一、支行長的角色認(rèn)知和基礎(chǔ)履職

1、支行長的角色認(rèn)知

（1）優(yōu)秀支行的循環(huán)模式

（2）優(yōu)秀支行的特質(zhì)

①準(zhǔn)確清晰的定位

②單調(diào)乏味的管理

③訓(xùn)練有素的員工

（3）優(yōu)秀支行的管理框架

2、支行長的工作職責(zé)解碼

（1）營銷管理

（2）團隊管理

（3）客戶管理

（4）績效管理

（5）現(xiàn)場管理

（6）運營管理

1H

集中

培訓(xùn)

二、支行經(jīng)營管理能力提升詳解

1、支行營銷管理

（1）如何繪制支行“金融生態(tài)圖”

（2）如何組織策劃市場營銷活動

2、支行的團隊管理

（1）“中層領(lǐng)導(dǎo)力”對支行長崗位履職的啟示

（2）團隊士氣提振的技巧

①“大眾心理學(xué)”的啟示

②團隊激勵的常用方法

3、支行的客戶管理

（1）如何管好我們的客戶

①工具

②習(xí)慣

③方法

④頻率

（2）全觸點營銷的流程詳解

①電話營銷

②信息營銷

③新媒體營銷

（3）陌生客戶的五輪聯(lián)絡(luò)法

4、支行的績效管理

（1）支行績效考核體系的設(shè)計

①各崗位職責(zé)清分

②績效考核指標(biāo)設(shè)計

③績效考核管理辦法

④績效成果應(yīng)用-升降和橫向發(fā)展

⑤績效輔導(dǎo)：貫穿績效管理全程

（2）支行績效管理的四大步驟

①制定明確的目標(biāo)

②措施與計劃

③評估與檢討

④激勵與處罰

5、支行的現(xiàn)場管理

（1）支行現(xiàn)場管理流程

（2）支行銷售管理關(guān)鍵動作

6、支行的運營管理到位

（1）支行的排班管理

①網(wǎng)點人員崗位梳理

②網(wǎng)點排班的制度建設(shè)

（2）網(wǎng)點的風(fēng)控管理

①內(nèi)控的內(nèi)涵

②內(nèi)部風(fēng)險控制的重點（案防）

   6H

集中

課堂培訓(xùn)

三、課程回顧及總結(jié)

0.5小時

課堂培訓(xùn)