課程背景：

在當(dāng)前數(shù)字化產(chǎn)業(yè)時(shí)代背景下,"互聯(lián)網(wǎng)+"技術(shù)的廣泛應(yīng)用為金融銀行業(yè)的發(fā)展注入了新動(dòng)力的同時(shí),也使其面臨著巨大挑戰(zhàn)。這迫使銀行需要認(rèn)真考慮網(wǎng)點(diǎn)未來的功能定位，擴(kuò)展全方位觸點(diǎn)、化被動(dòng)為主動(dòng)，加強(qiáng)全渠道的協(xié)同服務(wù)，促進(jìn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)職能定位的加速轉(zhuǎn)變。這門課程旨在提升銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的綜合管理素質(zhì)與業(yè)務(wù)成長(zhǎng)突破能力，為逐步打造集專業(yè)金融資產(chǎn)服務(wù)、全天候、跨地域智能化服務(wù)、全方位社群化流量營(yíng)銷及平臺(tái)式精準(zhǔn)獲客等多位一體的綜合金融機(jī)構(gòu)輸出專業(yè)人才。

課程收益：

1. 全方位認(rèn)知數(shù)字時(shí)代商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的大趨勢(shì)和發(fā)展方向。

2. 樹立服務(wù)數(shù)字時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)具有的心態(tài)，明確在日常工作中的角色定位、職責(zé)主次，努力成為優(yōu)秀的管理者及績(jī)效推動(dòng)者。

3. 掌握現(xiàn)代銀行網(wǎng)點(diǎn)的精細(xì)化管理思路，熟練運(yùn)用有效管理工具 。

4. 掌握網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷管理的方法，注重營(yíng)銷的策略規(guī)劃、資源整合與聯(lián)動(dòng)交叉營(yíng)銷、高效客戶管理。

5. 掌握有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通技巧，做好員工輔導(dǎo)及團(tuán)隊(duì)激勵(lì)工作，以創(chuàng)建良好的網(wǎng)點(diǎn)工作氛圍和團(tuán)隊(duì)文化。

6. 加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)疫情防控與員工安防工作，最大程度保障員工和客戶的健康與生命安全。

課程對(duì)象： 銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)主管、支行行長(zhǎng)、儲(chǔ)備干部

授課方式：講師講授、視頻演繹、案例分享、情景體驗(yàn)、講師點(diǎn)評(píng)、小組討論

課程大綱/要點(diǎn)：

一、 數(shù)字時(shí)代商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力打造

1. 數(shù)字時(shí)代銀行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析（VUCA數(shù)字分析）

? 銀行趨勢(shì)調(diào)研數(shù)據(jù)解析

? 銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展主流觀念探討

l 智能機(jī)具更新迭代

l 新媒體手段沖擊效應(yīng)

l 網(wǎng)點(diǎn)客群需求衍變

2. 全觸點(diǎn)數(shù)字化下的銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

—— 集金融交易，銷售及品牌體驗(yàn)為一體的運(yùn)營(yíng)中心

1) 固定網(wǎng)點(diǎn)的金融服務(wù)觸點(diǎn)下沉

2) 金融客戶服務(wù)的線上線下無縫融合

3) 現(xiàn)代網(wǎng)點(diǎn)的區(qū)域網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)

       3.  銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的企業(yè)角色新定位及重要性

4.  銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人勝任能力模型分析

5.  銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的職業(yè)化修煉與職涯發(fā)展路徑

二、 銀行網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)之精細(xì)化管理升級(jí) – 持續(xù)改進(jìn)管理機(jī)制

1. 企業(yè)精細(xì)化管理的精髓與重要性

? 制度的剛性約束力-系統(tǒng)

? 責(zé)任的落地施行-流程

? 人的行為規(guī)范-標(biāo)準(zhǔn)

2. 銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理的核心內(nèi)容

? 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)大廳基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)評(píng)估與管理

? 零售銀行業(yè)務(wù)主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)構(gòu)成

? 績(jī)效考核管理思考與執(zhí)行

? 步步為營(yíng)的日常過程化管理實(shí)施

? 網(wǎng)點(diǎn)6S現(xiàn)場(chǎng)管理及優(yōu)化

? 完善營(yíng)銷系統(tǒng)運(yùn)作體系

? 塑造狼性執(zhí)行與人性化管理團(tuán)隊(duì)

? 銀行客戶管理閉環(huán)機(jī)制

3. 銀行網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理模式升級(jí) – 持續(xù)改進(jìn)管理機(jī)制

? 從“一次性經(jīng)營(yíng)”到“持續(xù)經(jīng)營(yíng)”

? 從“單向管理“到“以員工為中心“

? 從“割裂式營(yíng)銷”到“全渠道營(yíng)銷”

? 從“預(yù)先規(guī)劃”到“動(dòng)態(tài)跟蹤，實(shí)時(shí)在線”

? 從“高效執(zhí)行”到PDCA持續(xù)改進(jìn)

銀行案例分享：

三、 銀行網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)之產(chǎn)能升級(jí) - 全域營(yíng)銷策略

1. 商業(yè)銀行產(chǎn)能提升 - 綜合營(yíng)銷策略

? 網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)來源分析

? 主動(dòng)營(yíng)銷-六大營(yíng)銷策略

? 服務(wù)營(yíng)銷-流程管理與技巧

? 分層營(yíng)銷-存量客戶激活與深度營(yíng)銷

案例分享：客戶群營(yíng)銷案例研討

2. 后疫情下銀行網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能升級(jí) - 全域營(yíng)銷策略

? 銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)與客戶關(guān)系管理（CRM）

? 銀行客戶行為分析決策支持系統(tǒng)框架

? 裂變營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)銀行業(yè)的沖擊與產(chǎn)能再造

? 全域營(yíng)銷促網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能升級(jí)

l 全域數(shù)據(jù)獲得與聯(lián)動(dòng)，明確重點(diǎn)客群

l 全觸點(diǎn)優(yōu)質(zhì)流量快速對(duì)接，規(guī)?；?/span>“獲客”

l 精準(zhǔn)定位場(chǎng)景化營(yíng)銷，個(gè)性化“活客”

          銀行案例分享：

3. 銀行財(cái)富客戶的精細(xì)化管理

? 分層管理原則

? 分群經(jīng)營(yíng)策略

? 分級(jí)維護(hù)模式

銀行案例分享：

小組研討: 全域營(yíng)銷在銀行網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)踐應(yīng)用SWOT分析

四、   銀行網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)之卓越團(tuán)隊(duì)塑造 – 人事合一

1. 打造高效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵因素

2. 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人團(tuán)隊(duì)管理的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力

3. 完善網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

4. 高效網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)會(huì)議技巧 – 營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)后會(huì)議

1) 會(huì)議流程標(biāo)準(zhǔn)化

2) 會(huì)議中的溝通與反饋技巧

3) 會(huì)議記錄與會(huì)后跟進(jìn)

5. 員工輔導(dǎo)管理技巧

1) 隨崗輔導(dǎo)

2) 員工績(jī)效面談

6. 員工情緒與壓力管理技巧

1) 了解和分析員工情緒來源

2) 有效處理員工情緒問題技巧

3) 營(yíng)造快樂團(tuán)隊(duì)的工作氛圍

7. 員工激勵(lì)技巧

1) 員工激勵(lì)的常見錯(cuò)誤

2) 有效激勵(lì)員工的方法和技巧

3) 員工激勵(lì)后的復(fù)合成效

銀行案例分享

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