【課程對象】運營條線人員，廳堂工作人員，社區銀行工作人員，外出營銷開卡人員

【課程時長】6小時

【課程收益】

1、掌握人像結構的基本知識

2、掌握人臉迅速判斷的切入點

3、模擬測試

4、掌握特定變化人群的判斷技巧

5、形成人像判斷思維

【課程概述】

隨著人工智能的普及與發展，人臉識別作為其中的一項重大創新技術逐漸融入到各行各業。

在人總行以及實際處理業務需求的宏觀環境下，各家商業銀行開始與機器廠商合作，引入電子人臉識別系統，對于大量業務中客戶的人證一致性判斷起到了很大的幫助。然而，當遇到雙胞胎群體冒名頂替或客戶本身面部發生整容等客觀因素變化的時候計算機系統可能無法對人像進行精準判斷，這直接導致了一些重大案件的發生。

《302》文件精神指出，有條件的銀行可以將人臉識別等生物技術手段作為識別客戶人證一致的輔助手段。因此，越來越多的商業銀行選擇組織人像識別競賽或者組建內訓師隊伍從而有效防止冒名頂替現象的發生。

第一講 人臉識別難點歸納 （2個模塊）

1. 客戶存在變化因素

① 整容，胖瘦，化妝，有血緣關系人群，年齡

2、判斷方向

① 五官形態

② 其他面部特征

第二講 如何通過臉型識別客戶 （2個模塊）

1、臉型在人臉識別中的作用

① 常見臉型分類

② 頭部骨骼的幾何形狀

③ 案例分析

2、臉型的變化

① 不同角度觀察下臉型呈現的形態

② 年齡、整容、胖瘦、化妝對臉型的改變

③ 案例分析

第三講 如何通過眼睛識別客戶 （2個模塊）

1、眼睛在人臉識別中的作用

① 常見的眼型

② 眼睛在人臉識別中的觀察重點

③ 案例分析

2、眼睛的變化

① 不同角度觀察下眼睛呈現的形態

② 年齡、整容、胖瘦、化妝對眼睛形態的改變

③ 案例分析

第四講 如何通過鼻子識別客戶（2個模塊）

1、鼻子在人臉識別中的作用見的鼻形

① 鼻子在人臉識別中的觀察重點

② 案例分析

2、鼻子的變化

① 不同角度觀察下鼻子呈現的形態

② 年齡、整容、胖瘦、化妝對鼻子形態的改變

③ 表情變化對鼻子形態的影響

④ 案例分析

第五講 如何通過嘴巴識別客戶（2個模塊）

1、嘴巴在人臉識別中的作用

① 常見的唇形形態，

② 嘴巴在人臉識別中的觀察重點

③ 案例分析

2、嘴巴的變化

① 表情變化對唇形形態的影響

② 年齡、整容、胖瘦、化妝對唇形形態的改變

③ 案例分析

第六講 如何通過人中識別客戶（2個模塊）

1、人中在人臉識別中的作用

① 人中不同呈現形態

② 人中在人臉識別中的觀察重點

③ 案例分析

2、人中的變化

① 不同角度觀察下人中呈現的形態

② 表情變化對人中形態的影響

③ 雙胞胎以及其他親戚關系的客戶的人中形態

④ 案例分析

第七講 如何通過耳朵識別客戶（3個模塊）

1、耳朵在人臉識別中的作用

① 耳朵的不同視覺形態

② 耳朵在人臉識別中的觀察重點

③ 案例分析

2、耳朵的變化

① 不同角度觀察下耳朵呈現的形態

② 年齡、整容、胖瘦、化妝對耳朵形態的改變

③ 案例分析

3、成年人幾乎不會改變的耳朵內部結構

① 雙胞胎及其他親戚關系的辨認

② 案例分析

第八講 其他面部特征的觀察方向 （4個模塊）

1、發際線

① 三庭五眼

2、皺紋

① 老年客戶的抬頭紋、法令紋

3、地標建筑

① 通過面部傷疤、胎記、紋身識別客戶

4、頸部

① 脖子

② 喉結

第九講 溝通技巧 （3點）

① 策略性詢問技巧/技術性詢問技巧

② 發現人證不符或證件為假時的處理方法

③ 情景演練

第十講 總結

① 總結判斷方向技巧