【課程收益】

1.按照什么標準對客戶分類，進行差異化管理，實現最高投入產出比；
2.了解企業為了開發潛在客戶、深化現有客戶關系、保留老客戶；

3.應該建立怎樣的業務流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術；
4.在企業里實施客戶關系管理，應該重點關注那些環節；

【課程特色】

當今，企業間的競爭歸根結底是對客戶資源的競爭，誰贏得客戶，誰就贏得競爭。

而要贏得客戶，企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法，以有效開發新客戶、保留老客戶。

如何將客戶關系管理的理念，貫徹到企業的每一個流程，體現在員工的日常行為之中，是本課程的關注重點。

【課綱】
第一單元 什么是客戶關系管理
客戶關系管理能為企業帶來什么
客戶關系管理的含義
客戶關系管理的內容
客戶關系管理與營銷的關系

第二單元  了解客戶是客戶關系管理的開始
誰是我們的“客戶”?
如何收集客戶資料
怎樣判斷誰是我們最優價值的客戶
怎樣對客戶關系進行分類

第三單元  客戶關系的維護
和客戶建立什么樣的關系
如何讓客戶感覺物超所值
怎樣提高客戶滿意度、忠誠度
如何防止客戶抱怨和客戶流失

第四單元  客戶關系管理中的現實問題分析
如何才能讓客戶感覺非常滿意？
如何在客戶滿意度和服務成本之間尋求平衡？
如何確立最佳的服務水平？ 第五單元  提高企業客戶關系管理能力
第四單元   什么是客戶關系管理能力？
客戶關系管理能力是如何影響企業經營績效的？
你的企業欠缺哪方面的客戶關系管理能力？
提升企業客戶關系管理能力的措施