn)備

2 會(huì)議音響等設(shè)備準(zhǔn)備

2 會(huì)議背景板及橫幅設(shè)計(jì)

? 組織會(huì)議

2 會(huì)議議程

2 會(huì)議氣氛

2 會(huì)議的開始

? 主持會(huì)議

2 時(shí)間要求

2 會(huì)議主持人注意事項(xiàng)

? 參加會(huì)議

2 參加人員

2 發(fā)言人

? 會(huì)議室使用禮儀

2 預(yù)約

2 環(huán)境衛(wèi)生

2 正確使用相關(guān)設(shè)備

? 會(huì)務(wù)接待崗位安排

2 迎賓

2 指引

2 機(jī)動(dòng)崗

2 茶水準(zhǔn)備

2 茶水服務(wù)

? 會(huì)議結(jié)束

2 送別禮儀

2 會(huì)場整理

2 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

? 會(huì)議組織訓(xùn)練

2 現(xiàn)場模擬演練